Termini e Condizioni

Il presente contratto (il “Contratto”) è sottoscritto

TRA

Agile Telecom S.p.A., una società di diritto italiano, avente sede legale in Via Baldassarre Peruzzi 26 - 41012 Carpi (MO), Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Modena, Part. IVA e codice fiscale nr. IT02804070361, nella persona del proprio Rappresentante Legale pro tempore ("Agile")

- da una parte -

E

Il cliente, identificato con i dati forniti compilando l’apposita scheda anagrafica in persona del suo Legale Rappresentante pro tempore o comunque di un procuratore autorizzato (il "Cliente")

- dall’altra parte -

Il Cliente e Agile, ciascuno singolarmente una "Parte" e, collettivamente, le "Parti".

PREMESSO CHE:

I. Agile è un soggetto titolare di idonea autorizzazione per la fornitura di servizi di comunicazione autorizzato ai sensi dell’art. 11 del D. Lgs. 259/2003 e ss. mm. ii.

II. Agile offre servizi e soluzioni digitali per la gestione di comunicazioni, contenuti, interazioni e attività commerciali attraverso canali digitali, anche mediante funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale. A tal fine, Agile ha sviluppato una piattaforma SaaS multicanale (la “Piattaforma SaaS” o la “Piattaforma Qlara”) che consente al Cliente di accedere, attivare e utilizzare, anche in modo integrato, i servizi e le funzionalità di volta in volta resi disponibili, secondo quanto qui previsto.

III. Il Cliente è intenzionato a sottoscrivere un accordo con Agile al fine di ottenere l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Qlara, e, per il suo tramite, dei servizi ivi resi disponibili in modo integrato e a scelta del Cliente, comprendenti: (i) l’utilizzo da parte del medesimo Cliente del gateway di Agile per la trasmissione di SMS agli utenti finali e clienti del Cliente ai termini e condizioni nonché secondo le modalità meglio precisate nel prosieguo (il “Servizio SMS”); (ii) l’invio di comunicazioni digitali multicanale tramite canali alternativi quali RCS, WhatsApp, Telegram e simili (i “Canali Aggiuntivi”); (iii) l’utilizzo dell’assistente AI, disponibile in modalità SaaS, quale soluzione tecnologica integrata di assistenza marketing che utilizza anche modelli di intelligenza artificiale (AI) open source non proprietari per generare contenuti personalizzati per i social media e gestire la comunicazione multicanale per le imprese, permettendo al Cliente la gestione autonoma delle campagne di comunicazione, la generazione di contenuti e l’utilizzo di suggerimenti con contenuti personalizzati in base alle informazioni fornite in fase di setup del servizio (“Assistente AI”); (iv) ulteriori funzionalità e moduli disponibili all’interno della Piattaforma Qlara, come meglio disciplinati nel Contratto e/o nei relativi allegati contrattuali (singolarmente, ciascuno, anche il “Servizio” e, congiuntamente, i “Servizi”).

IV. I Servizi offerti da Agile sono accessibili e gestibili dal Cliente tramite la Piattaforma Qlara, disponibile online, anche tramite l'applicazione per dispositivi mobili (App) resa disponibile da Agile, che consente l’attivazione, la configurazione, il monitoraggio e l’utilizzo integrato delle diverse funzionalità, incluse quelle relative alla messaggistica SMS, ai canali digitali alternativi e agli strumenti basati su intelligenza artificiale, e che ne costituisce l'ambiente unico di accesso, attivazione, configurazione e utilizzo.

V. La Piattaforma Qlara e i Servizi saranno disciplinati secondo i termini e le condizioni di cui al presente Contratto e relativi allegati, e saranno forniti da Agile a beneficio del Cliente, in relazione alla propria attività professionale e per finalità strettamente connesse ad essa.

VI. Le Parti, con il presente Contratto e i relativi Allegati, intendono pertanto disciplinare i termini e le condizioni per la fornitura della Piattaforma Qlara e dei Servizi a favore del Cliente.

VII. La Piattaforma Qlara e i Servizi sono uno strumento riservato ad utenti professionali e il Cliente si impegna ad utilizzarli esclusivamente in relazione alla propria attività professionale e comunque per esigenze connesse ad essa.

VIII. Il Cliente dichiara di conoscere e aver attentamente verificato le funzionalità della Piattaforma Qlara e dei Servizi e di ritenerli idonei alle proprie esigenze.

TUTTO CIÒ PREMESSO,

LE PARTI CONVENGONO QUANTO SEGUE

1.1 Premesse e link esterni. Le Premesse e i link esterni costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Contratto.

1.2 Definizioni. Salvo quanto possa di volta in volta diversamente risultare dallo specifico contesto ovvero salvo che non siano altrimenti definiti in altre previsioni del presente Contratto, i seguenti termini con la lettera iniziale maiuscola avranno il significato indicato qui di seguito:

A) “AGCom”: si intende l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni istituita con legge 31 luglio 1997, n. 249.

B) “App": ha il significato di cui alla definizione di "Piattaforma SaaS" o "Piattaforma Qlara" della presente clausola.

C) “Area Clienti": l'area riservata della Piattaforma Qlara, accessibile al Cliente tramite le proprie credenziali, mediante la quale il Cliente può gestire il proprio account, i Servizi, i Piani attivati, le configurazioni e le comunicazioni rese disponibili da Agile.

D) “Assistente AI": la soluzione e/o le funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale messe a disposizione da Agile tramite la Piattaforma Qlara, anche mediante l'integrazione di tecnologie, modelli, API o servizi forniti da terzi, secondo le modalità descritte nell'Allegato C e/o negli ulteriori Allegati applicabili.

E) “Beta": ha il significato di cui all'art. 21.1.

F) “Canali Aggiuntivi": si intendono i canali di messaggistica alternativi agli SMS, quali a titolo esemplificativo RCS, WhatsApp, Telegram e simili, come indicati in Premessa e così come meglio definiti e regolati dall'Allegato B.

G) “Componenti Integrati di Terzi": ha il significato di cui all'art. 11.5.

H) “Condizioni dei Fornitori": ha il significato di cui all'art. 11.5.

I) “Contratto": si intende il presente contratto, gli Allegati e i relativi link esterni.

J) “Crediti Inclusi": ha il significato di cui all'art. 4.5.

K) “Dati Aggregati": ha il significato di cui all'art. 24.

L) “Dati Personali”: si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.

M) “Feedback": ha il significato di cui all'art. 25.1.

N) “Fornitore Terzo": ha il significato di cui all'art. 11.1.

O) “Informazioni Confidenziali”: ha il significato di cui all’art. 30.1.

P) “Livello di Servizio”: ha il significato di cui all’art. 13.3.

Q) “Modelli”: ha il significato di cui all’art. 27.

R) “Normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali”: si intende il D. lgs. 196/2003, come successivamente integrato e modificato dal D. lgs. 101/2018, il Regolamento (UE) 2016/679, nonché i provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei Dati Personali.

S) “Ordine Online”: il flusso, modulo, ordine elettronico o documento digitale mediante il quale il Cliente seleziona il Piano specifico della Piattaforma Qlara e/o uno o più Servizi, i relativi moduli, il Piano applicabile, le funzionalità incluse, i limiti di utilizzo, i corrispettivi, la durata iniziale, gli eventuali meccanismi di rinnovo automatico, i termini e le modalità di disdetta, nonché ogni altra condizione commerciale applicabile.

T) “Parte Divulgante” e “Parte Ricevente”: hanno il significato di cui all’art. 30.1.

U) “Piano” o “Piani”: i livelli di servizio in abbonamento, articolati in più tier, resi disponibili da Agile e selezionabili dal Cliente tramite l’Ordine Online, che determinano i Servizi e le funzionalità accessibili, le soglie e i limiti di utilizzo, gli eventuali crediti inclusi e le condizioni economiche applicabili, secondo quanto di volta in volta reso disponibile da Agile. Il numero, la denominazione, il contenuto e le caratteristiche dei Piani possono variare nel tempo, fermo restando quanto previsto in materia di modifiche e variazione dei corrispettivi.

V) “Piattaforma SaaS” o “Piattaforma Qlara”: si intende l'ambiente SaaS unitario indicato in Premessa, accessibile online, anche tramite l'applicazione per dispositivi mobili eventualmente resa disponibile da Agile (la "App"), che costituisce un mero canale di accesso alla Piattaforma Qlara e ai Servizi e non un servizio autonomo o ulteriore rispetto ai medesimi; la App è distinta dall'applicazione, dal portale o dalla directory rivolti agli Utenti Finali di cui all'art. 8.2. La Piattaforma Qlara costituisce lo strato funzionale comune per il cui tramite il Cliente accede ai Servizi e ne fruisce e comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, funzionalità di creazione e gestione dell'account e del relativo spazio di lavoro, degli utenti e dei ruoli, una console centralizzata di configurazione, monitoraggio e utilizzo dei Servizi, la gestione di anagrafiche, liste e segmenti di contatti e destinatari, strumenti di creazione, editing e gestione di contenuti, asset e modelli (anche mediante funzionalità di intelligenza artificiale), funzionalità di creazione, pianificazione, invio, automazione e gestione di campagne e comunicazioni multicanale, l'integrazione con canali, servizi di terze parti e API, nonché funzionalità di reportistica e analisi. Il download, l'installazione e l'utilizzo della App possono essere subordinati all'accettazione dei termini e delle condizioni degli store di distribuzione di terzi (a titolo esemplificativo, Apple App Store e Google Play), che costituiscono Servizi di Terze Parti e le cui condizioni si applicano ai sensi degli artt. 11.1 e 11.5. Salvo che il contesto non richieda diversamente, ogni riferimento alla "Piattaforma Qlara" e ai "Servizi" contenuto nel presente Contratto e nei relativi Allegati si intende riferito ai medesimi indipendentemente dal canale di accesso utilizzato, web o App, e ogni riferimento ai "Servizi" si intende ai Servizi resi disponibili e fruibili tramite la Piattaforma Qlara.

W) “Proprietà Intellettuale”: è da intendersi qualsiasi diritto di proprietà intellettuale regolato, di volta in volta, dalle leggi sui brevetti, sulla protezione dei chip semiconduttori, sul diritto d’autore, sul segreto industriale, sui marchi e su ogni altro diritto di proprietà intellettuale registrato e non registrato, nonché eventuali applicazioni, rinnovi, estensioni, reintroduzioni e ripristini, attualmente in vigore o attuabili in futuro, in tutto il mondo;

X) “Servizi di Terze Parti”: ha il significato di cui all’art. 11.1 e si distingue dai Componenti Integrati di Terzi di cui all’art. 11.5.

Y) “Servizio” e “Servizi”: hanno il significato di cui alla Premessa e all’art. 3 e indicano i servizi e le funzionalità resi disponibili e fruibili dal Cliente tramite la Piattaforma Qlara in funzione del Piano sottoscritto.

Z) “Servizio SMS”: si intende il servizio indicato in Premessa e regolato dall’Allegato A.

AA) “Trial”: l’eventuale periodo di prova gratuita reso disponibile da Agile, nel corso del quale il Cliente può verificare le funzionalità dei Servizi, senza obbligo di acquisto o di attivazione di un Piano a pagamento.

BB) “Utenti Finali”: si intendono i soggetti terzi rispetto al Cliente e ai relativi utenti autorizzati che ricevono comunicazioni dal Cliente ovvero accedono, interagiscono o usufruiscono di contenuti, prodotti, servizi, interfacce o funzionalità rese disponibili dal Cliente mediante la Piattaforma Qlara e i Servizi. Rientrano, a titolo esemplificativo, nella nozione di Utenti Finali: i destinatari di SMS, e-mail, messaggi inviati tramite i Canali Aggiuntivi o ulteriori campagne; gli utenti che interagiscono con chatbot, assistenti virtuali o altre funzionalità basate su intelligenza artificiale; i visitatori di minisiti, landing page, portali, app o directory; i soggetti che compilano form, utilizzano QR Code o programmi fidelity; nonché i soggetti che effettuano richieste di contatto, prenotazioni, ordini, acquisti o ulteriori interazioni con il Cliente tramite la Piattaforma Qlara.

CC) “Versione Free”: ha il significato di cui all’art. 23.

Ulteriori termini definiti sono contenuti nelle specifiche previsioni del presente Contratto, ove indicati con la lettera iniziale maiuscola. Definizioni ulteriori o riferite a singoli Servizi sono inoltre contenute nei rispettivi Allegati e valgono, salvo diversa indicazione, esclusivamente nell’ambito dell’Allegato che le prevede.

2.1 Allegati. Costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Contratto, ai sensi e per gli effetti di legge, i seguenti documenti allegati (congiuntamente, gli “Allegati”):

A) Allegato A – Condizioni Speciali per il Servizio SMS Gateway: regola le modalità di fruizione del servizio di trasmissione SMS, la gestione degli Alias, le responsabilità sui contenuti e le limitazioni d’uso.

B) Allegato B – Condizioni Speciali per i Canali Aggiuntivi (Servizio Cross-platform): descrive le regole di utilizzo, responsabilità e vincoli contrattuali relativi ai servizi di comunicazione tramite canali digitali alternativi (es. RCS, WhatsApp, Telegram).

C) Allegato C – Condizioni Speciali per il Servizio dell’Assistente AI: disciplina i termini di utilizzo dell’Assistente AI, ivi inclusi limiti di licenza, responsabilità, SLA e requisiti tecnici.

D) Allegato D – Data Processing Agreement (DPA): disciplina il trattamento dei dati personali, il ruolo di Agile quale Responsabile o Sub-Responsabile e le garanzie contrattuali in materia di protezione dei dati.

E) Allegato E – Servizi di Chatbot AI (Agent Studio): disciplina le modalità di erogazione e utilizzo del modulo “Agent Studio”.

F) Allegato F – Servizi di Email Marketing: disciplina le condizioni speciali applicabili alle funzionalità di Email Marketing rese disponibili tramite la Piattaforma SaaS.

G) Allegato G – Booking Engine: disciplina le condizioni speciali applicabili ai servizi di Booking e gestione delle prenotazioni.

H) Allegato H – Minisiti, Landing Page, Hosting ed E-commerce: disciplina le condizioni speciali applicabili ai servizi di creazione, pubblicazione e hosting di minisiti, landing page e contenuti web, nonché alle funzionalità di e-commerce rese disponibili tramite tali strumenti.

I) Allegato I – Data Collection (Form, QR Code, Fidelity): disciplina le condizioni speciali applicabili alle funzionalità di raccolta dati, moduli digitali, QR Code e programmi fidelity.

J) Allegato J – Analisi e Suggerimenti AI: disciplina le condizioni speciali applicabili alle funzionalità di analisi, elaborazione e generazione di suggerimenti mediante sistemi di intelligenza artificiale.

2.2 Conflitto tra documenti e prevalenza. In caso di conflitto tra le disposizioni contenute nel corpo del presente Contratto e quelle contenute in uno o più Allegati, prevarranno, salvo diverso accordo scritto tra le Parti, le disposizioni dell’Allegato specificamente riferito al Servizio oggetto del conflitto. In caso di conflitto tra il Contratto e/o gli Allegati, da un lato, e l’Ordine Online, dall’altro lato, con esclusivo riferimento ai profili commerciali, quantitativi, configurativi o funzionali del singolo Servizio, prevarrà quanto previsto nell’Ordine Online.

3.1 Oggetto. Il presente Contratto ha per oggetto la licenza d’uso della Piattaforma Qlara e la regolamentazione dei Servizi ivi disponibili, disciplinandone le condizioni generali di utilizzo, attivazione, fatturazione e durata. Tutti i Servizi sono gestibili direttamente dal Cliente tramite un’unica Piattaforma SaaS accessibile online, che consente il controllo centralizzato delle funzionalità, la configurazione operativa e la fruizione integrata delle soluzioni attivate. L'accesso ai Servizi e alle relative funzionalità è determinato dal Piano sottoscritto dal Cliente, con funzionalità, soglie e limiti di utilizzo differenziati in funzione del Piano selezionato e dell'Ordine Online. Salvo l'acquisto di crediti aggiuntivi per le funzionalità a consumo ai sensi dell'art. 4.5, non è prevista, ove possibile, l'attivazione o l'acquisto separato del singolo Servizio, il quale è reso disponibile in funzione del Piano di volta in volta sottoscritto.

3.2 Licenza d'uso e divieto di sublicenza. Con la sottoscrizione del presente Contratto, Agile concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non sublicenziabile, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto per l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma SaaS, esclusivamente ai fini della fruizione dei Servizi resi disponibili in funzione del Piano sottoscritto, nei limiti e secondo le modalità tecniche previste da Agile. Le specifiche funzionalità e componenti della Piattaforma Qlara effettivamente disponibili, nonché i relativi limiti e soglie di utilizzo, dipendono dal Piano selezionato e/o dall'Ordine Online, fermo restando che, ove possibile, i Servizi sono resi disponibili in funzione del Piano e non mediante attivazione o acquisto separato del singolo Servizio, salvo l'acquisto di crediti aggiuntivi per le funzionalità a consumo ai sensi dell'art. 4.5. È fatto espresso divieto al Cliente di concedere in sublicenza, cedere, distribuire o comunque rendere disponibili a terzi, a qualsiasi titolo e con qualsiasi modalità, in tutto o in parte, la Piattaforma Qlara e/o i Servizi, salvo espressa autorizzazione scritta di Agile e fermo restando quanto previsto all'art. 3.3.

3.3 Obblighi e limiti di utilizzo. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma Qlara e i Servizi nel rispetto della legge, del presente Contratto, degli Allegati e di ogni normativa applicabile, astenendosi da qualsiasi comportamento che possa compromettere, anche potenzialmente, la sicurezza, l’integrità o la disponibilità della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi stessi, nonché i diritti di terzi o il corretto funzionamento della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi. Fermo quanto sopra e fatto salvo quanto altrimenti previsto nel presente Contratto e/o negli Allegati per maggiore chiarezza e senza pretesa di esaustività, il Cliente si impegna a non:

a) Tentare direttamente o indirettamente di decodificare, decompilare, disassemblare o altrimenti accedere al codice sorgente della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi, né alla struttura sottostante, alle idee o agli algoritmi dei Servizi o di qualsiasi altro software, documentazione o dato ad esso relativo;

b) modificare, tradurre o creare opere derivate dalla Piattaforma Qlara e/o dai Servizi;

c) Copiare, distribuire, cedere in garanzia, o in altro modo trasferire o gravare diritti relativi alla Piattaforma Qlara e/o ai Servizi;

d) noleggiare, concedere in leasing, prestare, vendere, sublicenziare, assegnare, distribuire, pubblicare, trasferire o altrimenti rendere disponibile la Piattaforma Qlara e/o i Servizi a terzi, incluso mediante tecnologie o servizi di timesharing, service bureau, software as a service, cloud o simili, salvo espressa autorizzazione scritta da parte di Agile;

e) Eludere o violare qualsiasi dispositivo o misura di sicurezza utilizzata da Agile, o accedere/utilizzare la Piattaforma Qlara e/o i Servizi se non tramite un utente che sia in possesso di proprie credenziali di accesso valide;

f) Rimuovere o alterare marchi di Agile, o qualsiasi avviso, legenda, simbolo o etichetta relativi a diritti d’autore, marchi o altri diritti di proprietà contenuti nella Piattaforma Qlara e/o nei Servizi;

g) Utilizzare la Piattaforma Qlara e/o i Servizi per l’invio di messaggi o campagne non richieste (c.d. spam). Qualsiasi tentativo di utilizzare la Piattaforma Qlara e/o i Servizi per l’invio di messaggi massivo, richiesto o non richiesto, comporterà l’interruzione immediata del Servizio e la risoluzione del Contratto;

h) Comunicare o diffondere dati personali e/o informazioni sensibili, inserendole nei messaggi di test o utilizzandole come input per le funzionalità di intelligenza artificiale, se non nei limiti in cui ciò sia strettamente necessario, lecito e supportato da adeguata base giuridica, informativa e misure di sicurezza sotto la responsabilità del Cliente ed ogni altro requisito necessario ai sensi delle disposizioni di legge applicabili;

i) Utilizzare le funzionalità di AI in violazione della policy di utilizzo specifica;

j) Diffamare, abusare, molestare, perseguitare, minacciare o violare in altro modo i diritti legali di terzi;

k) Distribuire o diffondere contenuti o materiali inappropriati, blasfemi, diffamatori, osceni, indecenti, illeciti o dannosi, oppure contenenti, trasmettenti o attivanti qualsiasi virus o codice malevolo;

l) Utilizzare la Piattaforma Qlara e/o i Servizi per caricare o rendere disponibili file contenenti immagini, fotografie, software o altro materiale protetto da leggi sulla proprietà intellettuale o sulla privacy, salvo che il Cliente ne detenga i relativi diritti o abbia ottenuto le necessarie autorizzazioni;

m) Utilizzare materiali o informazioni, incluse immagini o fotografie, rese disponibili tramite la Piattaforma Qlara e/o i Servizi in modo da violare diritti d’autore, marchi, brevetti, segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi;

n) Immettere, caricare, trasmettere o fornire tramite la Piattaforma Qlara e/o i Servizi qualsiasi informazione o materiale illecito, dannoso o contenente/trasmettente/attivante codice malevolo;

o) Danneggiare, distruggere, interrompere, disabilitare, compromettere, interferire o altrimenti ostacolare in qualsiasi modo la Piattaforma Qlara e/o i Servizi, i sistemi di Agile o l’erogazione dei servizi di Agile a terzi, in tutto o in parte;

p) Falsificare o eliminare informazioni relative alla gestione dei diritti d’autore, quali attribuzioni d’autore, avvisi legali o altri avvisi di proprietà o etichette che indicano l’origine o la fonte dell’Assistente AI o di altro materiale contenuto in un file caricato;

q) Rimuovere, alterare, oscurare, aggirare, compromettere o rendere comunque inefficaci watermark, metadati, content credentials, marcatori C2PA, etichette, disclosure o altre indicazioni tecniche o informative relative alla provenienza artificiale, alla generazione mediante sistemi di intelligenza artificiale o al trattamento tramite AI dei contenuti generati, modificati, elaborati o comunque trattati mediante la Piattaforma Qlara e/o i Servizi tramite AI;

r) Violare qualsiasi legge o normativa applicabile;

s) Accedere o utilizzare la Piattaforma Qlara e/o i Servizi di Agile oltre i limiti dell’autorizzazione concessa nel Contratto, nel presente Contratto e nelle policy e/o istruzioni di volta in volta comunicate da Agile.

3.4 Uso professionale ed esclusione delle tutele del consumatore. Il Cliente riconosce e dichiara che la Piattaforma Qlara e i Servizi sono destinati esclusivamente a un uso professionale e che il Cliente li sottoscrive e utilizza nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, agendo quindi quale professionista e non quale consumatore. La Piattaforma Qlara e i Servizi sono inoltre attivati su espressa richiesta del Cliente. Conseguentemente, alla Piattaforma Qlara, ai Servizi e al presente Contratto non trova applicazione la disciplina a tutela del consumatore, ivi incluso il Codice del Consumo e successive modifiche, restando in particolare esclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'applicazione di qualsiasi diritto di recesso, obbligo di informativa precontrattuale, garanzia legale di conformità o ulteriore tutela ivi prevista a favore del consumatore.

4.1 Corrispettivi, fatturazione e pagamenti. Il Cliente si obbliga a corrispondere ad Agile i corrispettivi dovuti per l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Qlara, dei Servizi, dei relativi moduli e delle eventuali funzionalità aggiuntive attivate. L’ammontare dei corrispettivi, la relativa periodicità, le modalità di fatturazione e pagamento, le funzionalità incluse, gli eventuali limiti di utilizzo, le soglie di consumo, le metriche di misurazione e le componenti variabili del prezzo sono quelli indicati nel Piano selezionato dal Cliente, nell’Ordine Online e/o nell’eventuale offerta commerciale personalizzata accettata dal Cliente. I corrispettivi possono comprendere, ove previsto dalle applicabili condizioni economiche, canoni periodici, importi calcolati in base al consumo, crediti prepagati, costi per singole operazioni, commissioni o ulteriori importi connessi ai Servizi attivati. In caso di attivazione di una pluralità di Servizi o moduli, i relativi corrispettivi, ove previsto, saranno applicati distintamente secondo le condizioni economiche applicabili a ciascuno di essi. Salvo diversa indicazione nell’Ordine Online o nell’offerta commerciale applicabile, gli importi si intendono espressi in Euro e al netto di IVA e di ogni altra imposta, tassa o onere applicabile. Il pagamento potrà essere effettuato mediante uno dei metodi di pagamento resi disponibili da Agile e si intenderà perfezionato esclusivamente al momento dell’effettivo accredito dell’importo dovuto. Resta fermo quanto previsto nei relativi Allegati con riferimento alle condizioni economiche applicabili a specifici Servizi, nonché all’art. 4.5 con riferimento al sistema di crediti e al prezzo dinamico delle funzionalità di generazione mediante intelligenza artificiale. Nessun corrispettivo è dovuto per l’eventuale periodo Trial o per la Versione Free, nei limiti e alle condizioni previsti dal presente Contratto, dall’Ordine Online o dalle condizioni economiche applicabili.

4.2 Mancato o ritardato pagamento. Il Cliente si impegna a corrispondere gli importi dovuti nei termini indicati, restando inteso che eventuali ritardi legittimeranno Agile ad applicare interessi moratori ai sensi del D. Lgs. 231/2002, fatto salvo ogni ulteriore diritto o rimedio previsto dal Contratto. I corrispettivi sono dovuti alle scadenze pattuite. Il Cliente non potrà sospendere, ritardare, compensare o ridurre i pagamenti, né opporre eccezioni di sorta, anche in pendenza di contestazioni o reclami; le eventuali pretese del Cliente potranno essere fatte valere unicamente in via separata e successivamente all’integrale pagamento dei corrispettivi dovuti, in deroga all’art. 1460 c.c. In caso di mancato o ritardato pagamento, e salvo quanto diversamente previsto nei relativi Allegati, Agile potrà, previa comunicazione inviata al Cliente ai sensi dell’art. 14, sospendere o limitare, anche con effetto immediato, in tutto o in parte, l’accesso alla Piattaforma Qlara e/o ai Servizi. Decorso inutilmente il termine di 15 (quindici) giorni dalla predetta comunicazione senza che il Cliente abbia integralmente sanato l’inadempimento, Agile potrà dichiarare di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa di cui all’art. 6. Resta fermo ogni altro diritto o rimedio, nonché il diritto di Agile al pagamento dei corrispettivi maturati e degli interessi moratori.

4.3 Variazione dei corrispettivi e dei termini di pagamento. Agile potrà modificare i corrispettivi, i Piani, i limiti e le soglie di utilizzo, le metriche di misurazione e i termini di pagamento applicabili alla Piattaforma Qlara e ai Servizi, mediante comunicazione al Cliente ai sensi dell’art. 14 (anche tramite email o avviso nell’Area Clienti) con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni. Le variazioni si applicheranno a decorrere dalla scadenza del preavviso e si intenderanno accettate in caso di utilizzo successivo, anche parziale, della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi. Qualora il Cliente non intenda accettare la variazione, potrà recedere dall’intero Contratto secondo le modalità e nei termini di cui all’art. 15.3, fermo restando l’obbligo di pagamento dei corrispettivi maturati. Restano ferme, e prevalgono ai sensi dell’art. 2.2, le specifiche previsioni in materia di variazione dei corrispettivi contenute nei relativi Allegati per taluni Servizi – ivi inclusi l’Allegato A (Servizio SMS) e l’Allegato B (Canali Aggiuntivi) – giustificate dalla natura di tali Servizi e dai relativi costi di fornitori terzi e operatori. Con esclusivo riferimento al Trial e alla Versione Free, Agile potrà in qualsiasi momento, anche con effetto immediato e senza obbligo di preavviso, modificare, limitare, sospendere o cessare, in tutto o in parte, le funzionalità disponibili, i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, la durata, le modalità di accesso e ogni altra condizione applicabile, senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto di recesso, rimborso, indennizzo o risarcimento, fermo restando il diritto del Cliente di cessare l’utilizzo della Versione Free e richiedere la chiusura dell’account ai sensi dell’art. 5.3.

4.4 Rinnovo automatico e pagamento ricorrente. Qualora il Cliente abbia selezionato un Servizio o Piano soggetto a rinnovo automatico ai sensi dell’art. 5.2, lo stesso opera per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata nei termini e con le modalità indicati nel presente Contratto. Qualora il Cliente abbia scelto il pagamento mediante carta di credito, PayPal o altro strumento di pagamento abilitato, lo stesso autorizza l’addebito automatico preautorizzato, a ciascun rinnovo e a ciascuna scadenza, dei corrispettivi dovuti, elaborato tramite il fornitore terzo di servizi di pagamento ai sensi dell’art. 11.4. Qualora l’addebito ricorrente non vada a buon fine per qualsiasi motivo (a titolo esemplificativo, carta scaduta o fondi insufficienti), Agile potrà ripetere il tentativo di addebito e/o avvalersi dei rimedi di cui agli artt. 4.2 e 6, ivi inclusi la sospensione e la cessazione del Servizio. Il Cliente si impegna a mantenere costantemente aggiornati e validi i propri strumenti di pagamento.

4.5 Crediti e prezzo variabile delle funzionalità a consumo. Qualora previsto nell’Ordine Online, nelle condizioni economiche applicabili o nella Piattaforma Qlara, talune funzionalità e Servizi, incluse in particolare l'invio di SMS ed email, l'utilizzo dei Canali Aggiuntivi, l'utilizzo di prompt e le funzionalità di generazione di immagini, video e altri contenuti digitali mediante sistemi di intelligenza artificiale, possono operare mediante un sistema di crediti prepagati a consumo (c.d. pay-per-use) acquistati dal Cliente. Il numero di crediti richiesto per ciascuna operazione, funzionalità o generazione può variare nel tempo in ragione, tra l’altro, della tipologia di funzionalità utilizzata, del modello selezionato, delle relative impostazioni tecniche e del pricing applicato dai fornitori terzi. Il Cliente prende atto e accetta che il costo in crediti applicabile è quello visualizzato sulla Piattaforma Qlara al momento dell’operazione e prima della relativa esecuzione. Il Cliente prende altresì atto che non è garantita alcuna conversione fissa tra i crediti acquistati e il numero di operazioni, funzionalità o generazioni fruibili. In deroga all’art. 4.3, la variazione del numero di crediti richiesto per le singole operazioni o funzionalità non è soggetta ad alcun obbligo di preavviso, fermo restando che tale variazione inciderà esclusivamente sulle operazioni successive e sarà resa visibile al Cliente prima della relativa esecuzione. I crediti già acquistati restano utilizzabili secondo le relative condizioni di validità. I Piani a pagamento possono inoltre includere nel canone un quantitativo di crediti (i "Crediti Inclusi") nella misura e con la periodicità indicate nel piano selezionato, nell'Ordine Online e/o nelle condizioni economiche applicabili. Salvo diversa indicazione, nei Piani con fatturazione mensile i Crediti Inclusi sono erogati all'inizio di ciascun periodo di fatturazione, mentre nei Piani con fatturazione annuale l'intero quantitativo di crediti riferito al periodo annuale è erogato in via anticipata all'attivazione o al rinnovo. I Crediti Inclusi sono cumulabili e restano validi per 12 (dodici) mesi dalla data di erogazione; i crediti acquistati separatamente dal Cliente restano validi per 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto. Salvo diversa indicazione, ai fini del consumo sono utilizzati prioritariamente i Crediti Inclusi e, una volta esauriti, i crediti acquistati. La cessazione, la disdetta o il mancato rinnovo del piano a pagamento e il conseguente passaggio alla Versione Free non comportano, di per sé, la decadenza dei crediti residui, inclusi o acquistati, che restano utilizzabili sino alla scadenza del relativo periodo di validità tramite un account attivo, fermo restando quanto previsto dall'art. 5.3 in caso di chiusura definitiva dell'account. Resta fermo quanto previsto dall’art. 4.3 con riferimento alla variazione del prezzo di acquisto dei crediti, nonché quanto previsto nei relativi Allegati per i Servizi soggetti a specifiche condizioni economiche, inclusi il Servizio SMS e i Canali Aggiuntivi.

5.1 Entrata in vigore e durata. Il presente Contratto si perfeziona ed entra in vigore alla data di accettazione da parte del Cliente, anche mediante registrazione alla Piattaforma Qlara, accettazione dell’Ordine Online o altra modalità elettronica resa disponibile da Agile. Il Contratto resterà efficace sino alla cessazione dell’ultimo Servizio attivo e alla conseguente chiusura dell’account del Cliente, salvo il caso in cui il Cliente continui a utilizzare la Versione Free o altri Servizi resi disponibili senza corrispettivo, nonché salvo recesso, risoluzione o altra causa di cessazione anticipata prevista dal presente Contratto o dai relativi Allegati.

5.2 Durata e rinnovo automatico. Salvo diversa previsione del presente Contratto, dell’Ordine Online, delle condizioni economiche applicabili o dei relativi Allegati, ciascun Servizio è reso disponibile tramite la Piattaforma Qlara in abbonamento per il periodo iniziale selezionato dal Cliente e indicato nell’Ordine Online o nelle condizioni economiche applicabili. Alla scadenza di tale periodo, il Servizio si rinnoverà automaticamente per successivi periodi di pari durata - mensili, annuali o di diversa durata, in funzione dell’abbonamento selezionato - salvo disdetta comunicata dal Cliente nei termini e con le modalità previste dal presente Contratto. Agile avrà facoltà di non dare corso, ovvero di sospendere o interrompere, senza responsabilità, l’esecuzione di comunicazioni, campagne, messaggi, invii programmati o automazioni la cui esecuzione sia prevista, in tutto o in parte, successivamente alla data di cessazione o di scadenza del Contratto o del singolo Servizio interessato, anche qualora la relativa programmazione o attivazione sia avvenuta durante il periodo di efficacia del Contratto o del Servizio. Resta fermo che taluni Servizi, in ragione delle relative modalità di erogazione, possono essere soggetti a una propria durata, a soglie o limiti di consumo e/o a meccanismi di rinnovo distinti, come indicato nell’Ordine Online, nei relativi moduli di attivazione e/o nelle condizioni economiche o particolari applicabili al singolo Servizio. A titolo esemplificativo, il Servizio SMS può essere soggetto alla disponibilità di credito e ai termini di validità del relativo pacchetto, mentre i Canali Aggiuntivi possono essere soggetti a specifiche condizioni di durata, rinnovo o consumo.

5.3 Rinnovo automatico, recesso e disdetta. Salvo quanto espressamente previsto dal presente Contratto, dall’Ordine Online, dagli Allegati o dalle condizioni economiche applicabili, il Cliente non avrà diritto di recedere ad nutum dal Contratto, dai Servizi o dai relativi Piani a pagamento prima della scadenza del relativo periodo di durata o rinnovo. Qualora un Servizio o un piano preveda il rinnovo automatico, ciascuna delle Parti potrà impedirne il rinnovo mediante disdetta, che potrà essere comunicata in qualsiasi momento e fino all'ultimo giorno del periodo di durata o rinnovo in corso: (i) il Cliente in via principale tramite l'apposita funzionalità self-service resa disponibile nella Piattaforma Qlara e/o nell'Area Clienti, senza necessità di PEC o di altra formalità; (ii) Agile mediante email inviata ai sensi dell'art. 14. La disdetta tempestivamente comunicata entro la scadenza del periodo di durata o rinnovo in corso ne impedisce il rinnovo e ha efficacia a decorrere dal termine di tale periodo; essa non comporta il rimborso, totale o parziale, dei corrispettivi già maturati o versati, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge o espressamente stabilito nel presente Contratto. La facoltà di disdetta di Agile si intende aggiuntiva e non sostitutiva del diritto di recesso di Agile di cui all'art. 5.4. Resta fermo il diritto del Cliente di recedere nei soli casi espressamente previsti dal presente Contratto, inclusi quelli di cui all’art. 4.3, ovvero dall’Ordine Online, dagli Allegati o dalle condizioni economiche applicabili. L’eventuale cessazione o mancato rinnovo di un piano o Servizio a pagamento non comporta, di per sé, il rimborso dei crediti prepagati già acquistati dal Cliente. Tali crediti resteranno utilizzabili, nei limiti della relativa validità e delle condizioni applicabili, tramite un account attivo. In caso di chiusura definitiva dell’account, i crediti residui non utilizzati cesseranno di essere utilizzabili e non daranno diritto ad alcun rimborso, indennizzo o conversione in denaro, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge. Con esclusivo riferimento alla Versione Free, il Cliente potrà cessare in ogni momento l’utilizzo della Piattaforma Qlara e richiedere la chiusura del relativo account, senza costi o penali, fermo restando quanto previsto dal presente Contratto in materia di cancellazione, restituzione o conservazione dei dati.

5.4 Recesso di Agile. Agile potrà recedere dal presente Contratto, in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta al Cliente ai sensi dell’art. 14, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Resta fermo quanto previsto dall’art. 5.5 con riferimento agli eventuali corrispettivi già versati e riferibili al periodo successivo alla data di efficacia del recesso o della cessazione del Servizio. Con esclusivo riferimento alla Versione Free di cui all’art. 23, Agile potrà cessare o limitare, in tutto o in parte e in qualsiasi momento, la Piattaforma Qlara, i Servizi o le relative funzionalità, anche con effetto immediato e senza obbligo di preavviso, rimborso o indennizzo.

5.5 Effetti economici del recesso di Agile. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte di Agile ovvero di cessazione o dismissione di uno o più Servizi, moduli o funzionalità ai sensi dell’art. 5.4, per ragioni diverse dall’inadempimento del Cliente o da altre cause che legittimino la risoluzione, la sospensione o la cessazione del Servizio ai sensi del presente Contratto o dei relativi Allegati, il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale quota di corrispettivo periodico già versata e riferibile al solo Servizio interessato per il periodo non usufruito successivo alla data di efficacia del recesso, della cessazione o della dismissione. Restano esclusi dal rimborso i corrispettivi maturati, gli importi relativi a consumi, operazioni o prestazioni già eseguite, nonché i costi di terzi e gli altri importi già sostenuti da Agile. Qualora, per effetto della cessazione o dismissione del relativo Servizio, eventuali crediti prepagati residui non siano più utilizzabili dal Cliente, Agile provvederà al rimborso del relativo valore residuo ovvero, a propria scelta, alla messa a disposizione di crediti equivalenti utilizzabili per altre funzionalità della Piattaforma Qlara. In ogni caso, è escluso ogni ulteriore indennizzo, risarcimento, penale o altro importo a qualunque titolo. Il presente articolo non trova applicazione con riferimento alla Versione Free di cui all’art. 23, in relazione alla quale non è dovuto alcun corrispettivo e si applica quanto ivi previsto.

6.1 Obblighi essenziali e risoluzione di diritto. Il presente Contratto si considera automaticamente risolto di diritto da parte di Agile ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile italiano, previa semplice comunicazione scritta, che potrà essere inviata con le modalità di cui al successivo art. 14 in caso di violazione degli obblighi essenziali stabiliti ai sensi degli articoli:

– 3.2. (Licenza d'uso e divieto di sublicenza); 3.3. (Obblighi e limiti di utilizzo), 4.1 e 4.2 (Corrispettivi e condizioni economiche – Obbligo di pagamento e solve et repete), 7.2 e 7.3 (Riservatezza e custodia delle credenziali; furto o smarrimento delle credenziali), 8.2 (Utilizzo del nome, dei segni distintivi e dei contenuti del Cliente - dichiarazioni e garanzie), 9.1 (Trasparenza e conformità alle vigenti disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali), 10.2 (Obblighi del Cliente su consenso e trasparenza verso i destinatari), 11.5 (Rispetto delle Condizioni dei Fornitori), 12.3 (Obblighi di veridicità, correttezza e conformità del Cliente), 12.4 (Responsabilità dei contenuti e delle informazioni pubblicate), 16.3 (Limitazioni di utilizzo dei marchi e segni distintivi), 20.2 (Cessione da parte del Cliente), 21.3 (Oneri a carico del Cliente per le Beta), 30.2 (Obblighi di riservatezza della Parte Ricevente) del presente Contratto;

– ove applicabili, 2 (Oggetto), 3 (Tariffa e modalità di pagamento), 6 (Dati personali dei destinatari e utilizzo del Servizio), 8.1 (Obblighi di veridicità, correttezza e conformità legale dei messaggi), 9.5 (Servizio Liste Prospect - Limiti di utilizzo) e 9.7 (Servizio Liste Prospect - Obblighi del Cliente) dell’Allegato A;

– ove applicabili, 1.4 (Obbligo di legittimo utilizzo di nome e segni distintivi); Articolo 1.8 (Divieti sui contenuti delle Comunicazioni) e Articolo 7.1 (Divieto di rivendita), dell’Allegato B;

– ove applicabili, 2.1 (Licenza d’uso), 2.4 (Obbligazioni del Cliente), 2.6 (Policy di utilizzo dell’Assistente AI), 8.4 (Divieti), 8.6 (Doveri del Cliente sul corretto utilizzo dell’Assistente AI), 8.13 (Obbligo di verifica da parte del Cliente), 9.2 (Responsabilità per inadempimenti del Cliente), dell’Allegato C,

– ove applicabili, 5 (Obblighi del Cliente), 6 (Output e limitazioni di responsabilità), 7 (Sospensione e limitazione del Servizio) dell’Allegato E;

– ove applicabili, 5 (Obblighi del Cliente e limitazioni di responsabilità), 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato F;

– ove applicabili, 5 (Limitazioni di responsabilità e obblighi del Cliente), 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato G;

– ove applicabili, 1.3 (Funzionalità di E-commerce - Obblighi del Cliente), 5 (Responsabilità sui contenuti e condizioni di utilizzo), 6 (Segnalazioni, rimozione, oscuramento e sospensione) dell’Allegato H;

– ove applicabili, 5 (Responsabilità e condizioni di utilizzo), 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato I;

– ove applicabili, 5 (Output, limitazioni di responsabilità e obblighi del Cliente), 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato J;

nonché nel caso in cui il Cliente venga assoggettato a una procedura concorsuale o qualsiasi altra procedura assimilabile, anche di natura volontaria, qualora venga avviata una procedura di scioglimento o liquidazione volontaria, ovvero si manifesti uno stato di insolvenza o comunque una grave e comprovata difficoltà economico-finanziaria tale da compromettere l’adempimento delle obbligazioni contrattuali.

6.2 Effetti della risoluzione. La cessazione del Contratto, nelle circostanze di cui sopra, avverrà automaticamente per legge al momento della ricezione da parte del Cliente della suddetta comunicazione recante l'intenzione di Agile di avvalersi della clausola risolutiva espressa. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di Agile ad esigere il pagamento del canone periodico e dei corrispettivi dovuti ai sensi dei Servizi di cui agli Allegati per l’intero periodo concordato e/o a trattenerlo integralmente anche se non completamente usufruito.

7.1 Credenziali di accesso. Il Cliente avrà accesso alla Piattaforma Qlara e ai Servizi tramite credenziali personali e/o altri strumenti di autenticazione resi disponibili o consentiti da Agile, inclusi, a titolo esemplificativo, sistemi di gestione di utenti, ruoli e permessi, autenticazione federata, Single Sign-On (SSO), OAuth e accesso tramite fornitori terzi. Il Cliente è responsabile della corretta gestione delle credenziali, degli utenti autorizzati, dei relativi ruoli e dei permessi di accesso configurati all’interno del proprio account o spazio di lavoro.

7.2 Riservatezza e custodia delle credenziali. Il Cliente si impegna a mantenere il massimo livello di riservatezza sulle proprie credenziali di accesso, conservando quindi la responsabilità in merito alla relativa custodia: il Cliente sarà quindi l'unica parte responsabile per eventuali danni causati dall'utilizzo non autorizzato, da parte di terzi, delle suddette credenziali di accesso.

7.3 Furto o smarrimento delle credenziali. Il Cliente in ogni caso si impegna a informare immediatamente Agile di eventuali furti, smarrimenti o appropriazioni non autorizzate delle credenziali di accesso ad opera di terzi, fermo restando in tal caso il diritto di Agile di procedere all’eventuale sospensione dei Servizi di cui al successivo articolo 18 del Contratto.

7.4 Autenticazione a due fattori. Per garantire una maggior sicurezza, ove disponibile, Agile raccomanda al Cliente l’attivazione del metodo di autenticazione a due fattori disponibile all’interno delle configurazioni dell’Area Clienti. Rimane, pertanto, inteso che Agile non sarà responsabile per eventuali danni o perdite derivate al Cliente o a terzi, qualora tale pregiudizio avrebbe potuto essere evitato con l’utilizzo del suddetto metodo di autenticazione a due fattori raccomandato da Agile.

8.1 Utilizzo del nome e dei segni distintivi del Cliente. Il Cliente autorizza Agile a utilizzare il proprio nome, denominazione, logo e segni distintivi in presentazioni, materiali e comunicazioni di marketing, elenchi e referenze clienti, case study, comunicati e rapporti finanziari, anche pubblicati sul sito web, sui profili e canali social e sugli altri canali digitali di Agile, al fine di indicare il Cliente tra i propri clienti e di promuovere la Piattaforma Qlara e i Servizi. Fatto salvo il watermark di cui all’art. 6.2 dell’Allegato C del presente Contratto, l’utilizzo da parte del Cliente del logo, del nome commerciale e di qualsiasi altro segno distintivo relativo a Agile, alla Piattaforma Qlara o all'Assistente AI dovrà essere preventivamente richiesto dal Cliente in forma scritta e autorizzato, sempre in forma scritta, da Agile.

8.2 Visibilità in app. Qualora Agile renda disponibile un’applicazione, un portale o una directory rivolti agli Utenti Finali, il Cliente potrà essere reso visibile al loro interno. In tal caso il Cliente chiede di e autorizza già ora Agile a pubblicare e rendere accessibili il proprio nome, logo, descrizione, sedi, servizi e/o prodotti, disponibilità e contenuti, al fine di consentirne la ricerca, il contatto e la prenotazione o l’acquisto da parte degli Utenti Finali, nonché di abilitare le relative interazioni e comunicazioni per il tramite della Piattaforma Qlara. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, poteri, autorizzazioni e basi giuridiche necessari per la pubblicazione e l’utilizzo da parte di Agile delle predette informazioni, contenuti, segni distintivi, immagini, prodotti e servizi. Agile agisce quale mero fornitore tecnologico, non è parte dei rapporti tra il Cliente e gli Utenti Finali e non garantisce alcun livello di visibilità, traffico, contatti o risultati. Il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti e delle informazioni pubblicati, della loro liceità, correttezza e aggiornamento, nonché della gestione delle interazioni, prenotazioni e ordini con gli Utenti Finali e del rispetto della normativa applicabile, e si impegna a manlevare Agile ai sensi dell’art. 12.4. L’accesso e l’utilizzo dell’applicazione, del portale o della directory da parte degli Utenti Finali sono soggetti a termini d’uso e informative dedicati, resi disponibili da Agile.

9.1 Informativa e trasparenza. Con riferimento ai Dati Personali relativi ai rispettivi legali rappresentanti, dipendenti, collaboratori, referenti e utenti autorizzati coinvolti nella negoziazione, sottoscrizione, esecuzione e gestione del presente Contratto, ciascuna Parte agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento e tratta tali Dati Personali nel rispetto della normativa pro tempore applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni relative ai trattamenti effettuati da Agile in qualità di titolare autonomo, inclusi quelli connessi alla registrazione, gestione dell’account, esecuzione del rapporto contrattuale, fatturazione, sicurezza, prevenzione di abusi e adempimento di obblighi di legge, sono disponibili nell’informativa privacy pubblicata all’indirizzo https://agiletelecom.com/privacy-policy-italian-version/.

10.1 Ruoli delle Parti nel trattamento. Con riferimento al trattamento dei Dati Personali relativi alle Parti, Agile e il Cliente agiranno reciprocamente in qualità di titolari del trattamento. Con riferimento ai Dati Personali trattati da Agile per conto del Cliente nell’ambito dell’erogazione della Piattaforma Qlara e dei Servizi, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e Agile agisce in qualità di responsabile del trattamento, attenendosi alle istruzioni documentate del Cliente e a quanto previsto nel “Contratto per il trattamento dei dati personali” di cui all’Allegato D. Resta fermo che eventuali trattamenti rispetto ai quali Agile agisca quale autonomo titolare, ovvero in una diversa qualificazione giuridica, saranno espressamente individuati nel presente Contratto, nel relativo Allegato, nell’Ordine Online o nella documentazione privacy applicabile.

10.2 Obblighi del Cliente quale titolare. Il Cliente dichiara e garantisce di aver individuato e di mantenere una base giuridica idonea per il trattamento dei Dati Personali inseriti, raccolti, caricati o altrimenti trattati mediante la Piattaforma Qlara e i Servizi, nonché di aver reso agli interessati tutte le informazioni richieste dalla normativa applicabile. Tale obbligo si applica, a titolo esemplificativo, ai destinatari di messaggi e campagne, agli utenti che interagiscono con chatbot o assistenti virtuali, ai soggetti che effettuano prenotazioni o acquisti, nonché agli interessati i cui Dati Personali siano raccolti tramite form, landing page, QR Code, programmi fidelity o ulteriori funzionalità rese disponibili tramite la Piattaforma Qlara. Il Cliente resta altresì responsabile di informare gli interessati in merito all’utilizzo di Agile e degli eventuali fornitori impiegati per l’erogazione dei Servizi, nei limiti richiesti dalla normativa applicabile. Qualora attivi funzionalità di tracciamento, analisi statistica o monitoraggio delle interazioni, il Cliente si impegna a fornire le necessarie informative e a raccogliere eventuali consensi o a individuare altra idonea base giuridica, ove richiesto dalla normativa applicabile.

11.1 API e Servizi di Terze Parti. Agile può mettere a disposizione del Cliente l’accesso a determinate API (“API”) al fine di consentire l’integrazione della Piattaforma Qlara e dei Servizi con applicazioni di terze parti o con applicazioni proprietarie del Cliente (“Servizi di Terze Parti”). Tali integrazioni possono includere, a titolo esemplificativo, l’esportazione dei contenuti e l’invio delle comunicazioni verso piattaforme esterne. L’utilizzo dei Servizi di Terze Parti da parte del Cliente è soggetto a un accordo separato tra il Cliente e il rispettivo fornitore del Servizio di Terze Parti (il “Fornitore Terzo”) e Agile non è, né sarà in alcun caso considerata, parte di tale accordo né beneficiaria terza dello stesso. Di conseguenza, le garanzie di cui al presente Contratto e dei relativi Allegati non trovano applicazione con riferimento ai Servizi di Terze Parti, e Agile non si impegna a fornire supporto tecnico o attività di manutenzione per le applicazioni connesse, siano esse fornite da terze parti o sviluppate dal Cliente. L’utilizzo dei Servizi di Terze Parti avviene esclusivamente a rischio del Cliente. Il Fornitore Terzo è l’unico responsabile per il Servizio di Terze Parti, il relativo contenuto, le prestazioni, la sicurezza, nonché per la tutela della privacy e della sicurezza di eventuali dati del Cliente trattati o comunque coinvolti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di tali Servizi di Terze Parti. Resta inteso che l’eventuale connessione con servizi o applicazioni di terze parti comporta l’applicazione esclusiva dei termini e condizioni d’uso previsti dai rispettivi fornitori, rispetto ai quali Agile non assume alcuna responsabilità. Il Cliente è tenuto a verificare la conformità di tali integrazioni alla normativa applicabile e ai propri obblighi contrattuali. Salvo che sia diversamente previsto, qualora il Cliente scelga di avvalersi dei Servizi di Terze Parti, troveranno applicazione le seguenti previsioni: (i) i Servizi di Terze Parti sono soggetti e subordinati a termini, condizioni e limitazioni imposti dai rispettivi fornitori; (ii) in nessun caso Agile sarà responsabile per il mancato o non corretto funzionamento dei Servizi di Terze Parti; (iii) nel caso in cui i fornitori dei Servizi di Terze Parti modifichino, sospendano o interrompano l’erogazione dei Servizi di Terze Parti, Agile potrà consequenzialmente modificare, sospendere o interrompere l'accesso del Cliente a tali servizi, senza obbligo di preventiva notifica e senza incorrere in costi, oneri o spese, semplicemente fornendo una comunicazione al Cliente e (iv) in ogni caso, essendo i Servizi di Terze Parti erogati per il tramite dell’intervento di terze parti, e non trattandosi di servizi essenziali per il funzionamento della Piattaforma Qlara edei Servizi, in qualsiasi momento i Servizi di Terze Parti potrebbero non essere resi disponibili, in via temporanea o definitivamente, per l’utilizzo da parte del Cliente, senza obbligo di preventiva notifica, semplicemente fornendo una comunicazione di servizio al Cliente. Il Cliente rinuncia pertanto sin d’ora ad avanzare qualsivoglia pretesa nei confronti di Agile in relazione all’impossibilità di utilizzare tali servizi e/o in merito a modifiche degli stessi.

11.2 Condivisione di dati con i Fornitori Terzi. Nel caso in cui il Cliente attivi, integri o utilizzi Servizi di Terze Parti in connessione con la Piattaforma Qlara e i Servizi oggetto del presente Contratto, il Cliente autorizza Agile a condividere – nella misura strettamente necessaria alla fruizione del Servizio di Terza Parte – i dati, le configurazioni, i contenuti o gli output generati tramite i Servizi (inclusi eventuali Dati Personali, e Dati Aggregati) con il relativo fornitore terzo. Resta inteso che tali Servizi di Terze Parti sono soggetti esclusivamente ai termini e condizioni del rispettivo fornitore, e che Agile non assume alcuna responsabilità in merito all’uso, alla sicurezza, al trattamento dei dati o ad eventuali malfunzionamenti imputabili al fornitore terzo, né ad un uso improprio delle informazioni condivise da parte di quest’ultimo.

11.3 Generazione automatizzata di contenuti mediante AI. Nell'ambito dell’utilizzo della Piattaforma Qlara, potranno essere rese disponibili funzionalità di generazione automatizzata di immagini, contenuti audiovisivi o altri contenuti digitali mediante sistemi di intelligenza artificiale forniti da Agile e/o da fornitori terzi integrati nella Piattaforma SaaS. Il Cliente prende atto che tali funzionalità si avvalgono di modelli, infrastrutture, API e tecnologie che possono essere sviluppati, gestiti o messi a disposizione da soggetti terzi e che le relative caratteristiche, limitazioni tecniche, livelli di servizio e condizioni di utilizzo possono dipendere da tali fornitori. Gli output generati mediante tali funzionalità sono prodotti automaticamente sulla base degli input, istruzioni e contenuti forniti dal Cliente e, pertanto, Agile non esercita alcun controllo preventivo sugli stessi né garantisce che essi siano accurati, completi, originali, esclusivi, privi di errori o idonei a specifiche finalità perseguite dal Cliente. Il Cliente resta esclusivamente responsabile della verifica, revisione e utilizzazione degli output generati tramite tali funzionalità prima della loro pubblicazione, diffusione o impiego nei confronti di terzi. Il Cliente prende altresì atto che contenuti identici o sostanzialmente simili possono essere generati anche per altri utenti e che Agile non garantisce che gli output non violino diritti di proprietà intellettuale, diritti all'immagine, diritti della personalità o altri diritti di terzi. Agile si riserva la facoltà di modificare, sostituire, limitare o disattivare in qualsiasi momento le predette funzionalità, nonché i relativi modelli, componenti tecnologici o fornitori, per esigenze tecniche, operative, di sicurezza, normative o commerciali.

11.4 Servizi di pagamento. Qualora i Servizi consentano al Cliente di incassare dai propri Utenti Finali pagamenti, acconti o corrispettivi (a titolo esemplificativo, in relazione a prenotazioni, ordini o altri servizi offerti dal Cliente), tali pagamenti sono elaborati tramite un fornitore terzo di servizi di pagamento, che opera quale soggetto autonomo e/o fornitore del servizio di pagamento secondo i propri termini e condizioni, ai quali il Cliente è tenuto ad aderire. Agile mette a disposizione esclusivamente l’integrazione tecnica e non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento; Agile potrà trattare, quale Titolare del Trattamento, esclusivamente i dati connessi alla transazione strettamente necessari (a titolo esemplificativo, identificativo dell’operazione, importo, stato ed esito della transazione, eventuali rimborsi, dati necessari alla riconciliazione). Le Parti danno atto che: (i) il fornitore terzo di servizi di pagamento agisce quale titolare autonomo del trattamento in relazione ai dati degli strumenti di pagamento e alle attività di elaborazione del pagamento, autenticazione, prevenzione delle frodi e adempimento dei propri obblighi normativi e regolamentari (ivi inclusi gli standard PCI-DSS), secondo la propria informativa privacy; (ii) Agile tratta quale autonomo Titolare del Trattamento i soli dati connessi alla transazione strettamente necessari sopra indicati; (iii) il Cliente resta autonomo titolare del trattamento in relazione ai rapporti con i propri Utenti Finali e ai dati raccolti nell'ambito della propria attività; (iv) nella misura in cui il fornitore terzo di servizi di pagamento tratti Dati Personali per conto di Agile e/o del Cliente nell’ambito di attività accessorie (a titolo esemplificativo, la reportistica di pagamento e transazionale resa disponibile al Cliente), tale trattamento è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA) e dalla relativa Appendice 3, ferma restando la qualità di titolare autonomo del fornitore in relazione alle attività di cui al punto (i). Restano a carico esclusivo del Cliente la gestione dei rapporti con gli Utenti Finali in ordine a corrispettivi, rimborsi, contestazioni (chargeback) e dispute, nonché il rispetto delle condizioni del fornitore di servizi di pagamento. Agile non assume alcuna responsabilità in ordine al funzionamento, alla disponibilità, alla sicurezza o agli esiti del servizio di pagamento erogato dal fornitore terzo.

11.5 Condizioni applicabili a componenti e funzionalità di terzi integrati. Fermo restando quanto previsto dall’art. 11.1 con riferimento ai Servizi di Terze Parti attivati, integrati o utilizzati direttamente dal Cliente, la Piattaforma Qlara e i Servizi possono integrare o rendere disponibili, anche per il tramite di Agile, specifici servizi, componenti, infrastrutture, API, modelli, funzionalità o altre risorse tecnologiche fornite da soggetti terzi e necessarie o accessorie all’erogazione o alla fruizione di determinate funzionalità o Servizi (i “Componenti Integrati di Terzi”). I Componenti Integrati di Terzi sono distinti dai Servizi di Terze Parti di cui all’art. 11.1 e non determinano, di per sé, l’instaurazione di un rapporto contrattuale diretto tra il Cliente e il relativo fornitore terzo. Qualora, in relazione a uno specifico Componente Integrato di Terzi, Agile sia tenuta a rendere applicabili al Cliente termini, condizioni, policy, requisiti tecnici, di sicurezza o di compliance, limitazioni di utilizzo o ulteriori prescrizioni stabilite dal relativo fornitore terzo (le “Condizioni dei Fornitori”), tali Condizioni dei Fornitori saranno rese disponibili al Cliente, ove possibile, tramite la Piattaforma Qlara, l’Ordine Online, rinvio o link, prima dell’attivazione o del primo utilizzo della funzionalità o del Servizio interessato. Le Condizioni dei Fornitori rese applicabili ai sensi del presente articolo costituiscono parte integrante della disciplina della funzionalità o del Servizio interessato e il Cliente si obbliga a conoscerle, rispettarle e conformarsi ai relativi aggiornamenti. Le modifiche, gli aggiornamenti o le integrazioni delle Condizioni dei Fornitori si applicheranno al Cliente senza necessità di modifica del presente Contratto o dei relativi Allegati, nei limiti in cui siano vincolanti per Agile o necessari per mantenere disponibile, sicura o conforme la funzionalità o il Servizio interessato e siano stati resi accessibili al Cliente, fermo restando quanto previsto dall’art. 14 per le ipotesi ivi disciplinate. In caso di conflitto o incoerenza tra le disposizioni del presente Contratto e/o dei relativi Allegati, da un lato, e le Condizioni dei Fornitori, dall’altro, queste ultime prevarranno esclusivamente con riferimento alla funzionalità o al Servizio interessato e nei limiti strettamente necessari per consentirne l’erogazione, l’utilizzo o la conformità ai requisiti imposti dal relativo fornitore. Resta inteso che Agile non controlla le Condizioni dei Fornitori e non ne garantisce il contenuto, la continuità o la stabilità nel tempo. Il mancato rispetto, da parte del Cliente, delle Condizioni dei Fornitori validamente rese applicabili ai sensi del presente articolo costituisce inadempimento del presente Contratto. Resta fermo che l’eventuale trattamento di Dati Personali effettuato da fornitori terzi per conto di Agile o del Cliente nell’ambito dell’erogazione dei Servizi è disciplinato dall’Allegato D e dalle relative appendici, ove applicabili.

11.6 Immagini Creative Commons e contenuti stock di terzi. Nell'ambito della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi, Agile potrà mettere a disposizione del Cliente un repository di immagini distribuite in licenza Creative Commons e/o di immagini, contenuti o asset stock di soggetti terzi (le "Immagini"), anche tramite integrazioni con diverse piattaforme di fornitori terzi, secondo quanto di volta in volta reso disponibile. Né Agile né alcuna delle società del gruppo di Agile rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine alla titolarità o al contenuto delle immagini, ai diritti di utilizzo o alle restrizioni ad esse relative, nonché alla loro sicurezza, liceità, prestazioni, accuratezza o affidabilità. Agile declina ogni responsabilità in relazione a qualsiasi pretesa che il cliente o qualsiasi altro soggetto possa avanzare in merito alle immagini o all'utilizzo delle stesse da parte del cliente. Il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo delle Immagini e di qualsiasi perdita o responsabilità connessa o derivante da tale utilizzo. Qualora il Cliente utilizzi le Immagini nell'ambito della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi, il Cliente si impegna a rispettare i termini e le condizioni dei soggetti terzi che mettono a disposizione le Immagini, consultabili sui siti web di tali soggetti terzi, restando inteso che a tali termini si applica altresì quanto previsto all'art. 11.5. Il Cliente prende altresì atto e accetta che taluni dati di utilizzo relativi alle Immagini potranno essere condivisi con tali soggetti terzi. Fermo restando quanto previsto all'art. 12.4, il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Agile da qualsiasi perdita, danno, costo, onere o spesa subiti o sostenuti in connessione con qualsiasi azione, pretesa o contestazione di terzi derivante da o comunque connessa all'utilizzo delle Immagini.

11.7 Sponsorizzazioni e campagne pubblicitarie su piattaforme di terzi. Qualora la Piattaforma Qlara consenta al Cliente di creare, gestire o sponsorizzare contenuti tramite piattaforme pubblicitarie di terzi (a titolo esemplificativo, Meta, Instagram e TikTok), tali piattaforme costituiscono Servizi di Terze Parti ai sensi dei precedenti artt. 11.1 e 11.5. Il Cliente prende atto e accetta che: (i) il budget pubblicitario e i relativi corrispettivi sono dovuti e pagati direttamente dal Cliente alle rispettive piattaforme, secondo i termini, le condizioni e le tariffe di queste ultime, alle quali il Cliente è tenuto ad aderire; (ii) Agile non è parte del rapporto pubblicitario tra il Cliente e la piattaforma, non gestisce né incassa il budget pubblicitario e non garantisce alcun risultato, copertura, visibilità o performance delle campagne; (iii) il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti sponsorizzati, della loro liceità e della conformità alle policy pubblicitarie e ai requisiti delle piattaforme, nonché alla normativa applicabile in materia di pubblicità e comunicazioni commerciali, impegnandosi a manlevare Agile ai sensi dell’art. 12.4; (iv) Agile non assume alcuna responsabilità per sospensioni, rifiuti, rimozioni, limitazioni o blocchi disposti dalle piattaforme in relazione agli account o ai contenuti del Cliente.

12.1 Dichiarazioni e garanzie di Agile. Agile dichiara e garantisce di: (a) disporre del pieno potere e l'autorità di stipulare ed eseguire il presente Contratto nella sua interezza; e (b) essere soggetto autorizzato ex art. 11 del D. Lgs. 259/2003 e s.s. m.m. i.i.

12.2 Limitazione di responsabilità di Agile. Salvo i casi di dolo o colpa grave, e fermo l'art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva e aggregata di Agile derivante dal o connessa al presente Contratto e ai relativi Allegati, per l'intera durata e a qualsiasi titolo, non potrà in nessun caso eccedere il minore tra (a) € 10.000 (Euro diecimila) e (b) l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente ad Agile per i Servizi nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento da cui è derivata la responsabilità. Qualora il danno si verificasse prima del decorso dei primi 12 mesi di Contratto, il corrispettivo sarà riparametrato proporzionalmente ai 12 mesi sopra indicati per il numero di mesi trascorsi. Agile risponderà esclusivamente dei danni diretti, specifici e provati, ad essa imputabili, con espressa esclusione, nei limiti consentiti dalla legge, di danni indiretti, consequenziali, lucro cessante, perdita di avviamento o di opportunità commerciali e danni da interruzione dell'attività. Con riferimento alla Versione Free di cui all'art. 23 si applica quanto ivi previsto.

12.3 Dichiarazioni e garanzie del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce: (i) che tutte le informazioni fornite dal Cliente a Agile sono complete, corrette ed aggiornate, inclusi i contatti forniti ad Agile, nonché tutte le informazioni, configurazioni, dati tecnici e operative fornite in relazione all’attivazione e utilizzo dei Servizi e dei relativi moduli; (ii) che il Servizio verrà utilizzato in conformità alle previsioni di legge e regolamentari applicabili, ivi incluso a titolo esemplificativo e non esaustivo, con riferimento alla normativa di volta in volta applicabile in materia di trattamento dei Dati Personali; (iii) di essere legittimato ad autorizzare, e di autorizzare Agile ad esercitare tutti i diritti necessari per dare compiuta esecuzione ai Servizi e al Contratto. Nulla nel presente articolo vale a limitare o ad escludere la responsabilità di alcuna delle Parti per dolo o colpa grave.

12.4 Manleva del Cliente. In considerazione della natura e delle caratteristiche della Piattaforma Qlara, dei Servizi e del relativo funzionamento, il Cliente, anche in qualità di responsabile per il fatto del proprio dipendente, commesso o ausiliario ai sensi degli artt. 1228 e/o 2049 c.c., si impegna a tenere integralmente indenne e manlevare Agile nel caso in cui quest’ultima sia richiesta o tenuta, direttamente o in solido, sia stragiudizialmente sia giudizialmente, a pagare importi, in via esemplificativa e non esaustiva, a titolo di risarcimento danno, indennizzo, sanzioni (penali, amministrative, fiscali o di altra natura) in relazione al contenuto di qualsivoglia comunicazione, messaggio, campagna e/o informazione transitati o comunque trasmessi tramite i Servizi, alla legittimità delle stesse, nonché al comportamento tenuto dal Cliente, dal personale, dipendenti, collaboratori di quest’ultimo, da clienti finali, o comunque da qualunque soggetto del cui operato il Cliente sia tenuto a rispondere per previsione di legge o di contratto. La manleva di cui al presente articolo comprende altresì qualsiasi pretesa, danno, sanzione, costo o responsabilità derivante da: (i) Input, prompt, asset, immagini, marchi, loghi, materiali, dati o contenuti caricati, forniti, selezionati o approvati dal Cliente; (ii) Output generati tramite funzionalità AI e successivamente utilizzati, modificati, approvati, pubblicati, trasmessi o messi a disposizione dal Cliente; (iii) violazione di diritti di proprietà intellettuale, diritti d’immagine, diritti della personalità, norme pubblicitarie, marketing, concorrenza sleale o policy di piattaforme terze; (iv) rimozione, alterazione o compromissione di watermark, metadati, marcatori o disclosure AI; (v) mancata informativa o disclosure verso Utenti Finali ove richiesta dalla normativa applicabile. La responsabilità civile, amministrativa e penale in relazione alle informazioni e ai contenuti pubblicati tramite il servizio offerto da Agile resta inoltre ad esclusivo carico del Cliente (salvo inderogabili previsioni di legge).

12.5 Recapito delle comunicazioni. La trasmissione di SMS, messaggi, comunicazioni o campagne tramite i Servizi costituisce un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Le comunicazioni si intendono inviate nel momento in cui sono trasmesse dalla Piattaforma SaaS verso la destinazione programmata e i relativi corrispettivi restano in ogni caso dovuti a partire da tale momento, indipendentemente dall'effettiva consegna al destinatario. Agile non garantisce la consegna delle comunicazioni, i tempi di recapito, né la disponibilità o la correttezza della relativa ricevuta di recapito, e non sarà in alcun modo responsabile, né direttamente né indirettamente, per il mancato, parziale o ritardato recapito, ovvero per la mancanza della ricevuta di recapito, dipendenti da fattori non imputabili ad Agile, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, fornitori terzi, operatori, aggregatori, carrier, server destinatari, sistemi antispam, blacklist, policy di sicurezza o configurazioni del destinatario. Le specifiche declinazioni tecniche e operative del presente principio sono contenute nei relativi Allegati.

13.1 Assistenza e supporto. Agile fornisce al Cliente i servizi standard di assistenza tecnica (“Servizi di Supporto”) secondo le migliori pratiche adottate da Agile, attraverso l’apertura di un ticket all’indirizzo help@agiletelecom.com o la compilazione del form di contatto disponibile alla pagina https://agiletelecom.com/contact-us/#contact-form, in relazione alla Piattaforma Qlara e ai Servizi attivati, nei limiti e secondo le modalità di volta in volta previste da Agile e/o dal Piano selezionato.

13.2 Backup dei dati. Il Cliente è l’unico responsabile del backup dei propri dati, contenuti e configurazioni utilizzati o trattati tramite la Piattaforma Qlara e i Servizi. Agile non assume alcun obbligo o responsabilità per eventuali perdite, alterazioni, distruzioni, danni, corruzioni o mancati recuperi di tali dati e non ne conserva copia oltre la cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo Servizio, salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Il Cliente è tenuto a effettuare, con cadenza adeguata e sotto la propria esclusiva responsabilità, copie di sicurezza complete, integre e aggiornate dei dati, contenuti, configurazioni e materiali utilizzati o trattati tramite la Piattaforma e i Servizi, conservandole su sistemi o supporti separati rispetto a quelli messi a disposizione da Agile, ed è altresì tenuto a eseguire un backup completo prima di qualsiasi intervento, modifica, aggiornamento o attività che possa incidere su dati, contenuti o configurazioni. Agile non assume alcuna responsabilità per la perdita, alterazione, danneggiamento o mancato recupero di dati o contenuti del Cliente nella misura in cui tale pregiudizio avrebbe potuto essere evitato mediante l’adozione di adeguate misure di backup.

13.3 SLA. Agile adotterà sforzi commercialmente ragionevoli per garantire la disponibilità della Piattaforma Qlara per almeno il 99% (novantanove per cento) del tempo su base mensile (il “Livello di Servizio”), intendendosi per disponibilità che la Piattaforma Qlara è accessibile e utilizzabile dal Cliente in conformità sostanziale alla documentazione tecnica. Il Livello di Servizio è riferito esclusivamente alla disponibilità della Piattaforma Qlara quale ambiente di accesso e non si estende ai singoli Servizi, funzionalità, moduli o canali, né alle componenti, ai modelli, alle API o alle infrastrutture resi disponibili da fornitori terzi ai sensi degli artt. 11.1, 11.3 e 11.5, per i quali Agile non presta alcuna garanzia di disponibilità, salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nei relativi Allegati. Non sono computati ai fini del calcolo del Livello di Servizio i periodi di indisponibilità dovuti, in tutto o in parte, a: (a) atti od omissioni del Cliente o uso non conforme delle credenziali; (b) malfunzionamenti o errori imputabili al Cliente; (c) connettività internet del Cliente; (d) eventi di forza maggiore ai sensi dell’art. 17; (e) guasti, interruzioni o problemi relativi a software, hardware, sistemi, reti, infrastrutture o elementi non forniti da Agile, ivi inclusi i Servizi di Terze Parti; (f) manutenzione programmata, in relazione alla quale Agile compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire al Cliente un preavviso di almeno 2 (due) giorni; (g) sospensione, limitazione o cessazione disposte ai sensi del Contratto o dei relativi Allegati. Il presente articolo non si applica alle Beta (art. 21) né alla Versione Free (art. 23), che restano prive di garanzia di disponibilità.

14.1 Forma e modalità delle comunicazioni. Qualsiasi notifica, comunicazione e/o altra documentazione concernente il, ovvero in relazione al, presente Contratto dovrà essere in forma scritta e, ove non diversamente specificato, potrà essere effettuata mediante (i) consegna a mani, confermata da regolare ricevuta sottoscritta dalla Parte ricevente, ovvero (ii) spedizione a mezzo di corriere espresso e/o lettera raccomandata A.R ovvero (iii) a mezzo PEC, confermata da regolare ricevuta di consegna, ovvero (iv) via e-mail (o altra modalità espressamente concordata tra le Parti), ai punti di contatto che ciascuna Parte potrà comunicare all’altra in conformità con le precedenti disposizioni - che le Parti riconoscono come domicili eletti ai fini della ricezione delle suddette comunicazioni e/o documentazioni.

14.2 Comunicazioni al Cliente e recapiti. Qualsiasi comunicazione indirizzata al Cliente si intenderà validamente ed efficacemente effettuata nel momento in cui venga trasmessa da Agile all’ultimo indirizzo e-mail o fisico comunicato dal Cliente, ovvero reso disponibile tramite l’account del Cliente. Il Cliente riconosce e accetta che, ai fini delle comunicazioni previste dal presente Contratto, Agile potrà fare riferimento a qualsiasi indirizzo e-mail o fisico associato all’account del Cliente, ivi inclusi quelli relativi al referente principale, ai contatti di fatturazione, al profilo del titolare dell’account o ad altri contatti comunque riconducibili all’account stesso.

14.3 Momento di ricezione. Qualsiasi comunicazione inviata in conformità alle disposizioni del presente articolo si intenderà ricevuta dal relativo destinatario: (i) in caso di consegna brevi manu, nel giorno del ricevimento; (ii) in caso di invio tramite corriere o a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, nella data della firma della ricevuta di ritorno; (iii) se a mezzo PEC, alla data e nell’ora indicati nella ricevuta emessa dal server di posta elettronica certificata; (iv) se a mezzo email, al momento della suo invio.

14.4 Validità delle comunicazioni elettroniche. Le Parti convengono che: (a) le comunicazioni in formato elettronico siano considerate come “scritte” allorché la normativa applicabile richieda come necessaria la c.d. “forma scritta”; e (b) le prove in formato elettronico siano ammissibili in tribunale o in qualsiasi altro procedimento di tipo quasi giudiziale tra le Parti.

15.1 Modifiche unilaterali. Agile si riserva la facoltà di modificare unilateralmente il presente Contratto, inclusi i relativi Allegati, a propria discrezione. Ogni modifica sarà efficace a decorrere dalla data della relativa comunicazione al Cliente, da effettuarsi tramite email a uno qualsiasi dei contatti disponibili presso Agile oppure mediante avviso pubblicato all’interno della Piattaforma Qlara. Le previsioni del presente articolo costituiscono la disciplina generale e uniforme delle modifiche e si applicano a ogni modifica del Contratto e dei relativi Allegati, fatta eccezione per: (i) le variazioni dei corrispettivi e delle condizioni economiche del Servizio SMS (Allegato A) e dei Canali Aggiuntivi (Allegato B), regolate dai relativi Allegati e dall'art. 4.3, che prevalgono ai sensi dell'art. 2.2; e (ii) le modifiche, sospensioni o interruzioni derivanti da o conseguenti a variazioni dei fornitori terzi, regolate dagli artt. 11.3 e 11.5, le cui modifiche restano disciplinate esclusivamente da quanto ivi previsto.

15.2 Accettazione tacita. Il successivo utilizzo anche parziale dei Servizi da parte del Cliente costituirà accettazione tacita delle modifiche apportate.

15.3 Diritto di recesso per modifiche. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche apportate al Contratto, e/o a uno degli Allegati e/o a uno specifico Servizio, potrà recedere dall’intero Contratto, con cessazione di tutti i Servizi. Il recesso dovrà essere comunicato a Agile mediante invio di una dichiarazione scritta tramite PEC all’indirizzo agiletelecom@pec.it, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla ricezione della suddetta comunicazione di modifica. In caso di mancato esercizio del diritto di recesso nel termine indicato, le modifiche si considereranno definitivamente accettate e pienamente efficaci. Eventuali comunicazioni tardive da parte del Cliente non potranno essere accettate, e la comunicazione sarà considerata come disdetta del Contratto a partire dalla prima scadenza naturale del Contratto stesso, e il Cliente sarà pertanto tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo fino alla data di scadenza.

16.1 Titolarità dei diritti di Agile. Il Cliente riconosce e accetta che Agile possiede tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi a tutta la proprietà intellettuale associata all’erogazione della Piattaforma Qlara e all’esecuzione dei Servizi, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il sito Agile, brand, content, nonché qualsiasi codice sorgente e codice oggetto. Il presente Contratto non potrà mai interpretarsi come concessione di licenza o trasferimento di proprietà dei diritti vantati da una Parte sui segni distintivi o sui brevetti, modelli e disegni sopra menzionati in favore dell'altra Parte.

16.2 Assenza di licenza sui marchi di Agile. Salvo quanto diversamente concordato per iscritto dal Cliente con Agile, nessuna disposizione del Contratto darà al Cliente il diritto di usare qualsiasi dei nomi commerciali, marchi, marchi di servizio, loghi, nomi di dominio e altri segni distintivi del marchio di Agile.

16.3 Marchi registrati e divieto di utilizzo. Agile Telecom e Qlara sono marchi registrati. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di Agile, è fatto divieto al Cliente di utilizzare, riprodurre, modificare, registrare o altrimenti sfruttare il marchio "Agile Telecom" e/o “Qlara”, o qualsiasi altro segno distintivo riconducibile ad Agile e/o alla Piattaforma Qlara, in qualsiasi forma o modalità, anche in combinazione con altri marchi o segni. Ogni uso non autorizzato dei marchi costituirà violazione dei diritti di proprietà industriale di Agile e sarà perseguito ai sensi di legge.

17.1 Forza maggiore. Agile non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per inadempimenti del presente Contratto che derivino da cause al di fuori della propria sfera di ragionevole controllo o da cause di forza maggiore o caso fortuito, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tumulti popolari, atti di terrorismo e di guerra, emergenze sanitarie e pandemie, scioperi, sommosse, trombe d’aria, uragani, alluvioni, incendi, frane, smottamenti, carenza di componenti hardware, atti o politiche di terzi fornitori che impediscano l’utilizzo della Piattaforma Qlara e l’erogazione dei Servizi, nonché cambi normativi imprevisti che ne rendano illegittima o eccessivamente onerosa l’esecuzione. Inoltre, Agile non sarà ritenuta in alcun modo responsabile del malfunzionamento della Piattaforma Qlara e dei Servizi o dell’impossibilità o difficoltà di svolgere le prestazioni accessorie derivanti da responsabilità dei gestori delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, a seguito di guasti, sovraccarichi, interruzioni, ecc. In caso di interruzione dei Servizi per un evento di forza maggiore, Agile ne darà immediata comunicazione al Cliente così come dell’avvenuta cessazione. Nel caso in cui gli eventi di cui al presente articolo abbiano durata superiore ai tre mesi, ciascuna Parte sarà libera di recedere dal Contratto, mediante comunicazione scritta da inviarsi almeno 15 giorni prima della data di efficacia del recesso: (i) da parte di Agile, a mezzo PEC, o raccomandata A/R o email all'indirizzo a tal fine indicato dall'altra Parte, ovvero, (ii) da parte del Cliente, a mezzo PEC o raccomandata A/R.

18.1 Ipotesi di sospensione. Agile, per il tempo necessario alla risoluzione del problema, potrà sospendere l’erogazione della Piattaforma Qlara e dei Servizi in caso di temporanei malfunzionamenti della rete elettrica e/o guasti hardware. Agile avrà altresì in diritto di sospendere la Piattaforma Qlara e i Servizi in caso di sospetto utilizzo fraudolento non autorizzato o con modalità difformi rispetto agli obblighi stabiliti a livello contrattuale o normativo, nonché nelle ulteriori ipotesi eventualmente individuate negli Allegati. Agile potrà altresì sospendere, limitare, bloccare o disabilitare, anche senza preavviso, l’accesso a specifici contenuti, campagne, funzionalità o Servizi qualora riscontri, o abbia fondato motivo di ritenere, che contenuti, dati, configurazioni o attività del Cliente siano illeciti, violino diritti di terzi, contrastino con il presente Contratto, con gli Allegati, con le policy dei fornitori terzi o siano idonei a compromettere la sicurezza, l’integrità, la disponibilità o la reputazione dei Servizi o delle infrastrutture utilizzate per la loro erogazione.

18.2 Ripristino del Servizio. Resta inteso che, qualora sospenda i Servizi, Agile dovrà porre in atto tutte le azioni necessarie per il ripristino dello stesso nel più breve tempo possibile, a meno che tale sospensione non dipenda da sospetto utilizzo fraudolento, nel qual caso il Servizio sarà ripristinato solo una volta che la causa di sospensione sia stata rimossa.

18.3 Richiesta di informazioni e documentazione. Agile si riserva il diritto di richiedere al Cliente, in qualsiasi momento, informazioni, chiarimenti, dichiarazioni, evidenze o documentazione ritenute ragionevolmente necessarie ai fini della verifica della conformità dell’utilizzo della Piattaforma Qlara e dei Servizi al presente Contratto, ai relativi Allegati, alla normativa applicabile, nonché alle policy, condizioni d’uso, requisiti tecnici o di compliance dei fornitori terzi coinvolti nell’erogazione dei Servizi. Il Cliente si impegna a fornire quanto richiesto in modo tempestivo, completo, veritiero e aggiornato, entro il termine indicato da Agile. La mancata trasmissione, entro il termine assegnato, delle informazioni o della documentazione richiesta ai sensi del presente articolo, ovvero la trasmissione di informazioni o documentazione incomplete, inesatte, non aggiornate o comunque inidonee, legittimerà Agile a sospendere, limitare, bloccare o disabilitare, in tutto o in parte, l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Qlara, del Servizio o dei Servizi interessati e, nei casi di maggiore gravità ovvero in caso di persistente inadempimento, a risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 6, fatto salvo ogni ulteriore rimedio previsto dal presente Contratto e dai relativi Allegati.

19.1 Oneri fiscali. Tutti gli oneri fiscali derivanti dal presente Contratto, ivi comprese eventuali imposte di registro, bollo o altre imposte indirette, saranno a carico della parte tenuta per legge al relativo adempimento, restando inteso che ciascuna parte sarà responsabile del pagamento delle imposte dirette relative ai compensi di propria spettanza.

20.1 Cessione da parte di Agile. Agile avrà il diritto di cedere o comunque trasferire a terzi, in tutto o in parte, i diritti e le obbligazioni derivanti dal presente Contratto e dai relativi Allegati, anche a favore di società controllanti, controllate o collegate ovvero appartenenti al proprio gruppo, di società anche di nuova costituzione, nonché nell'ambito di operazioni di cessione, conferimento, fusione, scissione o altro trasferimento, a qualsiasi titolo, dell'azienda o di un ramo di azienda cui il Contratto, la Piattaforma Qlara e i Servizi ineriscono. Il Cliente presta sin d'ora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1407 c.c., il proprio consenso preventivo a tale cessione o trasferimento, che avrà efficacia nei suoi confronti dal momento in cui gli sarà comunicato da Agile o dal cessionario con le modalità di cui all'art. 14, senza necessità di ulteriore accettazione o formalità. Per effetto della cessione o del trasferimento, e in deroga all'art. 1408 c.c., il Cliente libera Agile cedente dalle obbligazioni derivanti dal Contratto con efficacia dalla data di efficacia della cessione. Nei limiti consentiti dalla legge, ove l'operazione sia attuata mediante trasferimento di azienda o di ramo di azienda, il Cliente rinuncia a far valere il recesso per giusta causa di cui all'art. 2558, secondo comma, c.c. La cessione o il trasferimento potranno avere ad oggetto anche i dati, le configurazioni e i rapporti connessi alla Piattaforma Qlara e ai Servizi, ferma restando l'applicazione della normativa in materia di protezione dei Dati Personali, dell'Allegato D e delle comunicazioni agli interessati eventualmente dovute.

20.2 Cessione da parte del Cliente. Il Cliente avrà la facoltà di cedere e comunque trasferire i diritti e le obbligazioni derivanti dal presente Contratto e dai relativi Allegati, solamente previo consenso scritto di Agile, mediante comunicazione ad Agile via PEC all’indirizzo agiletelecom@pec.it. È facoltà di Agile richiedere la compilazione di documentazione aggiuntiva per autorizzare la cessione del Contratto e dei relativi Allegati. In ogni caso, in accordo al dettato dell’articolo 1408 del codice civile, Agile dichiara preventivamente di non liberare l’eventuale Cliente cedente e di conservare il diritto ad agire nei suoi confronti qualora il cessionario non adempia alle obbligazioni assunte. Nel caso in cui il Cliente non adempia alle obbligazioni previste nel presente articolo, Agile potrà risolvere di diritto il Contratto senza alcun obbligo di restituzione rispetto a periodi di servizio non usufruiti.

21.1 Beta: ambito e licenza d'uso. Qualora il Cliente riceva accesso ai Servizi o a determinate funzionalità dei Servizi e della Piattaforma Qlara in versione alpha, beta o in accesso anticipato (collettivamente, le “Beta”), l’utilizzo sarà consentito esclusivamente per finalità di valutazione interna del Cliente, durante il periodo indicato da Agile (o, in mancanza di indicazione, per un massimo di 90 giorni). La partecipazione alle Beta è facoltativa e ciascuna Parte potrà interromperne l’utilizzo in qualsiasi momento, con o senza motivazione. Le Beta possono risultare non operative, incomplete o contenere funzionalità che Agile potrebbe non rilasciare mai in versione definitiva. Le informazioni relative a funzionalità e prestazioni delle Beta costituiscono Informazioni Confidenziali di Agile. Fatto salvo quanto previsto nel presente Contratto, Agile concede al Cliente una licenza non esclusiva, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare le Beta esclusivamente per scopi di test e valutazione interni, secondo l’eventuale documentazione tecnica fornita. Le Beta non sono oggetto di garanzia secondo i “Livelli di servizio” di cui al presente Contratto e/o dei relativi Allegati.

21.2 Esclusione di garanzie sulle Beta. Nonostante eventuali disposizioni contrarie contenute nel presente Contratto, Agile non fornisce alcuna garanzia in relazione alle Beta, né assicura alcuna forma di assistenza o indennizzo; le Beta e l’eventuale documentazione tecnica sono fornite “così come sono” (“as is”), ancora in fase di test e sviluppo; Agile declina, nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, ogni garanzia espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico, qualità soddisfacente o assenza di violazione di diritti di terzi.

21.3 Oneri e cautele a carico del Cliente. Il Cliente è invitato ad adottare le opportune misure di sicurezza per tutelare i propri dati, ad agire con cautela e a non fare affidamento sul corretto funzionamento delle Beta o sulla documentazione eventualmente fornita.

22.1 Periodo di prova. Agile può offrire periodi di prova gratuita della Piattaforma Qlara e dei Servizi ai nuovi Clienti. Tale periodo di prova è da intendersi come finalizzato unicamente alla prova delle funzionalità, con possibili limitazioni con riferimento ad alcune funzionalità, alla pubblicazione di contenuti o invio di campagne a destinatari reali. Ciascun Cliente può usufruire di un solo periodo di prova.

Versione free. Qualora Agile renda disponibile una versione gratuita o un piano gratuito della Piattaforma Qlara e/o dei Servizi e/o di singole funzionalità degli stessi (la “Versione Free”), questa è offerta a esclusiva discrezione di Agile, senza corresponsione di alcun corrispettivo e in via distinta rispetto ai Piani a pagamento. La Versione Free può prevedere funzionalità ridotte, limiti di utilizzo, soglie quantitative o altre limitazioni stabilite da Agile, anche differenti rispetto a quelle applicabili ai Piani a pagamento. La Versione Free è fornita “così come è” (“as is”) e “come disponibile” (“as available”), senza alcuna garanzia espressa o implicita, ivi incluse, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico, qualità, accuratezza, affidabilità, continuità, disponibilità o assenza di violazione di diritti di terzi. Alla Versione Free non si applicano i livelli di servizio (SLA), le garanzie di disponibilità, gli obblighi di assistenza o manutenzione, né alcun obbligo di indennizzo eventualmente previsti dal presente Contratto e/o dai relativi Allegati per i Piani a pagamento. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile e fatti salvi i soli casi di dolo o colpa grave, è esclusa ogni responsabilità di Agile, diretta o indiretta, in relazione alla fornitura, all’utilizzo o all’impossibilità di utilizzo della Versione Free, ivi inclusi eventuali danni, perdita o alterazione di dati, mancati guadagni, interruzioni di attività o pregiudizi di qualsiasi natura subiti dal Cliente o da terzi. Resta in ogni caso ferma, e si intende qui integralmente richiamata, la limitazione di responsabilità di cui all’art. 12. Agile si riserva il diritto di modificare, limitare, sospendere o cessare in qualsiasi momento, anche senza preavviso e senza incorrere in alcuna responsabilità o obbligo di indennizzo, la Versione Free, in tutto o in parte, ivi incluse le relative funzionalità, soglie e limiti di utilizzo. Il Cliente non vanta alcun diritto alla conversione, prosecuzione o conservazione della Versione Free, né dei dati, contenuti o configurazioni a essa relativi.

24.1 Dati Aggregati. Come stabilito tra le Parti, Agile detiene tutti i diritti all’utilizzo delle informazioni statistiche, dei dati e delle relative analisi in forma aggregata, anonimizzata o comunque non riferibile al Cliente o a persone fisiche identificate o identificabili, derivanti dall’utilizzo dei Servizi, incluso l’Assistente AI, da parte dei propri Clienti (i "Dati Aggregati"). Agile potrà elaborare, combinare e trasformare i Dati Personali trattati nell'ambito dei Servizi al fine di generare Dati Aggregati e, ove tecnicamente possibile e a propria discrezione, adotterà misure volte ad assicurarne l'aggregazione e/o l'anonimizzazione, senza che ciò implichi alcun obbligo di anonimizzazione assoluta. Il Cliente autorizza espressamente Agile a utilizzare i Dati Aggregati, senza limitazioni di tempo o di finalità, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il miglioramento dei propri prodotti e Servizi e dell'Assistente AI, lo sviluppo di funzionalità algoritmiche, l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale, l'analisi di utilizzo, la prevenzione di frodi o usi impropri, nonché finalità di informazione statistica pubblicabile sempre in forma aggregata. I Dati Aggregati restano di titolarità esclusiva di Agile. Il presente articolo trova applicazione anche con riferimento ai Dati Aggregati generati nell'ambito dell'attività di trattamento disciplinata dalla Sezione 5.2 dell'Allegato D.

25.1 Feedback e licenza. Il Cliente potrà, su base volontaria o su richiesta di Agile, fornire commenti, suggerimenti, proposte di miglioramento o altri contributi relativi ai Servizi ("Feedback"). Il Cliente concede sin d’ora ad Agile una licenza perpetua, irrevocabile, non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile, valida in tutto il mondo e priva di oneri economici, per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico, rappresentare ed esporre il Feedback, in qualsiasi forma e per qualsiasi finalità connessa allo sviluppo, miglioramento o promozione dei Servizi, o alla realizzazione di nuove funzionalità o servizi.

25.2 Gratuità e assenza di obbligo di utilizzo. Il Cliente prende atto che tale licenza è concessa a titolo gratuito, rinunciando espressamente a qualsivoglia pretesa economica, anche futura, in relazione all’utilizzo del proprio Feedback. Nulla nel presente Contratto obbliga Agile a utilizzare o implementare il Feedback ricevuto.

Il Cliente riconosce e accetta che Agile non garantisce che i contenuti, i siti web, le landing page, le comunicazioni o qualsiasi altro materiale creato, personalizzato, modificato o pubblicato tramite i Servizi siano conformi alle disposizioni di legge, ai regolamenti o agli standard tecnici in materia di accessibilità di volta in volta applicabili, ivi inclusi, ove rilevanti, la Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) e le relative disposizioni nazionali di recepimento, le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), nonché ogni altro requisito applicabile al Cliente in ragione della natura della propria attività, dei destinatari dei contenuti o del contesto di utilizzo degli stessi. Resta pertanto inteso che il Cliente è l'unico responsabile della verifica, validazione e dell'eventuale adeguamento dei contenuti, dei siti web, delle landing page, delle comunicazioni e degli altri materiali creati, generati, personalizzati o pubblicati tramite la Piattaforma Qlara e i Servizi, al fine di assicurarne la conformità ai requisiti di accessibilità applicabili al proprio specifico caso d'uso. Agile non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ipotesi di mancata conformità di tali contenuti o materiali alle disposizioni normative o agli standard tecnici applicabili in materia di accessibilità. Fermo quanto sopra, Agile si impegna ad adottare sforzi commercialmente ragionevoli per progettare, sviluppare e migliorare la Piattaforma Qlara e i Servizi tenendo conto dei principi generalmente riconosciuti in materia di accessibilità e dell'evoluzione degli standard di settore e, nei limiti della fattibilità tecnica e operativa, a implementare miglioramenti di prodotto idonei a facilitare gli sforzi di conformità del Cliente. Tali attività non costituiscono in alcun caso una dichiarazione, garanzia o promessa di conformità, né comportano l'assunzione da parte di Agile di un obbligo di conseguire specifici risultati, certificazioni o livelli di accessibilità.

Nell'ambito dei Servizi, Agile può mettere a disposizione del Cliente modelli, template, moduli, testi, clausole, informative privacy, form di raccolta consensi e altri documenti di supporto (i "Modelli"), anche generati mediante sistemi di intelligenza artificiale, al fine di agevolare l'operatività del Cliente e l'attivazione dei relativi canali e funzionalità. Il Cliente riconosce e accetta che i Modelli hanno natura di meri ausili contrattuali e operativi di supporto, sono forniti "così come sono" (as is) e a scopo meramente illustrativo, e non costituiscono in alcun modo consulenza legale, privacy, fiscale o professionale, né parere, raccomandazione o garanzia di conformità, adeguatezza, correttezza, completezza, aggiornamento o idoneità rispetto alla specifica attività, al settore o al caso concreto del Cliente. I Modelli sono predisposti su base generica e non tengono conto delle peculiarità normative, regolamentari, deontologiche o operative applicabili al singolo Cliente, ai destinatari o agli specifici utilizzi, ivi inclusi i settori regolamentati o che comportino il trattamento di categorie particolari di Dati Personali. Resta pertanto a carico esclusivo del Cliente la verifica, revisione, personalizzazione, integrazione e adattamento dei Modelli alla propria attività e alla normativa applicabile, anche avvalendosi, ove opportuno, dei propri consulenti. Il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo dei Modelli, nonché dei contenuti, dati e configurazioni inseriti, pubblicati o comunicati a terzi sulla base degli stessi. Agile non assume alcuna responsabilità in ordine al contenuto dei Modelli né alle conseguenze derivanti dal loro utilizzo, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge in caso di dolo o colpa grave. Qualora i Servizi prevedano la possibilità di selezionare un Modello predefinito, il Cliente prende atto e accetta che l'utilizzo del medesimo è subordinato alla previa presa visione e accettazione espressa dell'apposita avvertenza resa disponibile da Agile, coerente con quanto previsto dal presente articolo.

28.1 Legge applicabile. Il presente Contratto, ivi inclusi gli Allegati, è regolato e interpretato secondo la legge italiana.

28.2 Mediazione obbligatoria. Eventuali controversie relative all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del presente Contratto, ivi inclusi gli Allegati, che non siano previamente rimesse all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom), ai sensi dell’art. 26 del D.Lgs. 259/2003, saranno - ove obbligatorio per legge - preliminarmente sottoposte a un tentativo obbligatorio di mediazione, ai sensi dell’art. 5, comma 1-bis, del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28.

28.3 Foro competente. In caso di esito negativo del tentativo di mediazione, la controversia sarà devoluta in via esclusiva alla competenza del Foro di Milano, con esclusione di ogni altro foro alternativo o concorrente.

29.1 Intero accordo. Il presente Contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale tutti gli Allegati e i link quivi indicati, costituisce l’insieme delle pattuizioni intervenute tra le Parti in relazione alla materia qui regolata e sostituisce integralmente ogni accordo, intesa, pattuizione o negoziazione, scritta od orale, eventualmente intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di cui al presente Contratto.

29.2 Intestazioni e rubriche. Le intestazioni e le rubriche, anche in grassetto, dei singoli articoli e commi all'interno del presente Contratto e/o degli Allegati si intendono esclusivamente per comodità di consultazione, esse non dovranno essere interpretate come restrittive ovvero limitative di qualsiasi dei termini di cui al presente documento, ovvero al fine di influenzare il significato o l'interpretazione del presente Contratto e/o degli Allegati.

29.3 Tolleranza e mancata rinuncia ai diritti. La circostanza che una delle Parti tolleri, o non faccia valere tempestivamente i diritti riconosciutegli da una o più clausole di cui al presente Contratto, non potrà mai essere intesa come rinuncia generale e tacita di detta Parte ai diritti alla medesima spettanti in conseguenza di detto inadempimento, né impedirà a tale Parte di pretendere successivamente la puntuale e rigorosa osservanza di ogni e qualsivoglia clausola contrattuale.

29.4 Invalidità parziale. Ferma restando la previsione dell’articolo 1419 del codice civile, qualora una o più clausole di cui al presente Contratto sia o divenga invalida o inefficace in base alla normativa applicabile, o a pronunce delle competenti autorità giurisdizionali o giudizi arbitrali, la validità ed efficacia delle rimanenti disposizioni del presente Contratto non saranno in alcun modo pregiudicate, salvo che detta clausola abbia costituito motivo determinante nella conclusione del presente Contratto e che, più in generale, non risulti pregiudicata l’idoneità del presente Contratto al conseguimento delle sue finalità.

30.1 Definizione. Per “Informazioni Confidenziali” si intende qualsiasi informazione o dato, di natura tecnica, commerciale, economica, finanziaria, organizzativa, contrattuale o di know-how, comunque comunicato o reso accessibile da una Parte (“Parte Divulgante”) all’altra (“Parte Ricevente”), in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto, in relazione al Contratto e ai relativi Allegati, ivi incluse, a titolo esemplificativo, le informazioni relative alla Piattaforma Qlara, ai Servizi, al loro funzionamento, alle funzionalità e prestazioni delle Beta, al codice, agli algoritmi, alla documentazione tecnica, ai prezzi e alle condizioni economiche, nonché ogni informazione che, per sua natura o per le modalità di comunicazione, debba ragionevolmente intendersi riservata.

30.2 Obblighi. La Parte Ricevente si impegna a: (a) utilizzare le Informazioni Confidenziali esclusivamente per le finalità connesse all’esecuzione del Contratto; (b) non divulgarle a terzi senza il preventivo consenso scritto della Parte Divulgante; (c) proteggerle con misure di sicurezza adeguate e comunque non inferiori a quelle adottate per le proprie informazioni riservate; (d) limitarne l’accesso ad amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti e fornitori che ne abbiano effettiva necessità e siano vincolati da obblighi di riservatezza non meno stringenti.

30.3 Esclusioni. Gli obblighi di cui al presente articolo non si applicano alle informazioni che la Parte Ricevente dimostri: (a) essere di pubblico dominio senza sua violazione; (b) essere già legittimamente in suo possesso prima della comunicazione; (c) essere state sviluppate autonomamente senza utilizzo delle Informazioni Confidenziali; (d) essere state legittimamente ricevute da un terzo non vincolato da obblighi di riservatezza.

30.4 Divulgazioni obbligatorie. La Parte Ricevente potrà divulgare le Informazioni Confidenziali ove richiesto da legge, autorità o provvedimento dell’autorità giudiziaria, dandone – ove consentito – preventiva e tempestiva comunicazione alla Parte Divulgante e limitando la divulgazione a quanto strettamente necessario.

30.5 Durata. Gli obblighi di riservatezza si applicano per la durata del Contratto e per i 3 (tre) anni successivi alla sua cessazione; per le informazioni che costituiscono segreti commerciali ai sensi di legge, gli obblighi permangono finché tali informazioni conservino la qualità di segreto.

30.6 Restituzione. Alla cessazione del Contratto, o su richiesta della Parte Divulgante, la Parte Ricevente restituirà o distruggerà le Informazioni Confidenziali e le relative copie, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

30.7 Rimedi. Le Parti riconoscono che la violazione degli obblighi di riservatezza può cagionare un danno grave e irreparabile, legittimando la Parte Divulgante a richiedere, oltre al risarcimento, ogni opportuno rimedio cautelare e d’urgenza, fermo restando quanto previsto dall’art. 6.

Il Cliente dichiara, ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, di aver letto attentamente e di accettare espressamente le clausole contrattuali previste nei seguenti articoli

– Art. 4.2 (Corrispettivi e condizioni economiche - Solve et repete ed esclusione dell'eccezione di inadempimento); art. 4.3 (Corrispettivi e condizioni economiche - Variazione unilaterale dei corrispettivi e dei termini di pagamento); art. 4.4 (Corrispettivi e condizioni economiche – Rinnovo automatico e pagamento ricorrente); art. 4.5 (Corrispettivi e condizioni economiche - Crediti e prezzo dinamico delle generazioni AI); art. 5.3 (Durata, disdetta e recesso - Esclusione del recesso ad nutum del Cliente e relative decadenze); art. 5.4 e 5.5 (Recesso di Agile e relativi effetti economici); 6 (Clausola Risolutiva Espressa); art. 8.2 (Visibilità del Cliente nell'app e nelle directory - Limitazione di responsabilità e manleva); art. 11 (API e Servizi Di Terze Parti – Limitazione di responsabilità e sospensione delle funzioni); art. 12 (Garanzie e responsabilità di Agile - Limitazione di responsabilità; Recapito delle comunicazioni); art. 13 (Supporto e SLA - Livelli di servizio e disponibilità della Piattaforma; Backup dei dati); art. 14 (Comunicazioni e punti di contatto – comunicazioni in forma elettronica); art. 15 (Modifiche); art. 17 (Forza maggiore - Limitazione di responsabilità e facoltà di recesso di Agile); 18 (Sospensione dei Servizi); artt. 20.1 e 20.2 (Cessione del Contratto - Cessione da parte di Agile, consenso preventivo, liberazione del cedente e rinuncia al recesso ex art. 2558 c.c.; cessione da parte del Cliente previo consenso scritto di Agile e mancata liberazione del cedente), artt. 21.1 e 21.2 (Beta – Limitazione di responsabilità); art. 23 (Versione Free - Limitazione di responsabilità); art. 26 (Accessibility - Limitazione di responsabilità); art. 27 (Modelli, template e moduli di supporto - Limitazione di responsabilità); art. 28 (Foro competente); art. 30.7 (Riservatezza - Rimedi cautelari e d’urgenza) del Contratto;

– Art. 2.2. (Fornitura del servizio di messaggistica aziendale tramite alias); art. 2.4 (Clausola penale); art. 5 (Banca dati); art. 3.4 (Tariffa e Modalità di pagamento – Variazioni); art. 3.5 (Tariffa e Modalità di pagamento – Risoluzione e Sospensione); art. 4 (Durata, Disdetta e Recesso); art. 6.3 (Dati personali dei destinatari e utilizzo del Servizio - Risoluzione); art. 7 (Accordo sui livelli di servizio e Assistenza); art. 8 (Garanzie e responsabilità del Cliente); artt. 9.3, 9.6 e 9.8 (Servizio Liste Prospect - Limitazioni di responsabilità e sospensione) dell’Allegato A;

– Art. 1.7 (Applicazione delle condizioni dei fornitori terzi; limitazioni, sospensioni e modifiche dei Canali Aggiuntivi), Art. 3 (Diritti di proprietà intellettuale), art. 5 (Responsabilità), art. 6.1 (Tariffe e pagamento) dell’Allegato B;

– Art. 2.2 (Assenza di obblighi informativi in caso di modifiche); art. 8.11, 8.12, 8.13, 8.14 (Limitazione di responsabilità sugli Output); art. 9.2 (Limitazione di responsabilità per inadempimento) dell’Allegato C;

– Art. 11.4 (Possibilità di opporsi alle modifiche dei Sub-responsabili); art. 15.1 (Foro competente) dell’Allegato D;

– Art. 6 (Output e limitazioni di responsabilità); art. 7 (Sospensione e limitazione del Servizio) dell’Allegato E;

– Art. 5 (Limitazioni di responsabilità); art. 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato F;

– Art. 5 (Limitazioni di responsabilità); art. 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato G;

– Art. 1.3 (Funzionalità di E-commerce - Limitazione di responsabilità e manleva); art. 5.2 (Limitazione di responsabilità sui contenuti); art. 6 (Segnalazione, rimozione, oscuramento e sospensione) dell’Allegato H;

– Art. 5 (Limitazioni di responsabilità); art. 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato I;

– Art. 5 (Output e limitazioni di responsabilità); art. 6 (Sospensione del Servizio) dell’Allegato J.

Il presente Allegato A disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo del Servizio SMS (come di seguito meglio definito) così come definito nel Contratto, e ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Le disposizioni del presente Allegato A si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del Servizio SMS da parte del Cliente, e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Il Servizio SMS consente al Cliente l’invio di messaggi SMS verso Utenti Finali tramite il gateway messo a disposizione da Agile, secondo le modalità tecniche, operative ed economiche di seguito indicate.

1. DEFINIZIONI

1.1 Ai fini del presente Allegato A, oltre alle definizioni già contenute nel Contratto, si applicano le seguenti definizioni specifiche relative al Servizio SMS. Tali definizioni valgono esclusivamente nell’ambito del presente Allegato e integrano, senza sostituirle, quelle contenute nel corpo principale del Contratto. Resta inteso che ulteriori termini, ove non già definiti nella presente sezione, potranno essere esplicitamente definiti nel corpo del presente Allegato A, e avranno in tal caso il significato loro attribuito nel relativo contesto.

A) “Alias”: ha il significato di cui all’art. 2.2 del presente Allegato A.

B) “Registro Alias”: ha il significato di cui all’art. 2.3 del presente Allegato A.

C) “Pacchetto o “Tariffa”: ha il significato di cui all’art. 3.1 del presente Allegato A.

D) “SMS” e/o “Messaggi”: si intendono messaggi brevi, ovvero messaggi concisi con contenuto personalizzato o specializzato, o altre informazioni, di una lunghezza fino a 160 caratteri, inviati verso direttamente a telefoni cellulari terminali e apparati (inclusi dispositivi per la telefonia mobile, cercapersone, o altri dispositivi mobili conformi allo standard GSM 03.40) che utilizzano il Servizio.

2. OGGETTO

2.1 Agile, in conformità ai termini e alle condizioni qui definite, si impegna a fornire al Cliente la possibilità di utilizzare il proprio gateway per la trasmissione di SMS indirizzati agli Utenti Finali (il “Servizio SMS”).

2.2 Il Cliente potrà inviare gli SMS acquistati impostando come mittente un codice alfanumerico composto di 11 caratteri, da utilizzarsi in luogo della codifica decimale che identifica la numerazione utilizzata per la trasmissione degli SMS (“Alias”), nel rispetto della pertinente disciplina normativa e regolamentare in materia di utilizzo degli Alias, con particolare riguardo ai regolamenti e alle ulteriori disposizioni attuative adottate da Agcom, tempo per tempo vigenti.

2.3 A tal riguardo, le Parti espressamente riconoscono che ognuna, per quanto di propria competenza, si adopererà affinché gli Utenti Finali ricevano SMS con Alias che siano stati previamente registrati nell’apposito registro gestito da AGCom (“Registro Alias”), a seconda dei casi, da parte del Cliente, di Agile o del soggetto legittimato in base alle attuali norme applicabili, ivi incluse in materia di diritti di proprietà intellettuale. Nel caso in cui il Cliente, per il ruolo svolto, non possa procedere autonomamente alla registrazione degli Alias e lo richieda ad Agile, (i) la conferma da parte di Agile dell’avvenuta registrazione costituirà condizione sospensiva per poter veicolare gli SMS con l’Alias richiesto, (ii) il Cliente fornirà ad Agile, per ogni Alias per cui venga richiesta la registrazione, le informazioni e i documenti richiesti dalla vigente disciplina regolamentare sugli Alias (e.g. documentazione per l’identificazione della persona fisica che richieda la registrazione e informazioni in merito ai riferimenti che gli Utenti Finali possono utilizzare per contattare il Cliente, compreso un indirizzo PEC), impegnandosi sin da ora a fornire solo informazioni corrette, veritiere e aggiornate e riconoscendo sin da ora che tali informazioni potranno essere pubblicate ove necessario ai fini del rispetto della predetta disciplina regolamentare. In nessun caso il Cliente potrà dare Alias in attribuzione o uso ad altri soggetti, salvo che ciò non sia consentito dalla regolamentazione applicabile, né potrà utilizzare o richiedere di utilizzare Alias che richiamino enti od istituzioni pubbliche di qualsiasi natura (o loro acronimi) in quanto espressamente riservati a questi ultimi o che altrimenti possano costituire una violazione di norme di legge e/o diritti di terzi.

2.4 Qualora AGCom individui e comunichi ad una delle Parti la non conformità alla disciplina regolamentare sull’utilizzo degli Alias nell’ambito della fornitura del Servizio SMS, che derivi dal mancato rispetto di quanto previsto dall’art. 2.3 che precede, il Cliente riconosce sin da ora che provvederà, per quanto di competenza, ad adeguarsi tempestivamente ad eventuali ordini o diffide che dovessero essere formulate da AGCom e che, in caso di mancato o ritardato adeguamento, riconoscerà ad Agile, per ogni giorno di ritardo, una penale pari al maggiore fra il 50% del Corrispettivo medio pagato ad Agile nei 12 mesi precedenti e 250€ in caso di contestazione del mancato adeguamento a quanto previsto al precedente 2.3, e provvederà a rimborsare, euro per euro, gli importi di eventuali sanzioni che dovessero essere conseguentemente irrogate da AGCom.

2.5 In caso di eventuale mancata registrazione o di mancata conferma di una precedente registrazione dell’Alias all’interno del Registro Alias il Messaggio potrà comunque essere trasmesso mediante il Servizio verso gli Utenti Finali ma l’Alias verrà sostituito da un codice numerico decimale, che risulterà quale mittente del Messaggio.

2.6 Le Parti riconoscono che ai sensi e nei limiti di cui al presente Allegato A, sarà il Cliente a redigere e/o trasmettere ad Agile, sotto la propria esclusiva responsabilità, i contenuti dei Messaggi che sono trasmessi mediante il Servizio e a gestire, in qualità di titolare o, ove applicabile, responsabile del trattamento dei dati, i dati degli Utenti Finali.

2.7 Il Cliente dichiara di essere consapevole che Agile vieta espressamente l’invio di messaggi rientranti in una delle seguenti casistiche: (a) messaggi osceni e/o pedopornografici; (b) messaggi offensivi o con contenuti contrari alla morale; (c) messaggi con contenuti contrari all’ordine pubblico; (d) messaggi lesivi dei diritti di terzi; (e) messaggi aventi ad oggetto materiale protetto da copyright (es. immagini, video, opere, libri e/o pubblicazioni o parti di essi); (f) messaggi aventi ad oggetto materiale detenuto illegalmente (es. software pirata, copie non autorizzate di software, file o programmi di qualsivoglia genere, ecc.); (g) messaggi che incitano alla violenza o all’odio; (h) messaggi che promuovano la vendita di servizi o beni che sono illegali nel paese di ricezione e/o origine delle Comunicazioni o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (i) messaggi che introducono virus, trojan o altri software dannosi e illegali; (j) messaggi comunque ritenuti in violazione di norme applicabili e/o offensivi dell’ordine pubblico e/o del buon costume, a insindacabile giudizio di Agile.

2.8 Non saranno comunque inviati messaggi SMS indirizzati a numeri telefonici a tariffazione specifica o premium o a numerazioni non geografiche (a titolo esemplificativo e non esaustivo numeri che iniziano con prefisso 144/166/892/894/895/899). Nel caso Agile fornisca, su richiesta del Cliente, un numero per l’invio e/o la ricezione di messaggi SMS, diverso da un Alias, il Cliente dichiara di essere consapevole che il numero assegnatogli è e rimane di proprietà di Agile o del terzo fornitore di cui Agile si avvale.

3. TARIFFA E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 Ai fini dell'invio di SMS, e salvo che un numero predeterminato di invii e/o di crediti utilizzabili a tal fine sia già incluso nel Piano selezionato dal Cliente, nell'Ordine Online e/o nelle condizioni economiche applicabili, ovvero salvo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto in materia di crediti, il Cliente è tenuto al precedente acquisto di un pacchetto, il cui prezzo è espresso in euro (di seguito, il "Pacchetto" e la "Tariffa"), visualizzabile una volta registrato ed entrato nella propria Area Clienti all'indirizzo http://account.agiletelecom.com/user. Resta inteso che, nei limiti degli invii e/o dei crediti inclusi nel Piano o nell'Ordine Online, l'invio di SMS non richiede il previo acquisto di un Pacchetto, ferma restando l'applicazione dei corrispettivi per gli invii e/o i consumi eccedenti.

3.2 Per ogni SMS inviato, il Cliente dovrà corrispondere un prezzo unitario indicato all’indirizzo http://account.agiletelecom.com/user.

3.3 Salvo diversa previsione del Piano selezionato dal Cliente, dell'Ordine Online e/o delle condizioni economiche applicabili, e fermo restando quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto in materia di crediti, una volta esaurito il Pacchetto pre-acquistato, non sarà più possibile inviare altri SMS fino all'effettuazione di un nuovo acquisto, salvo che le parti non abbiano preventivamente concordato un limite di credito. Resta inteso che, ove un numero di invii e/o di crediti sia incluso nel Piano o nell'Ordine Online, l'esaurimento dei medesimi sarà disciplinato da quanto ivi previsto, ivi inclusa l'eventuale applicazione dei corrispettivi per gli invii e/o i consumi eccedenti.

3.4 In deroga all'art. 4.3 del Contratto e in ragione dei costi di interconnessione e degli operatori coinvolti nel Servizio SMS, il Cliente riconosce e accetta che l'importo in Euro addebitato per ciascun messaggio potrà essere soggetto a variazioni. Qualsiasi variazione di prezzo verrà notificata da Agile al Cliente tramite e-mail e sarà immediatamente applicabile a decorrere dalla data della comunicazione ufficiale via e-mail.

3.5 Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti a fronte dell’erogazione del Servizio SMS nei tempi e secondo le modalità indicate nell'ordine "Online" se l'acquisto è perfezionato a distanza tramite sito E-commerce. Nel caso in cui il Cliente non effettuasse il pagamento dei corrispettivi dovuti, secondo le modalità indicate nel suddetto ordine, Agile potrà, a sua assoluta discrezione e in qualsiasi momento, sospendere l’erogazione del Servizio SMS qualora, a seguito di apposita comunicazione al Cliente inviata secondo le modalità indicate all’art. 14 del Contratto, quest’ultimo non abbia sanato il proprio inadempimento entro e non oltre 15 (quindici) giorni solari dalla ricezione della suddetta comunicazione. Resta altresì inteso che in caso di mancato pagamento, da parte del Cliente, della somma concordata alla scadenza del periodo di 15 (quindici) giorni solari successivi alla data prevista per il pagamento, Agile potrà altresì risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art. 6 del Contratto, fermo restando il diritto della medesima Agile a richiedere, in ogni caso, il pagamento dell’intero corrispettivo dovuto e fermo il risarcimento del danno.

4. DURATA, DISDETTA E RECESSO

4.1 Salvo quanto previsto al successivo articolo 4.3, il pacchetto SMS acquistato ha una durata di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla data dell'acquisto più recente. Allo scadere del periodo di 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto più recente, previo sollecito al Cliente, ogni euro inutilizzato del pacchetto verrà annullato e il relativo importo verrà trattenuto definitivamente da Agile, senza alcuna possibilità di rimborso o restituzione. Resta inteso che, qualora l'invio di SMS avvenga mediante il sistema di crediti di cui all'art. 4.5 del Contratto, in luogo dell'acquisto di un Pacchetto, troveranno applicazione, in luogo del presente articolo, le condizioni di validità, durata e consumo dei crediti ivi previste, ivi inclusa la validità di 12 (dodici) mesi dalla data di erogazione o di acquisto. La cancellazione dei dati registrati da Agile non opera nella misura e per il tempo in cui il Cliente prosegua l'utilizzo della Piattaforma Qlara, anche nella Versione Free, e resta in ogni caso soggetta agli obblighi di conservazione previsti dalla legge e a quanto disciplinato dall'Allegato D.

4.2 Una volta acquistati, i Pacchetti non sono rimborsabili, restituibili né oggetto di recesso, in tutto o in parte, restando esclusa la ripetizione di quanto versato anche in caso di mancato o parziale utilizzo.

4.3 Qualora il Servizio SMS sia reso disponibile nell'ambito di un Piano o abbonamento soggetto a rinnovo automatico ai sensi dell'art. 5 del Contratto, trovano applicazione la durata, le condizioni di rinnovo e i termini e le modalità di disdetta ivi previsti e/o indicati nell'Ordine Online e nelle condizioni economiche applicabili.

5. BANCA DATI

5.1 La banca dati dei destinatari dei Messaggi rimane di esclusiva proprietà del Cliente, il quale opera in qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati, o a seconda dei casi, di Responsabile del Trattamento. Agile si impegna a non utilizzare la stessa, fatto salvo quanto previsto ed espressamente richiesto ai fini dell'esecuzione del Contratto e del presente Allegato A.

5.2 In particolare, Agile si asterrà da: a) trasferire o mettere a disposizione di terzi le banche dati di cui sopra, in tutto o in parte, temporaneamente o permanentemente; b) utilizzare le stesse in qualsiasi modo tranne che per fini statistici e per migliorare il Servizio SMS; c) conservare una copia delle stesse, fatte salve eventuali copie temporanee necessarie per il funzionamento del Servizio SMS e in conformità al quadro giuridico applicabile, nonché richieste espresse in tal senso da parte del Cliente.

6. DATI PERSONALI DEI DESTINATARI E UTILIZZO DEL SERVIZIO

6.1 Il Cliente è consapevole del fatto che il trattamento dei Dati Personali dei destinatari dei Messaggi deve essere fondato su opportune condizioni di liceità, a seconda della finalità che intende perseguire in qualità di titolare del trattamento. Il Cliente, pertanto, dichiara e garantisce che i Dati Personali dei destinatari dei Messaggi vengono trattati per finalità lecite e sulla base di opportune condizioni di liceità, nel pieno rispetto della Normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali.

6.2 È fatto espresso divieto al Cliente di utilizzare il Servizio SMS per scopi illeciti, per l'invio di messaggi non richiesti e, pertanto, qualificabili come “comunicazioni indesiderate” ai sensi dell’art. 130 del D. lgs. 196/2003 (a titolo esemplificativo e non esaustivo: invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, etc.) e/o l'invio di messaggi agli indirizzi di destinatari che non hanno alcun rapporto con il mittente.

6.3 In caso di violazione anche singola degli obblighi essenziali previsti nel presente Allegato A, Agile avrà facoltà di sospendere immediatamente l’erogazione del Servizio SMS, ai sensi di quanto previsto al dall’articolo 18 del Contratto, e potrà altresì risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 6 del Contratto, fatto salvo in ogni caso il diritto al risarcimento dei danni.

7. ACCORDO SUI LIVELLI DI SERVIZIO E ASSISTENZA

7.1 Agile recapiterà i Messaggi verso i terminali mobili degli Utenti Finali il più velocemente possibile dal punto di vista commerciale non appena gli apparecchi di tali utenti saranno abilitati a ricevere i messaggi. Tuttavia, a causa di fattori indipendenti dalla propria volontà, Agile non garantisce i tempi di latenza, né la consegna finale ai terminali mobili. Qualora i messaggi inviati dal Cliente non potessero essere consegnati ai potenziali utenti, questi saranno conservati per un massimo di 48 ore e, allo scadere di tale termine, saranno cancellati.

7.2 Con riferimento alla copertura di rete, in ogni momento Agile conserva un elenco aggiornato degli operatori mobili coperti. Agile si riserva il diritto di modificare l'elenco aggiungendo o eliminando gli operatori, a seconda dei casi. Sebbene Agile coprirà il maggior numero di operatori di telefonia mobile, nella misura in cui ciò sia commercialmente fattibile, Agile non fornisce alcun impegno, dichiarazione o garanzia in merito al fatto che un determinato operatore di telefonia mobile continuerà ad essere raggiungibile in qualsiasi momento in futuro. L'attuale elenco di operatori di telefonia mobile è disponibile presso Agile per la consultazione, previa richiesta.

8. GARANZIE E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

8.1 Il Cliente sarà l'unico responsabile per il contenuto dei Messaggi (incluso qualsiasi contenuto pubblicitario applicabile) e per le informazioni veicolate con i medesimi, la programmazione e la gestione di tutti i Messaggi; Agile, non assume, pertanto, alcuna responsabilità in merito a quanto sopra indicato. Il Cliente si impegna a fare tutto il necessario affinché il contenuto dei Messaggi sia conforme a quanto previsto dalla normativa vigente e a quanto richiesto dagli Utenti Finali e che non danneggi l'immagine di Agile. A tal proposito, il Cliente agirà in maniera tale da evitare qualsiasi rischio di confusione tra se stesso, Agile e gli operatori mobili. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Agile da tutti i danni, le perdite, le responsabilità, i costi, gli oneri e le spese, ivi comprese le eventuali commissioni e spese legali che potrebbero essere sostenuti o addebitati ad Agile o per i quali quest'ultima abbia ricevuto una richiesta di pagamento, che non sarebbero stati sostenuti, addebitati o richiesti se (i) il Cliente avesse adempiuto agli obblighi assunti mediante la stipula del presente Allegato e del Contratto (ii) le dichiarazioni e garanzie fornite dal Cliente all'atto della stipula del presente Contratto fossero state veritiere, accurate, complete e non fuorvianti. Il Cliente inoltre si impegna a manlevare e tenere indenne Agile da tutti i danni, le perdite, le responsabilità, i costi, gli oneri e le spese, ivi comprese le commissioni e le spese che potrebbero essere sostenute o addebitate ad Agile o per le quali quest'ultima abbia ricevuto una richiesta di pagamento, in ogni caso legate all'invio delle informazioni contenute nei messaggi del Cliente, anche in caso di sanzioni e richieste di risarcimento danni presentate da terzi per qualunque motivo, fermo restando quanto previsto al precedente art. 2.3.Il Cliente dovrà risarcire Agile di tutte le perdite, reclami, costi, spese e passività che Agile potrebbe subire a causa del contenuto di qualsiasi Messaggio o dell'uso dei servizi Agile da parte del Cliente per qualsiasi scopo illegale o offensivo.

9. SERVIZIO LISTE PROSPECT (DATABASE DI TERZI)

9.1 Nell'ambito del Servizio SMS, e ferma la disciplina dei Servizi di Terze Parti di cui all'art. 11 del Contratto, Agile può consentire al Cliente di richiedere, su base volta per volta e per singola campagna, la generazione di liste segmentate di destinatari (i "Prospect") estratte da un archivio gestito da un fornitore terzo (il "Fornitore del Database"), ai fini dell'invio di comunicazioni promozionali tramite il Servizio SMS e/o i Canali Aggiuntivi. Il Fornitore del Database opera quale autonomo titolare del trattamento dei dati contenuti nel proprio archivio.

9.2 Il Cliente seleziona, tramite la Piattaforma Qlara, i parametri di segmentazione (a titolo esemplificativo, criteri socio-demografici) e il numero massimo di contatti desiderato. Agile trasmette la richiesta al Fornitore del Database, il quale mette a disposizione i contatti residui effettivamente utilizzabili all'esito delle verifiche di compliance e delle attività di deduplica, applicazione di blacklist, opposizioni e revoche.

9.3 Il Cliente prende atto e accetta che il numero dei contatti effettivamente forniti potrà essere inferiore al numero massimo richiesto, in ragione della disponibilità dell'archivio, dell'applicazione dei criteri di segmentazione e delle esclusioni tecniche o di compliance (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, deduplica, blacklist, opposizioni, revoche o altre cause ostative all'utilizzo dei dati). Agile non fornisce alcuna garanzia in ordine al raggiungimento dei volumi richiesti, ai tassi di consegna o ai risultati della campagna.

9.4 Salvo diverso accordo scritto, il corrispettivo per il Servizio Liste Prospect è calcolato esclusivamente con riferimento ai contatti residui effettivamente utilizzabili, secondo il tariffario di volta in volta comunicato da Agile e/o quanto previsto nell'Ordine Online. Non sono in alcun caso computati i contatti esclusi o scartati per deduplica, blacklist, opposizione, revoca del consenso, indisponibilità o non conformità rispetto ai criteri di segmentazione richiesti.

9.5 Il Cliente si impegna a utilizzare i Prospect esclusivamente in relazione alla specifica campagna per la quale sono stati forniti, astenendosi da qualsiasi utilizzo ulteriore o diverso, nonché da conservazione, riproduzione o riutilizzo oltre quanto strettamente necessario all'esecuzione della relativa campagna. È fatto divieto al Cliente di cedere, comunicare a terzi o riutilizzare i Prospect per finalità diverse da quelle espressamente autorizzate.

9.6 Il Cliente prende atto che la liceità della raccolta originaria dei dati personali dei Prospect, la validità, l'estensione e la dimostrabilità dei consensi al trattamento per finalità di marketing per conto di terzi, ovvero per la comunicabilità dei contatti a terzi per le medesime finalità, la completezza delle informative rese agli interessati e la corretta gestione di revoche e opposizioni competono esclusivamente al Fornitore del Database, quale autonomo titolare del trattamento. Agile svolge una mera attività di intermediazione tecnica e non assume alcuna garanzia in ordine alla liceità originaria dei dati, alla loro provenienza o all'esattezza delle dichiarazioni rese dal Fornitore del Database.

9.7 Resta a carico esclusivo del Cliente, in qualità di titolare del trattamento in relazione all'invio delle proprie comunicazioni: (i) la verifica e la piena responsabilità dei contenuti delle comunicazioni; (ii) la predisposizione e messa a disposizione degli Utenti Finali delle proprie informative, dei disclaimer e dei meccanismi di opposizione e di opt-out richiesti dalla normativa applicabile; (iii) il rispetto delle revoche e opposizioni e il costante aggiornamento delle proprie blacklist; (iv) ogni ulteriore adempimento richiesto dalla normativa applicabile in materia di comunicazioni commerciali, direct marketing e protezione dei Dati Personali.

9.8 Agile potrà modificare, sospendere o limitare il Servizio Liste Prospect ai sensi degli artt. 11 e 18 del Contratto, anche in conseguenza di modifiche, sospensioni o limitazioni disposte dal Fornitore del Database. Il trattamento dei Dati Personali nell'ambito del Servizio Liste Prospect è disciplinato dall'art. 10 del Contratto e dall'Allegato D, fermo restando che il Fornitore del Database agisce quale autonomo titolare per la raccolta e la gestione del proprio archivio.

10. RINVIO

10.1 Per tutto quanto non diversamente disciplinato dal presente Allegato A, si applicano le condizioni generali di cui Contratto.

Il presente Allegato B disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo dei Canali Aggiuntivi, così come definiti nel Contratto, e ne costituisce parte integrante e sostanziale. Per quanto compatibili e non diversamente regolate dal presente Allegato B, si applicano le disposizioni contenute nell’Allegato A.

Le presenti disposizioni trovano applicazione esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo dei Canali Aggiuntivi da parte del Cliente e per tutta la durata della relativa fornitura.

In particolare, con il Servizio Cross-platform, Agile mette a disposizione dei propri Clienti la soluzione di invio di comunicazioni digitali (“Comunicazioni”), o mediante altri protocolli di messagistica, che consentano anche la ricezione delle comunicazioni da parte del destinatario per il tramite di app pre-installate di messagistica SMS e MMS disponibili sui device mobili di comune utilizzo (ad esempio, i servizi RBM di Google o Apple Messages di Apple), o mediante app dedicate (ad esempio, Whatsapp Business Solution, Telegram, etc.) (“Canali Aggiuntivi”).

1. ATTIVAZIONE DEL CANALE AGGIUNTIVO

1.1 Ai fini dell’attivazione del canale aggiuntivo di volta in volta di interesse del Cliente, Agile si occuperà del processo di c.d. onboarding del Cliente presso la piattaforma utilizzata come Canale Aggiuntivo ai fini del Servizio Cross-platform, offrendo il proprio supporto tecnico ai fini della configurazione del Canale Aggiuntivo per la fornitura del Servizio Cross-platform in favore del Cliente.

1.2 Il processo di onboarding verrà avviato previa richiesta scritta via e-mail dal Cliente e conferma da parte di Agile della disponibilità e utilizzabilità dei Canali Aggiuntivi richiesti dal Cliente.

1.3 Il Cliente si impegna a fornire tutti i dati a ciò necessari, come richiesti da Agile tempo per tempo, impegnandosi a fornire dati corretti, veritieri e aggiornati e a comunicare tempestivamente, e comunque entro 20 (venti) giorni di calendario, ogni eventuale variazione che dovesse intervenire in relazione a tali dati. Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di fornire i dati minimi necessari all’attivazione del Canale Aggiuntivo, come richiesti da Agile, la stessa si riserva la facoltà di non procedere all’attivazione del Canale Aggiuntivo.

1.4 Ai fini dell’identificazione del soggetto mittente delle Comunicazioni, in deroga a quanto previsto dagli artt. 2.2 – 2.5 dell’Allegato A, sarà utilizzato il nome del soggetto mittente e/o eventualmente i segni distintivi (compresi marchi) che dovessero risultare, mediante evidenza documentale, di titolarità di tale soggetto e utilizzabili senza determinare alcuna violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi parti. In ogni caso, Agile si riserva di adottare ogni opportuna misura in caso di accertate violazioni di diritti di proprietà intellettuale di terzi e il Cliente si impegna sin da ora a manlevare e tenere indenne Agile da ogni e qualsivoglia pretesa di terzi in merito alla violazione della proprietà intellettuale di detti terzi, all’uso improprio del nome o di segni distintivi, nonché qualsiasi altro diritto o pretesa che possa essere avanzata da terzi nei confronti di Agile. Resta fermo che meccanismi di verifica e approvazione circa l’identificazione del soggetto mittente (e.g. approved badge) rimangono unicamente soggetti alle condizioni e alle modalità previste dal fornitore terzo del Canale Aggiuntivo.

1.5 Agile eseguirà alcuni test e verificherà il corretto funzionamento del Canale Aggiuntivo ai fini dell’invio delle Comunicazioni, della trasmissione al Cliente di eventuali risposte e/o reazioni da parte degli Utenti Finali, e del monitoraggio delle informazioni sulla consegna delle Comunicazioni e sulla raggiungibilità dell’Utente Finale ai fini della ricezione delle Comunicazioni e, in caso di esito positivo, invierà una comunicazione al Cliente di avvenuta attivazione del Canale Aggiuntivo.

1.6 Il Cliente si impegna a garantire, a propria cura e spese e fermo restando il supporto tecnico che ragionevolmente verrà fornito da Agile, la corretta configurazione dei propri sistemi informatici ai fini del completamento del processo di onboarding e al mantenimento delle funzionalità che consentono l’invio delle Comunicazioni, la ricezione del traffico generato dagli Utenti Finali in risposta alle Comunicazioni e la trasmissione di ogni eventuale ulteriore Comunicazione di riscontro.

1.7 Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l’utilizzo del Servizio Cross-platform e di ogni Canale Aggiuntivo che possa essere a tal fine messo a disposizione da Agile è soggetto all’applicazione delle specifiche condizioni di contratto, e alle restrizioni, nell’utilizzo del Canale Aggiuntivo, che dovessero essere applicabili ai contenuti forniti dal Cliente e/o dagli Utenti Finali, di volta in volta vigenti, previste dal fornitore terzo del Canale Aggiuntivo e, nello specifico, alle condizioni di contratto disponibili nei siti web dei fornitori terzi dei Canali Aggiuntivi e riepilogati sul sito web di Agile (https://agiletelecom.com/third-party-suppliers/).Il Cliente prende atto e accetta che l'utilizzo dei Canali Aggiuntivi può essere subordinato al preventivo completamento di procedure di onboarding, verifica, approvazione o abilitazione previste dai rispettivi fornitori terzi, ivi incluso il rilascio o l'approvazione di identificativi del mittente, badge di verifica, account dedicati o altri requisiti tecnici e operativi eventualmente richiesti. Agile non sarà responsabile per eventuali dinieghi, ritardi, sospensioni, revoche o limitazioni disposti dai fornitori terzi in relazione a tali procedure o al mancato soddisfacimento, da parte del Cliente, dei requisiti richiesti per l'utilizzo del relativo Canale Aggiuntivo. Il Cliente prende altresì atto e accetta che i fornitori dei Canali Aggiuntivi possono modificare, sospendere, limitare o interrompere in qualsiasi momento le funzionalità, le caratteristiche tecniche, le condizioni economiche o i requisiti di utilizzo dei rispettivi servizi. In tali ipotesi, Agile potrà conseguentemente modificare, sospendere o interrompere l'accesso del Cliente al relativo Canale Aggiuntivo, senza incorrere in responsabilità o obblighi risarcitori nei confronti del Cliente, dandone comunicazione con modalità ragionevolmente idonee.

1.8 Il Cliente dichiara di essere consapevole che Agile vieta espressamente l’invio di messaggi rientranti in una delle seguenti casistiche: (a) messaggi osceni e/o pedopornografici; (b) messaggi offensivi o con contenuti contrari alla morale; (c) messaggi con contenuti contrari all’ordine pubblico; (d) messaggi lesivi dei diritti di terzi; (e) messaggi aventi ad oggetto materiale protetto da copyright (es. immagini, video, opere, libri e/o pubblicazioni o parti di essi); (f) messaggi aventi ad oggetto materiale detenuto illegalmente (es. software pirata, copie non autorizzate di software, file o programmi di qualsivoglia genere, ecc.); (g) messaggi che incitano alla violenza o all’odio; (h) messaggi che promuovano la vendita di servizi o beni che sono illegali nel paese di ricezione e/o origine delle Comunicazioni o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (i) messaggi che introducono virus, trojan o altri software dannosi e illegali; (j) messaggi comunque ritenuti in violazione di norme applicabili e/o offensivi dell’ordine pubblico e/o del buon costume, a insindacabile giudizio di Agile.

2. UTILIZZO DEL SERVIZIO CROSS-PLATFORM

2.1 Mediante il Servizio Cross-platform, Agile invierà le Comunicazioni richieste dal Cliente mediante uno o più dei Canali Aggiuntivi, previo positivo completamento del processo di onboarding e attivazione del Canale Aggiuntivo, come descritto al precedente art. 1. La copertura in termini geografici del Servizio Cross-platform dipenderà dalla effettiva copertura garantita dal singolo fornitore terzo del Canale Aggiuntivo.

2.2 In deroga a quanto previsto dall’art. 12.5 del Contratto, nel caso in cui l’Utente Finale non risulti raggiungibile dalla Comunicazione, il Cliente, fin dalla fase di configurazione del Canale Aggiuntivo, potrà richiedere ad Agile di (i) prevedere uno o più nuovi tentativi di invio della Comunicazione mediante il Canale Aggiuntivo, (ii) il ritiro della Comunicazione, ovvero (iii) l’invio della Comunicazione mediante la direttrice SMS, secondo quanto previsto dall’Allegato A e dal Contratto, restando inteso che in tal caso l’Utente Finale riceverà unicamente la componente testuale della Comunicazione ed ogni eventuale contenuto grafico, audiovisivo o interattivo che dovesse essere incluso nella Comunicazione non sarà invece trasmesso, senza che ciò possa comportare alcun obbligo o responsabilità di qualsivoglia natura in capo ad Agile.

2.3 Quando possibile tecnicamente, Agile fornirà al Cliente uno strumento di monitoraggio del traffico relativo alle Comunicazioni inviate tramite il Servizio Cross-platform, diversificato per ciascun Canale Aggiuntivo che sia stato correttamente attivato, e che consentirà al Cliente di raccogliere informazioni circa (i) la effettiva consegna delle Comunicazioni, (ii) le eventuali risposte o reazioni degli Utenti Finali, e/o (iii) indicazioni circa la raggiungibilità dell’Utente Finale ai fini della ricezione delle Comunicazioni.

2.4 Ad Agile non potrà essere attribuita alcuna responsabilità circa la correttezza e puntualità dei dati di cui al precedente art. 2.3, i quali vengono messi a disposizione da parte del fornitore terzo del Canale Aggiuntivo ad Agile e da Agile al Cliente.

3. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

3.1 Il Cliente dichiara e garantisce (i) di poter disporre dei diritti di proprietà intellettuale relativi alle immagini, di qualsiasi genere e natura, ai contenuti audiovisivi, ai pulsanti e alla grafica in generale, alle indicazioni di azioni suggerite e ogni altro dato testuale, o alle funzionalità connesse alla creazione di eventi sul calendario o all’avvio di chiamate, che dovessero costituire parte integrate delle Comunicazioni inviate tramite il Servizio Cross-platform (“Contenuti”), nonché ogni ad ulteriore utilizzo di segni identificativi funzionali, e non, all’identificazione del soggetto mittente della Comunicazione e di ogni altro soggetto, comprensivo di eventuali link e indirizzi email a tal fine utilizzati, (ii) che l’utilizzo di tali Contenuti e di ogni altro segno distintivo utilizzato nelle Comunicazioni non viola alcun diritto di terzi.

4. DATA PROTECTION

4.1 Le attività di trattamento dei dati personali poste in essere da Agile nell’ambito del Servizio Cross-Platform devono intendersi disciplinate dall’art. 10 del Contratto e dall’Accordo per il Trattamento dei Dati (DPA) di cui all’Allegato D, così come integrati dalle previsioni che seguono.

4.2 Nell’esecuzione del Servizio Cross-platform, i dati personali di titolarità del Cliente potrebbero essere trattati – oltre che da Agile – anche da terzi tramite i quali Agile mette a disposizione e fornisce i Canali Aggiuntivi che possono essere utilizzati dal Cliente. A seconda della specifica app e/o dei protocolli di messagistica utilizzati, tali fornitori terzi potrebbero qualificarsi come autonomi titolari del trattamento (ad esempio, per quanto riguarda i servizi RBM di Google), e rispetto ai quali Agile rinvia pertanto alle relative politiche di trattamento dei dati personali previste da questi ultimi per ogni maggiore informazione.

5. RESPONSABILITÀ

5.1 L’ideazione, creazione e trasmissione dei Contenuti ricadono nell’esclusiva responsabilità del Cliente e Agile non modificherà i Contenuti e/o le informazioni trasmesse con le Comunicazioni (la cui integrità non verrà pertanto alterata in alcun modo dalle operazioni puramente tecniche ed automatiche svolte da Agile). Inoltre, Agile si conformerà alle condizioni di accesso e all’aggiornamento previsti dal Cliente in relazione ai Contenuti e/o a tali informazioni, e utilizzerà i dati sull’impiego di tali Contenuti e/o informazioni unicamente per gli scopi e per il tempo necessario all’erogazione del Servizio Cross-platform. Il Cliente, pertanto, si impegna a manlevare e tenere indenne Agile da tutti i danni, le perdite, le responsabilità, i costi, gli oneri e le spese, ivi comprese le commissioni e le spese che potrebbero essere sostenute o addebitate ad Agile o per le quali quest'ultima abbia ricevuto una richiesta di pagamento, in ogni caso legate ai Contenuti e/o alle Comunicazioni, anche in caso di sanzioni e richieste di risarcimento danni presentate da terzi per qualunque motivo.

5.2 Il Cliente inoltre esonera Agile da ogni responsabilità che sia connessa alle interazioni tra gli Utenti Finali e gli “agenti” virtuali che dovessero essere configurati per il tramite del Servizio Cross-platform e in relazione ad ogni scambio o conversazione che venga avviato sulla base di una Comunicazione e/o di un Contenuto.

6. TARIFFE E PAGAMENTO

6.1 Salvo che un quantitativo di invii e/o di crediti utilizzabili per i Canali Aggiuntivi sia già incluso nel Piano selezionato dal Cliente, nell'Ordine Online e/o nelle condizioni economiche applicabili, ovvero salvo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto in materia di crediti, in deroga all'art. 4.3 del Contratto e in ragione della natura dei Canali Aggiuntivi forniti tramite fornitori terzi, si applicano i corrispettivi per la fruizione del Servizio Cross-platform, come di volta in volta comunicati da Agile al Cliente mediante mail o messaggio all’interno dell’Area Clienti del Cliente sul sito di Agile. Resta inteso che, nei limiti degli invii e/o dei crediti inclusi nel Piano o nell'Ordine Online, la fruizione dei Canali Aggiuntivi non comporta la corresponsione di ulteriori corrispettivi, ferma restando l'applicazione dei corrispettivi comunicati ai sensi del presente articolo per gli invii e/o i consumi eccedenti, nonché per i Canali Aggiuntivi non coperti dal Piano. Ciascuna comunicazione di prezzo si applicherà solo successivamente alla data di invio della mail o del messaggio all’interno dell’Area Clienti dal Cliente e si considererà tacitamente accettata dal Cliente nel caso in cui questi continui a fruire del Canale Aggiuntivo cui il prezzo, di volta in volta, si riferisce.

7. DIVIETO DI RIVENDITA

7.1 Ogni possibile rivendita del Servizio Cross-platform o dell’utilizzo dei Canali Aggiuntivi da parte del Cliente è rigorosamente vietata, salvo diverso accordo scritto tra Agile e il Cliente.

8. RINVIO

8.1 Per tutto quanto non diversamente disciplinato dal presente Allegato B, si applicano le condizioni generali di cui all’Allegato A e al Contratto e ogni riferimento ivi previsto ai Messaggi e alla fornitura del Servizio deve intendersi inclusivo anche, rispettivamente, delle Comunicazioni e del Servizio Cross-platform.

Il presente Allegato C disciplina le modalità di disponibilità, erogazione e utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale integrate nella Piattaforma Qlara, così come disciplinata nel Contratto, e ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Le disposizioni della presente clausola si applicano all’utilizzo della Piattaforma Qlara e delle funzionalità di intelligenza artificiale nativamente integrate nella stessa, disponibili nell’ambito di qualsiasi abbonamento, con funzionalità, limiti e modalità di utilizzo che possono variare in base al Piano selezionato dal Cliente e all’Ordine online applicabile.

In particolare, le funzionalità AI integrate nella Piattaforma Qlara costituiscono soluzioni tecnologiche di assistenza marketing sviluppate o rese disponibili da Agile che possono utilizzare componenti, modelli, API, infrastrutture e servizi di intelligenza artificiale (AI), anche di terze parti, per generare contenuti personalizzati per i social media e gestire la comunicazione multicanale per le imprese.

Le funzionalità AI sono accessibili nell’ambito della Piattaforma Qlara e permettono all’utente di gestire direttamente ed in proprio le campagne marketing e le comunicazioni on-line in generale mediante l’utilizzo di differenti canali social e di messaggistica (RCS, SMS, etc.) come di seguito specificato, mediante l’utilizzo di suggerimenti con contenuti personalizzati in base alle informazioni fornite dal Cliente in fase di configurazione e utilizzo della Piattaforma Qlara.

1. DEFINIZIONI

1.1 In relazione al presente Allegato C si indicano qui di seguito i significati da attribuire a termini ed espressioni ricorrenti:

“Dati del Cliente”: sono da intendersi le anagrafiche dei destinatari delle comunicazioni, i dati contenuti negli account social del cliente connessi al Servizio, gli input inseriti nell’Assistente AI per la generazione dei contenuti;

“Assistente AI”: in aggiunta a quanto previsto nel Contratto, si intendono la soluzione e/o le funzionalità basate su sistemi di intelligenza artificiale messe a disposizione da Agile tramite la Piattaforma Qlara, anche mediante l'integrazione di tecnologie, modelli, API o servizi forniti da terzi, che includono un assistente marketing volto a generare contenuti personalizzati per i social media e a gestire la comunicazione multicanale per le imprese;

“Materiali di Agile Telecom” eventuali materiali descrittivi che illustrano il funzionamento dell’Assistente AI, la documentazione tecnica e qualsiasi materiale o documento creato e/o fornito da Agile.

2. LICENZA E UTILIZZO DI ASSISTENTE AI

2.1 Agile, nel rispetto dei termini e condizioni del presente Allegato e del Contratto, si impegna a fornire al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, revocabile per l’accesso e l’utilizzo dell’Assistente AI, in accordo con i Materiali di Agile Telecom, la documentazione tecnica e le specifiche di volta in volta fornite da Agile. Il Cliente si impegna ad attenersi alle istruzioni d’uso e alle policy definite da Agile, dai fornitori dei diversi canali di comunicazione attivati dal Cliente, nonché garantisce il rispetto di tutte le disposizioni a esso applicabili in qualunque modo derivanti da leggi, regolamenti, disposizioni di Autorità o codici di autodisciplina vigenti sulle piattaforme social, nei paesi di origine e destinazione dei contenuti o in via di recepimento cui Agile intende attenersi. Il Cliente accetta ed è consapevole che sarà il Cliente stesso a utilizzare e gestire direttamente ed in autonomia l’Assistente AI e sarà lo stesso Cliente, sotto la propria esclusiva responsabilità, ad utilizzare le funzionalità dell’Assistente AI, sollevando pertanto Agile da ogni e qualsivoglia responsabilità in merito ai contenuti generati tramite l’Assistente AI, secondo quanto previsto, con le limitazioni e nel rispetto delle previsioni del presente Allegato e della normativa applicabile.

a) Agile si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di apportare in qualsiasi momento modifiche al Servizio e ai Materiali di Agile Telecom che ritenga necessarie o utili al fine di: a) mantenere o migliorare (i) la qualità o l’erogazione dei propri servizi ai clienti, (ii) la competitività o la posizione di mercato dei propri servizi, (iii) l’efficienza in termini di costi o le prestazioni del Servizio; e/o b) conformarsi alle leggi applicabili.

2.2 Il Cliente è consapevole e accetta che Agile si riserva altresì il diritto di variare o dismettere singoli servizi e/o funzionalità dell’Assistente AI o connessi all’Assistente AI, senza che sia necessaria alcuna comunicazione in tal senso al Cliente. Conseguentemente, il Cliente accetta che Agile non fornisce alcuna garanzia in merito alla continuità di utilizzo ed erogazione di specifiche funzionalità dell’Assistente AI. In ogni caso, Agile adotterà ragionevoli sforzi commerciali per informare preventivamente il Cliente di eventuali modifiche che comportino una sostanziale variazione del livello e della qualità generale del Servizio.

2.3 Il Cliente si impegna, per tutta la durata del Servizio, a mantenere in buone condizioni i propri sistemi secondo le specifiche e le indicazioni fornite da Agile, garantire ad Agile l’accesso necessario per il corretto funzionamento dell’Assistente AI, e a collaborare attivamente per consentire l’esecuzione del Servizio. Agile non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da omissioni del Cliente. In caso di attività vietate, anche solo minacciate, il Cliente dovrà intervenire tempestivamente per interromperle, prevenire accessi non autorizzati e informare Agile senza ingiustificato ritardo.

2.4 Il Cliente riconosce e accetta che alcune funzionalità dell’Assistente AI, per poter funzionare, necessitano dell’accesso agli account social media attivi e indicati dal Cliente, e di cui il Cliente dichiara di essere titolare e di avere legittimamente a disposizione le chiavi di accesso.

2.5 Il Cliente si impegna a non accedere né a consentire ad altri soggetti di accedere o utilizzare l’Assistente AI o i materiali relativi all’Assistente AI e messi a disposizione da Agile se non nei limiti espressamente previsti dal Contratto, dal presente Allegato e dalle policy e/o istruzioni di volta in volta comunicate da Agile e qui di seguito esemplificati.

2.6 L'Assistente AI non è soggetto ad alcun livello di servizio o garanzia di disponibilità specifico. Resta fermo quanto previsto dall'art. 13.3 del Contratto in materia di disponibilità della Piattaforma Qlara, il quale si riferisce esclusivamente all'ambiente di accesso e non si estende ai singoli Servizi, ivi incluso l'Assistente AI.

3. ATTIVAZIONE, CONFIGURAZIONE E FRUIZIONE DEL SERVIZIO

3.1 Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del Piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire tutte le informazioni, configurazioni, istruzioni e materiali necessari per l’attivazione e il corretto funzionamento del Servizio, garantendone la veridicità, correttezza e aggiornamento.

4. CORRISPETTIVO

4.1 Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

4.2 Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie di consumo, le metriche di misurazione, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi, accessori o variabili previsti dal Piano selezionato dal Cliente e/o dall’Ordine online.

4.3 In caso di difformità tra quanto previsto nel presente Allegato C e quanto indicato, con riferimento ai profili commerciali, quantitativi o funzionali del Servizio, nell’Ordine online o nel Piano selezionato dal Cliente, prevarrà quanto previsto in questi ultimi.

5. DURATA

5.1 Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

5.2 In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente, fatto salvo il diritto di Agile ai corrispettivi maturati o dovuti ai sensi del Contratto e del presente Allegato C.

6. PROPRIETÀ E MARCHI; TERZI LICENZIATARI

6.1 Agile è l’unico proprietario esclusivo di tutti i diritti e gli interessi per l’Assistente AI, e di qualsiasi diritto di Proprietà intellettuale ad essa collegata, compresi gli sviluppi che ne derivano.

6.2 Il Cliente riconosce e accetta il fatto che, a seconda del diverso abbonamento acquistato dal Cliente, Agile potrà inserire un watermark contenente il logo di Agile AI con un link ad uno dei siti di Agile.

7. SMS e CANALI AGGIUNTIVI

7.1 Per l’utilizzo del canale di messaggistica SMS in associazione all’Assistente AI, varranno i termini e condizioni stabiliti nell’Allegato A.

7.2 Per l’utilizzo di canali RCS, Whatsapp, Telegram e/o ulteriori canali disponibili di volta in volta configurati dal Cliente e collegati all’Assistente AI, si applicheranno i termini e le condizioni di cui all’Allegato B.

8. UTILIZZO DELLE FUNZIONALITÀ DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

8.1 L’Assistente AI è un assistente virtuale basato su Large Language Models (LLM) open source adattati alla creazione e generazione di contenuti e immagini per migliorare la qualità e la coerenza della comunicazione aziendale su canali di messaggistica tradizionale (SMS), Canali Aggiuntivi di messaggistica come RCS, Whatsapp, Telegram, e/o ulteriori canali disponibili, nonché sui profili social attivati del Cliente.

8.2 Il Cliente prende atto ed accetta che l’Assistente AI integra componenti software e modelli AI anche distribuiti in licenza open source (tra cui a titolo esemplificativo modelli rilasciati sotto licenza MIT, Apache 2.0, CreativeML Open RAIL++-M). L’Elenco aggiornato di tali componenti può essere consultato su richiesta. Agile garantisce di utilizzare i suddetti componenti nel rispetto delle relative condizioni di licenza, e che la disponibilità commerciale del Servizio non implica alcuna sublicenza o deroga a quanto previsto da tali licenze originarie, che restano opponibili ai sensi di legge.

8.3 Nella fase di onboarding del Cliente, l’Assistente AI raccoglie mediante intervista automatizzata una serie di informazioni di base e necessarie a configurare e personalizzare l’Assistente AI secondo le esigenze del Cliente e proporre suggerimenti e contenuti in linea con il mercato di riferimento del Cliente.

8.4 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio, né i contenuti generati mediante lo stesso, per finalità non compatibili con i termini del Contratto e/o in violazione delle limitazioni d’uso imposte dalle licenze dei modelli open source utilizzati e/o in violazione della legge. In particolare:

(i) indurre in errore terzi facendo credere che i contenuti generati dall’Assistente AI siano stati creati da un essere umano (ad esempio, non introducendo un watermark/etichetta al momento della pubblicazione così da far presupporre che il contenuto condiviso sia stato generato da un essere umano);

(ii) fornire consigli medici o contenuti relativi al trattamento, alla prevenzione, alla diagnosi o alla trasmissione di malattie;

(iii) fornire consulenza legale o finanziaria;

(iv) generare contratti o obbligazioni giuridicamente vincolanti;

(v) generare contenuti politici, inclusi quelli destinati alla diffusione durante campagne elettorali;

(vi) rimuovere o alterare i watermark/etichette dai contenuti generati dall’AI, se applicabile;

(vii) pubblicare deepfake senza informare gli utenti della generazione artificiale dei contenuti;

(viii) usare prompt finalizzati alla generazione di output illeciti o che violino diritti di terzi;

(ix) generare codice sorgente;

(x) generare spam, ransomware, keylogger, virus o altri software;

(xi) generare contenuti di nudo o contenuti scioccanti, inclusi gesti osceni, fluidi corporei o altri soggetti volgari, nonché diffamatori, discriminatori o idonei a violare diritti umani fondamentali;

(xii) generare o diffondere informazioni false, e/o informazioni da utilizzare per l’amministrazione della giustizia o per altre finalità giuridiche;

(xiii) implementare processi decisionali completamente automatizzati.

Agile si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Servizio in caso di uso in contrasto con le predette finalità vietate, ferme restando le altre conseguenze contrattuali e legali, tra cui la facoltà per Agile di risolvere unilateralmente il Contratto.

8.5 Il Cliente, anche per conto dei propri dipendenti o ausiliari, è responsabile di qualsiasi testo, immagine o altro contenuto caricato o inviato all’Assistente AI (“Input”), nonché dei testi, immagini o altri contenuti generati dall’Assistente AI sulla base dell’Input fornito dal Cliente (“Output”).

8.6 Il Cliente si impegna a garantire che l’utilizzo dell’Assistente AI, inclusi Input e Output, sia conforme al presente Allegato, al Contratto, ove applicabile, all’Allegato D e alla normativa applicabile. In caso di generazione di contenuti che il Cliente ha il sospetto essere illeciti, essi dovranno immediatamente essere segnalati ad Agile via e-mail all’indirizzo: help@agiletelecom.com. Il Cliente prende altresì atto che:

(i) gli Input non saranno trattati come Informazioni Confidenziali; pertanto, il Cliente si impegna a non includere negli Input dati o informazioni che non possono essere utilizzati o condivisi (ad esempio, dati personali, informazioni riservate di terzi o proprietà intellettuale altrui);

(ii) gli Input non devono includere speciali categorie di dati personali, noti anche come dati sensibili (tra cui, a titolo esemplificativo: dati che rivelano l’origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, dati relativi alla salute, alla vita sessuale o all’orientamento sessuale di una persona);

(iii) gli Output non saranno considerati Informazioni Confidenziali;

(iv) gli Output, tra cui i testi, le immagini e ogni altro contenuto generato dal Servizio, sono prodotti in maniera automatica tramite modelli di AI addestrati su dataset di terze parti, dei quali Agile non controlla né la completezza, né l’accuratezza, né l’affidabilità;

(v) ciascun Output dovrà essere esaminato manualmente da una persona prima di essere utilizzato, condiviso o trasmesso per SMS, messaggio o tramite social media post.

8.7 Il Cliente prende atto che gli output generati dall’AI non godono generalmente di tutela d’autore. Senza pregiudizio a quanto sopra previsto tra il Cliente e Agile, il Cliente cede ad Agile tutti i diritti, titoli e interessi (inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, se applicabile) relativi agli Input e agli Output; Agile conserva tutti i relativi diritti, titoli e interessi, nonché tutti i diritti relativi all’Assistente AI. Ciò significa che al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusivo degli Output (nella misura in cui siano protetti da copyright), i quali potranno essere utilizzati per qualsiasi finalità lecita, a condizione che tale utilizzo sia conforme al presente Allegato e al Contratto e che il Cliente accetti che ogni utilizzo avvenga a proprio rischio.

8.8 Il Cliente riconosce che gli Output potrebbero non essere unici per ciascun utente e non si può escludere che l’Assistente AI possa generare lo stesso contenuto, o un contenuto simile, sia per il Cliente che per terzi.

8.9 Il Cliente resta responsabile di verificare i diritti su contributi umani o marchi di terzi presenti nei prompt e Output.

8.10 Agile non garantisce la disponibilità dell’Assistente AI in tutte le aree geografiche o in ogni momento. L'Assistente AI non è in ogni caso soggetto al Livello di Servizio di cui all'art. 13.3 del Contratto.

8.11 Fermo restando quanto diversamente previsto nel Contratto e nel presente Allegato, Agile si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di apportare modifiche alle funzionalità di AI, che possano anche ridurre in modo significativo le funzionalità fornite al Cliente durante la durata del Servizio, o modificare in qualsiasi momento i limiti di utilizzo applicabili al Cliente. Agile si impegna ragionevolmente a comunicare al Cliente eventuali modifiche in anticipo.

8.12 Il Servizio, inclusi gli Output, è fornito “as-is” e “as-available”, senza alcuna garanzia espressa o implicita – ivi comprese, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le garanzie di accuratezza, completezza, affidabilità, disponibilità continuativa, non-violazione di diritti di terzi, originalità, esclusiva, registrabilità, proteggibilità, commerciabilità e idoneità a uno scopo particolare. Il Cliente prende altresì atto che i contenuti generati potrebbero riflettere le caratteristiche tecniche, i bias e le limitazioni insite nei modelli open source sottostanti, e accetta tali contenuti nei limiti delle previsioni licenziatarie applicabili ai modelli stessi.

8.13 Il Cliente si impegna a verificare, controllare e convalidare gli Output prima del loro utilizzo, pubblicazione o messa a disposizione di terzi. Resta a carico esclusivo del Cliente ogni responsabilità derivante dall’impiego, dall’interpretazione o dall’affidamento sugli Output, nonché dall’eventuale diffusione di contenuti inesatti, illeciti o pregiudizievoli per terzi.

8.14 Fatto salvo quanto previsto dal Contratto e nei limiti inderogabili di legge, Agile non risponderà di alcun danno diretto, indiretto, consequenziale, speciale, punitivo o perdita di profitto derivante dall’uso – o dall’impossibilità di usare – gli Output, anche qualora fosse stata avvertita della possibilità di tali danni.

8.15 Agile non assume alcun obbligo di (i) aggiornare, addestrare nuovamente, correggere o migliorare gli algoritmi, i modelli o i dataset sottostanti al Servizio, né di (ii) monitorare o eliminare bias, errori o anomalie presenti o futuri negli Output. Eventuali interventi di aggiornamento o ottimizzazione restano nella piena discrezionalità di Agile.

9. DICHIARAZIONI, GARANZIE, RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

9.1 Agile dichiara e garantisce che: (i) ha effettuato tutte le azioni societarie opportune ed ha pieno potere e autorità e tutti i diritti necessari per sottoscrivere ed eseguire i termini del presente Allegato e concedere i diritti di licenza in esso enunciati, e che la stipula e l’esecuzione del Contratto e la concessione al Cliente dei diritti enunciati non violano né sono in conflitto con diritti di terzi; e (ii) l’Assistente AI e la relativa documentazione sono prodotti originali creati da Agile, ferma restando la presenza di modelli, componenti, API, infrastrutture e servizi di terze parti.

9.2 Il Cliente si obbliga a tenere integralmente indenne e manlevata Agile da tutti i danni, perdite, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Agile o di cui la stessa fosse oggetto di richiesta di pagamento, e che non sarebbero state così subite o sostenute o richieste qualora (i) il Cliente avesse adempiuto agli obblighi assunti con la sottoscrizione del Contratto e del presente Allegato e (ii) le rappresentazioni e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del Contratto e del presente Allegato fossero state veritiere, corrette, complete e non fuorvianti. Il Cliente si obbliga inoltre a tenere integralmente indenne e manlevata Agile da tutti i danni, perdite, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute da Agile o di cui la stessa fosse oggetto di richiesta di pagamento, comunque connesse all’invio di informazioni contenute all’interno dei messaggi del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi o Autorità a qualunque titolo.

9.3 Il Cliente prende atto che alcuni modelli o componenti integrati nel Servizio potrebbero essere stati resi disponibili da terzi senza esplicita licenza open source. In tali casi, Agile Telecom agisce sulla base di una presunzione di legittima disponibilità secondo gli standard del settore e nessuna responsabilità sarà imputabile ad Agile Telecom per l’eventuale modifica o ritiro futuro di tali componenti da parte dei titolari dei diritti.

Il presente Accordo per il Trattamento dei Dati (inclusi i relativi allegati, di seguito anche "Accordo per il Trattamento" o "DPA") disciplina i rapporti tra Agile, in qualità di Responsabile del trattamento o, ove applicabile, di Sub-responsabile del trattamento, e il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento o, ove applicabile, Responsabile del trattamento. Questo Accordo è redatto ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), come interpretato dal Comitato Europeo per la Protezione dei Dati nella Opinione 14/2019, e integra il Contratto.

Il presente Accordo per il Trattamento si applica a tutti i trattamenti di Dati Personali effettuati da Agile per conto del Cliente nell’ambito dell’erogazione della Piattaforma Qlara e dei Servizi disciplinati dal Contratto e dai relativi Allegati, con efficacia a decorrere dall’attivazione della Piattaforma Qlara e/o di ciascun Servizio che comporti un trattamento di dati.

Per quanto compatibili e non diversamente disciplinato dal presente Accordo, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

1. Preambolo

L’Accordo per il Trattamento dei Dati riflette l'accordo delle parti in merito al trattamento dei Dati Personali del Cliente, come disciplinato dalla Legislazione europea e nazionale.

2. Definizioni

2.1 Tutti i termini con lettera maiuscola inseriti nell’Accordo per il Trattamento dei Dati hanno il seguente significato:

"Autorità di Controllo" si intende un'autorità di controllo come definita nel GDPR.

"Agile" indica il Responsabile o, a seconda dei casi, il Subresponsabile del trattamento che tratta i dati personali per conto del Cliente nell’esecuzione del Contratto.

"Consociata" indica un'entità giuridica, anche appartenente a un gruppo societario, che, direttamente o indirettamente, esercita il controllo o è controllata da una Parte.

"Data di Entrata in Vigore" si intende la data di Entrata in Vigore del Contratto, fermo restando che le disposizioni dell’Accordo per il Trattamento dei Dati si applicano a ciascun Servizio a decorrere dalla relativa attivazione e/o dall’utilizzo da parte del Cliente. Resta inteso che, fino all’attivazione effettiva e/o all’utilizzo di un determinato Servizio, le previsioni del presente Accordo non trovano applicazione con riferimento a tale Servizio.

"Dati Personali del Cliente" si intendono i dati personali trattati da Agile per conto del Cliente nell'erogazione dei Servizi del Responsabile da parte di Agile.

"Documentazione di Sicurezza" si intende la documentazione che Agile rende disponibile in relazione ai Servizi del Responsabile e che è richiamata nell’Appendice 2.

"Durata" si intende il periodo compreso tra la Data di Entrata in Vigore dell’Accordo per il Trattamento dei Dati e il termine della fornitura, da parte di Agile, di tutti i Servizi che comportano il trattamento di Dati Personali per conto del Cliente, come disciplinati dal Contratto e dai relativi Allegati. L’Accordo per il Trattamento dei Dati si applicherà, con riferimento a ciascun Servizio, a decorrere dalla sua attivazione e/o utilizzo e fino alla cancellazione dei Dati Personali trattati per tale Servizio, in conformità alle previsioni contrattuali e alla normativa applicabile.

"GDPR" si intende il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE.

"Data Breach" si intende una violazione della sicurezza di Agile che comporta la distruzione accidentale o illecita, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai Dati Personali del Cliente su sistemi gestiti o altrimenti controllati da Agile.

"Indirizzo E-mail di Notifica" si intende qualsiasi indirizzo e-mail o indirizzo fisico presente nell’account del Cliente, inclusi i dati di contatto associati al referente principale dell’account, ai contatti di fatturazione, al profilo del titolare o a qualsiasi altro profilo o contatto collegato all’account, così come previsto dall’articolo 14 del Contratto.

"Istruzioni Aggiuntive" si intendono le istruzioni aggiuntive che riflettono l'accordo delle parti sulle ulteriori condizioni che disciplinano il trattamento di alcuni dati in relazione a determinati Servizi del Responsabile.

"Legislazione europea e nazionale" si intende il GDPR e la normativa dell'UE applicabile al trattamento dei Dati Personali del Cliente.

"Meccanismi di Trasferimento" si intende una decisione vincolante emessa dalla Commissione Europea che permette il trasferimento di dati personali dallo SEE verso un paese terzo il cui l’ordinamento interno fornisca un adeguato livello di tutela in materia di protezione dei dati personali. Ove tale decisione vincolante non sia presente o efficace, si intendono le Clausole Contrattuali Tipo di volta in volta approvate dalla Commissione Europea per il trasferimento di dati personali, nonché, ove presenti, le norme vincolanti di impresa (BCRs).

"Misure di Sicurezza" si intende quanto indicato nella Sezione 7.1.1. (Misure di Sicurezza sui sistemi di Agile).

"SEE" si intende lo Spazio Economico Europeo.

"Servizi del Responsabile" si intendono Servizi offerti ai sensi del Contratto, descritti collettivamente nell’Appendice 1.

"Sub-responsabili" si intendono i terzi autorizzati ai sensi del presente Accordo per il Trattamento dei Dati a trattare i Dati Personali del Cliente al fine di fornire parte dei Servizi del Responsabile e/o qualsiasi supporto tecnico correlato.

2.2 I termini "Dati Personali", "Interessato", “Responsabile”, "Titolare", "Trattamento" hanno il significato indicato nel GDPR.

2.3 I termini "includere" e "incluso" sono illustrativi e non sono l'unico esempio di un particolare concetto.

2.4 Qualsiasi riferimento a una legge, regolamento, statuto o altro atto legislativo è un riferimento a quest'ultimi, come di volta in volta modificati o riformulati.

2.5 Se il presente Accordo per il Trattamento di Dati fosse tradotto in un'altra lingua e vi è una discrepanza tra il testo in italiano e il testo tradotto, prevarrà il testo in italiano.

3. Durata

Il presente Accordo per il Trattamento di Dati ha effetto per tutta la Durata e fino alla cancellazione, da parte del Responsabile, di tutti i Dati personali del Cliente.

4. Ambito di Applicazione

4.1 Applicazione dei Servizi del Responsabile. Il presente Accordo per il Trattamento dei Dati si applica a tutti i Servizi disciplinati dal Contratto e dagli Allegati, nella misura in cui la loro erogazione comporti un trattamento di Dati Personali da parte di Agile per conto del Cliente. Le disposizioni del presente Accordo troveranno applicazione, con riferimento a ciascun Servizio, a decorrere dalla sua attivazione e/o dall’utilizzo da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura, come disciplinata nel Contratto e nei rispettivi Allegati.

4.2 Applicazione delle Istruzioni Aggiuntive. Il Cliente potrà, nel corso della Durata, fornire ad Agile istruzioni supplementari in merito al trattamento dei Dati Personali (“Istruzioni Aggiuntive”). Agile si impegnerà a prenderle in considerazione e non potrà rifiutarle senza giustificato motivo, qualora risultino necessarie per consentire al Cliente di adempiere ad obblighi derivanti dalla normativa europea o nazionale applicabile in materia di protezione dei dati. In tutti gli altri casi, le Parti si confronteranno in buona fede sul contenuto delle Istruzioni Aggiuntive. Agile non sarà tenuta a implementarle fino al raggiungimento di un’intesa scritta tra le Parti. Una volta approvate da entrambe le Parti, le Istruzioni Aggiuntive saranno considerate parte integrante del presente Accordo per il Trattamento dei Dati.

4.3 Costi derivanti dall’implementazione delle Istruzioni Aggiuntive. Le Istruzioni Aggiuntive e/o la loro integrazione, modificazione o riduzione non dovranno comportare costi aggiuntivi a carico di Agile; in caso contrario, il Cliente riconosce e accetta che tutti i costi derivanti, direttamente o indirettamente, dall’adeguamento di Agile alle Istruzioni Aggiuntive sono ad esclusivo carico del Titolare.

5. Trattamento dei dati

5.1 Ruoli, responsabilità e istruzioni

5.1.1 Le Parti riconoscono e concordano che: (a) l'Appendice 1 descrive l’oggetto e i dettagli del trattamento dei Dati Personali del Cliente; (b) Agile agisce come Responsabile per i Dati Personali del Cliente ai sensi della Legislazione europea e nazionale; (c) il Cliente agisce come Titolare o Responsabile, a seconda dei casi, dei Dati personali del Cliente e ai sensi della Legislazione europea e nazionale; e (d) ciascuna parte si conformerà agli obblighi ad essa applicabili ai sensi della Legislazione europea e nazionale rispetto al trattamento dei Dati Personali del Cliente.

5.1.2 Autorizzazione da parte del terzo Titolare. Se il Cliente agisce come Responsabile per conto di una Consociata del Cliente o di un diverso Titolare, il Cliente garantisce ad Agile che le istruzioni e le azioni del Cliente relative ai Dati Personali del Cliente, compresa la nomina di Agile, sono state autorizzate dal rispettivo Titolare.

5.2 Istruzioni del Titolare. Con il presente Accordo per il Trattamento di Dati, il Titolare incarica Agile di trattare i Dati Personali del Cliente: (a) solo in conformità alla legge applicabile; (b) solo per fornire i Servizi del Responsabile e qualsiasi supporto tecnico correlato; (c) come ulteriormente specificato/indicato dal Cliente attraverso l'uso da parte sua dei Servizi del Responsabile (incluse modifiche alle impostazioni e/o alle funzionalità dei Servizi del Responsabile) e di qualsiasi supporto tecnico correlato; (d) come documentato nel Contratto e nei relativi Allegati, incluso il presente Accordo per il Trattamento di Dati; e (e) come ulteriormente documentato in qualsiasi istruzione scritta fornita dal Titolare ad Agile come ulteriore istruzione ai fini del presente Accordo per il Trattamento di Dati. Agile si riserva il diritto di elaborare, combinare e trasformare i Dati Personali trattati nell’ambito dei Servizi al fine di generare Dati Aggregati, come definiti e disciplinati dall'art. 24 del Contratto. I Dati Aggregati restano di titolarità esclusiva di Agile, che potrà utilizzarli senza limitazioni di tempo o finalità, inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – il miglioramento dei propri prodotti e servizi, lo sviluppo di funzionalità algoritmiche, la formazione di modelli di intelligenza artificiale, l’analisi di utilizzo e la prevenzione delle frodi o di usi impropri del Servizio. Ove tecnicamente possibile e a discrezione di Agile, Agile adotterà misure volte ad assicurare l’aggregazione e/o l’anonimizzazione dei Dati Personali utilizzati nella generazione dei Dati Aggregati, senza che ciò implichi per Agile alcun obbligo di anonimizzazione assoluta. Il Cliente riconosce e accetta che tale utilizzo è intrinsecamente connesso all’erogazione e all’evoluzione del Servizio e autorizza Agile a tal fine, garantendo a tal riguardo la sua compatibilità con le finalità originarie del trattamento e sul presupposto che esso avvenga in conformità alla normativa applicabile, fatte salve eventuali richieste da parte delle autorità competenti.

5.3 Conformità di Agile alle istruzioni. Agile si atterrà alle istruzioni di cui alla Sezione 5.2 (Istruzioni del Titolare) a meno che la Legislazione europea o nazionale cui è soggetta non richieda a quest’ultima di intraprendere un diverso o ulteriore trattamento dei Dati Personali del Cliente (es. trasferimento di dati personali verso un paese terzo o un'organizzazione internazionale), nel qual caso Agile informerà tempestivamente il Cliente all’Indirizzo E-mail di Notifica (a meno che tale legislazione non vieti ad Agile di farlo per importanti motivi di interesse pubblico).

5.4 Responsabilità del Cliente e configurazione dei Servizi del Responsabile. Il Cliente determina, sotto la propria responsabilità, finalità, modalità e configurazioni dei moduli attivati, inclusi, a titolo esemplificativo, strumenti di raccolta dati, prenotazione, calendari, campagne marketing, pubblicazione di contenuti, connessioni a canali o piattaforme di terzi, funzionalità AI e analytics. Il Cliente garantisce che le istruzioni impartite ad Agile, i contenuti, i dati caricati o raccolti tramite i Servizi del Responsabile e le configurazioni selezionate siano leciti, pertinenti e non eccedenti rispetto alle finalità perseguite e che siano predisposte le informative, basi giuridiche, consensi, avvisi, meccanismi di opposizione o ulteriori presidi eventualmente richiesti dalla normativa applicabile.

5.5 Moduli di raccolta dati, prenotazione e calendari. Nei moduli che consentono la raccolta di dati presso utenti finali o la gestione di prenotazioni, disponibilità, calendari, servizi o risorse del Cliente, Agile tratta i Dati Personali del Cliente come Responsabile e secondo le configurazioni del Cliente. Il Cliente resta responsabile di definire i dati necessari, limitare i campi liberi e l’inserimento di dati eccedenti o particolari, rendere disponibili le proprie informative privacy e, ove siano visualizzati dati personali di propri collaboratori, professionisti o referenti, assicurarne la liceità, pertinenza e previa informazione.

5.6 Comunicazioni marketing e attività di invio. Quando i Servizi del Responsabile sono utilizzati per la creazione, programmazione, invio o gestione di comunicazioni commerciali, promozionali o informative, anche mediante liste, segmenti o servizi di recapito messi a disposizione da Agile o da Sub-responsabili, il Cliente agirà come titolare del trattamento in qualità di promotore della campagna e resta responsabile della liceità della campagna, della selezione dei parametri, dei contenuti, delle istruzioni, delle proprie blacklist o liste di esclusione, nonché dell’adempimento degli obblighi informativi e di gestione delle opposizioni di propria competenza. Agile esegue le attività tecniche di invio, segmentazione, deduplica, gestione degli esiti, suppression, opt-out tecnico e reportistica nei limiti dei Servizi del Responsabile, del Contratto, dei relativi Allegati e delle istruzioni del Cliente, ferma restando la disciplina dei Sub-responsabili di cui alla Sezione 11 e all’Appendice 3.

5.7 Funzionalità AI, analytics e dati derivati. Se il Cliente utilizza tramite i Servizi del Responsabile funzionalità di generazione, assistenza, automazione, analisi, segmentazione o suggerimento basate su AI o modelli statistici, Agile tratta i Dati Personali del Cliente per produrre output, metriche, riepiloghi o suggerimenti a favore del Cliente e su istruzione dello stesso. Il Cliente resta responsabile dei dati e materiali caricati o selezionati, della verifica degli output prima del loro utilizzo verso terzi quando richiesto dal contesto, nonché della conformità dei contenuti pubblicati o inviati tramite i Servizi del Responsabile. Agile tratta i Dati Personali del Cliente nell’ambito di tali funzionalità nei limiti in cui il Cliente decida di impiegare Dati Personali di propria titolarità nell’uso dei Servizi.

5.8 Vincoli al trattamento di specifiche tipologie di Dati Personali. Il Cliente si impegna a non trasmettere ad Agile, né a consentire che terzi trasmettano, categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR, dati personali relativi a condanne penali e reati o connessi a misure di sicurezza, ai sensi dell’art. 10 GDPR, nonché dati personali riferibili a minori di età. Agile non sarà in alcun caso ritenuta responsabile per l’eventuale trattamento di tali dati nell’ambito della fornitura dei propri Servizi, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali violazioni dei dati personali o di qualsiasi altro evento connesso. Ai fini di chiarezza, le disposizioni del presente Contratto relative al trattamento dei Dati Personali non troveranno dunque applicazione a tali eventuali tipologie di Dati Personali.

6. Cancellazione ed esportazione dei dati

6.1 Cancellazione ed esportazione per il periodo di Durata

6.1.1 Servizi del Responsabile con funzionalità di esportazione. Nella misura in cui i Servizi del Responsabile includono la possibilità per il Titolare di esportare autonomamente e in formato interoperabile i Dati Personali del Cliente, Agile si impegna, per quanto tecnicamente possibile, a fare in modo che tale operazione sia garantita per tutta la Durata e comunque nel rispetto di eventuali ulteriori specifiche disposizioni contenute nel Contratto e negli altri Allegati.

6.1.2 Servizi del Responsabile con funzionalità di cancellazione. Nella misura in cui i Servizi del Responsabile includono la possibilità per il Cliente di cancellare autonomamente i Dati Personali del Cliente, Agile si impegna, per quanto possibile, a fare in modo che tale cancellazione sia garantita per tutta la Durata, a meno che la Legislazione europea e nazionale non richieda la conservazione per un tempo più lungo. In tale ultimo caso, Agile tratterà i Dati Personali del Cliente solo per gli scopi e la durata definite da tale legislazione. Rimangono comunque valide eventuali ulteriori specifiche disposizioni contenute nel Contratto e negli altri Allegati.

6.2 Cancellazione alla scadenza della Durata. Alla scadenza di ciascun Servizio o in caso di cessazione per qualsiasi causa del presente Accordo, il Cliente potrà richiedere per iscritto ad Agile la cancellazione di tutti i Dati Personali trattati per suo conto, ivi incluse eventuali copie residue presenti nei sistemi di Agile. Agile darà esecuzione a tale richiesta non appena ragionevolmente possibile, in conformità alla normativa applicabile e alle proprie policy di retention, fatto salvo l’obbligo di conservazione previsto dalla normativa dell’Unione o degli Stati membri, nonché il diritto di Agile di conservare i Dati Personali, i dati di utilizzo e ogni altro dato o documento connesso all'erogazione dei Servizi, nella misura necessaria per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, stragiudiziale o dinanzi ad autorità competenti, ovvero per comprovare l'avvenuta erogazione dei Servizi e i relativi corrispettivi maturati e incassati, o comunque per la tutela dei propri legittimi interessi, per il tempo strettamente necessario a tali finalità. In assenza di specifica istruzione scritta del Cliente entro 15 giorni dalla cessazione del Contratto o del singolo Servizio, Agile sarà autorizzata a cancellare i Dati Personali in autonomia, secondo le proprie tempistiche di cancellazione.

7. Sicurezza dei dati

7.1 Misure di Sicurezza e assistenza da parte di Agile

7.1.1 Misure di Sicurezza sui sistemi di Agile. Agile adotterà e manterrà misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i Dati Personali del Cliente da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato, come descritto nell’Appendice 2 al presente Accordo. Tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di attuazione, della natura, dell’oggetto, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché del rischio avente probabilità e gravità variabili per i diritti e le libertà delle persone fisiche, le misure adottate da Agile – come dettagliate nell’Appendice 2 – saranno finalizzate, tra l’altro, a: contribuire a proteggere la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza dei sistemi e dei servizi utilizzati per il trattamento; ripristinare tempestivamente l’accesso ai Dati Personali in caso di incidente fisico o tecnico; garantire, ove appropriato e tecnicamente possibile, l’anonimizzazione o la pseudonimizzazione dei Dati Personali; testare e valutare periodicamente l’efficacia delle misure adottate. Agile potrà aggiornare o modificare tali misure, anche in relazione all’evoluzione tecnologica o normativa, a condizione che non venga ridotto il livello complessivo di protezione dei Dati Personali rispetto a quanto previsto alla data di sottoscrizione del presente Accordo.

7.1.2 Misure di Sicurezza per il personale di Agile. Agile adotterà misure ragionevoli e appropriate per assicurare che le Misure di Sicurezza siano rispettate da tutte le persone che operano sotto la sua autorità, inclusi dipendenti, collaboratori, agenti, appaltatori e, ove applicabile, eventuali Sub-responsabili, in funzione delle attività concretamente svolte. In particolare, Agile garantirà che tutte le persone autorizzate a trattare i Dati Personali del Cliente siano state adeguatamente istruite e vincolate da obblighi di riservatezza, in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di protezione dei dati. Agile assicurerà inoltre una gestione conforme di eventuali amministratori di sistema coinvolti nella gestione e manutenzione tecnica dei Servizi, nel rispetto dei requisiti stabiliti dal provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008, o di eventuali successive disposizioni applicabili.

7.1.3 Assistenza sulla sicurezza dei dati da parte di Agile. Agile assisterà il Cliente nel garantire il rispetto di eventuali obblighi del Cliente in materia di sicurezza dei dati personali e violazioni dei dati personali, compresi (se del caso) gli obblighi del Titolare ai sensi degli articoli da 32 a 34 del GDPR, attraverso:

a) l’attuazione e manutenzione delle Misure di Sicurezza conformemente alla Sezione 7.1.1. (Misure di Sicurezza sui sistemi di Agile);

(b) l’attuazione di quanto indicato nella Sezione 7.2 (Data Breach); e

(c) fornendo al Titolare la Documentazione di Sicurezza in conformità alla Sezione 7.5.1 (Revisione della Documentazione di Sicurezza) e le informazioni previste nel presente Accordo per il Trattamento dei Dati.

7.2 Data Breach

7.2.1 Diligenza professionale. Agile adotta la diligenza professionale nel monitorare la sicurezza dei Dati Personali del Cliente trattati nell’erogazione dei Servizi del Responsabile.

7.2.2 Notifica di Data Breach. Se Agile viene a conoscenza di un Data Breach, Agile: (a) informerà tempestivamente e senza ingiustificato ritardo il Titolare del Data Breach; (b) adotterà tempestivamente misure ragionevoli per ridurre al minimo i danni e proteggere i Dati Personali del Cliente; e (c) presterà la dovuta collaborazione al Titolare al fine di investigarne le cause e la gravità del Data Breach.

7.2.3. Dettagli del Data Breach. Le notifiche effettuate ai sensi della Sezione 7.2.2 (Notifica di Data Breach) descriveranno, per quanto a conoscenza di Agile (anche a mezzo di notifiche integrative), i dettagli del Data Breach, comprese le categorie ed il numero approssimativo di Interessati coinvolti e di registrazioni dei dati personali in questione, i potenziali rischi per gli Interessati e le misure che Agile ha adottato o che raccomanda al Cliente di adottare per affrontare il Data Breach e mitigarne gli effetti. Qualora non sia possibile fornire le suddette informazioni specifiche entro il termine previsto, Agile indicherà al Cliente i motivi del ritardo, fornendo comunque informazioni iniziali relative alla violazione riscontrata e utili al Cliente ai fini della relativa notifica.

7.2.4 Invio della notifica. In caso di Data Breach che coinvolga i Dati Personali del Cliente, Agile provvederà, ove tenuta ai sensi della normativa applicabile, a trasmettere una notifica all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente per tale finalità (“Indirizzo E-mail di Notifica”).

7.3 Responsabilità e valutazione della sicurezza da parte del Cliente

7.3.1 Responsabilità del Titolare sulla sicurezza. Fatti salvi gli obblighi di Agile ai sensi delle Sezioni 7.1 (Misure di Sicurezza e assistenza da parte di Agile) e 7.2 (Data Breach), il Cliente accetta che è l'unico responsabile per l'utilizzo dei Servizi del Responsabile, incluso proteggere le credenziali di autenticazione degli account, i sistemi e i dispositivi utilizzati dal Cliente per accedere ai Servizi del Responsabile.

7.4 Certificazione di sicurezza. Per valutare e contribuire a garantire la continua efficacia delle Misure di Sicurezza, Agile potrebbe, a sua libera discrezione, integrare le Misure di Sicurezza e la Documentazione di Sicurezza con l’ottenimento di certificazioni (es. ISO27001), codici di condotta e/o meccanismi di certificazione.

7.5 Verifiche e audit

7.5.1 Revisione della Documentazione di Sicurezza. Per dimostrare il rispetto da parte di Agile degli obblighi previsti dal presente Accordo per il Trattamento dei Dati, Agile metterà a disposizione del Cliente le informazioni relative alle misure tecniche, organizzative e di sicurezza adottate, nonché l’eventuale Documentazione di Sicurezza disponibile, effettivamente necessarie per la compliance normativa del Cliente e che dovessero essere formalmente richieste per iscritto dal Cliente per l’adempimento degli obblighi di legge e per dimostrare l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate.

7.5.2 Diritto di audit da parte del Cliente. Le parti convengono che:

(a) Agile contribuirà altresì alle attività ispettive e di audit che il Cliente vorrà effettuare, direttamente o per il tramite di un altro soggetto da questo incaricato.

(b) tali attività dovranno essere svolte salvaguardando la normale operatività di Agile;

(c) l’uso delle informazioni di cui il Titolare e l’eventuale soggetto incaricato dal Titolare dovessero venire a conoscenza nel corso dell’audit dovrà essere preventivamente regolamentato da un apposito accordo di confidenzialità.

7.5.3 Condizioni aggiuntive per gli audit. Per lo svolgimento di audit:

(a) Il Cliente invierà a Agile la richiesta di verifica ai sensi della Sezione 7.5.2(a) come descritto nella Sezione 12.1 (Contatti di Agile), con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi, restando inteso che tale attività non potrà essere effettuata dal Cliente con una frequenza superiore a 1 (una) volta all’anno e, in ogni caso, prima che siano decorsi 12 (dodici) mesi dall’ultima attività di audit svolta o commissionata dal Cliente;

(b) in seguito al ricevimento da parte del Cliente di una richiesta ai sensi della Sezione 7.5.3(a), Agile e il Cliente si impegnano a discutere e concordare in anticipo la data di inizio, la portata e la durata, i controlli di sicurezza e riservatezza applicabili a qualsiasi audit ai sensi della Sezione 7.5.2(a);

(c) nessuna disposizione del presente Accordo per il Trattamento dei Dati può richiede ad Agile o a sue Consociate di rivelare o consentire l’accesso al Cliente o al revisore terzo a:

(i) dati di qualsiasi altro cliente di Agile;

(ii) informazioni contabili o finanziarie interne ad Agile;

iii) segreti commerciali e know how di Agile;

iv) qualsiasi informazione che potrebbe compromettere la sicurezza dei sistemi o dei locali di Agile; o far sì che Agile violi gli obblighi derivanti dalla Legislazione europea e nazionale o i suoi obblighi di sicurezza nei confronti del Cliente o di terzi; oppure

(v) qualsiasi informazione alla quale il Cliente o il terzo revisore cerchi di accedere per ragioni diverse dall'adempimento in buona fede degli obblighi del Cliente ai sensi della Legislazione europea e nazionale.

(d) lo svolgimento delle attività di verifica e controllo è condizionato alla conclusione di uno specifico accordo di riservatezza tra tutte le parti coinvolte e non potrà avere una durata complessiva superiore a tre giorni lavorativi.

7.5.4 Il Cliente riconosce e accetta che tutti i costi derivanti dallo svolgimento degli audit ai sensi della presente Sezione 7.5 (quali, a titolo esemplificativo, i costi dei propri dipendenti e degli eventuali consulenti incaricati) sono a proprio esclusivo carico.

8. Valutazioni d'impatto e consultazione preventiva

Agile accetta (tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di Agile) di fornire una ragionevole assistenza al Cliente al fine di garantire il rispetto di eventuali obblighi del Cliente in materia di valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e di consultazione preventiva, compresi gli obblighi del Cliente ai sensi degli articoli 35 e 36 del GDPR.

9. Diritti degli Interessati

9.1 Risposte alle richieste degli Interessati. Agile garantisce un’adeguata tutela dei diritti dell’interessato, compatibilmente con le caratteristiche dei servizi offerti, come descritti nel Contratto, supportando il Cliente al fine di adempiere al proprio obbligo di dare seguito alle richieste degli Interessati per l’esercizio dei propri diritti, anche qualora tali richieste siano ricevute da Agile. In tal caso, Agile comunicherà all'Interessato di indirizzare la propria richiesta direttamente al Cliente. In ogni caso il Cliente sarà l’unico responsabile di rispondere alla richiesta dell’Interessato.

9.2 Assistenza di Agile per le richieste degli Interessati. Agile accetta (tenendo conto della natura del trattamento dei Dati Personali del Cliente) di fornire una ragionevole assistenza al Cliente al fine di adempiere agli obblighi del Cliente rispetto alle richieste di esercizio dei diritti dell'Interessato di cui al Capitolo III del GDPR attraverso: (a) ove possibile, la messa a disposizione di funzionalità specifiche nei Servizi del Responsabile; (b) il rispetto degli impegni di cui alla Sezione 9.1 (Risposte alle richieste degli Interessati).

10. Trasferimenti di dati

10.1 Strutture per la memorizzazione e l'elaborazione dei dati. Il Cliente accetta e autorizza Agile affinché possa trattare (anche tramite Sub-responsabili) i Dati Personali del Cliente all’interno e, ove applicabile, all’esterno dello SEE, purché tali trattamenti siano sorretti da idonei Meccanismi di Trasferimento, da indicare nell’Appendice 3 e avvengano conformemente a quanto prescritto dalla Legislazione europea e nazionale.

11. Sub-responsabili

11.1 Autorizzazione all’impiego di Sub-responsabili. Il Cliente conferisce autorizzazione generale all'impiego di Sub-responsabili per l’erogazione dei Servizi del Responsabile.

11.2 Informazioni sui Sub-responsabili. Agile accetta di riportare l’elenco aggiornato e le rispettive informazioni sui Sub-responsabili nell’Appendice 3 del presente Accordo per il Trattamento dei Dati.

11.3 Requisiti per il coinvolgimento dei Sub-responsabili. Quando impiega un Sub-responsabile, Agile:

(a) garantirà tramite un contratto scritto o un altro atto giuridico vincolante che:

(i) il Sub-responsabile acceda ed utilizzi i Dati Personali del Cliente solo nella misura necessaria per adempiere agli obblighi a lui affidati in subappalto, in conformità con il Contratto (incluso il presente Accordo per il Trattamento dei Dati) e con i Meccanismi di Trasferimento;

(ii) equivalenti obblighi di protezione dei dati di cui all'articolo 28(3) GDPR siano imposti al Sub-responsabile;

(b) rimane pienamente responsabile di tutti gli obblighi subappaltati al Sub-responsabile.

11.4 Possibilità di opporsi alle modifiche dei Sub-responsabili. Le parti convengono che:

(a) per il periodo di Durata, Agile notificherà all’Indirizzo E-mail di Notifica l’intenzione di impiegare nuovi Sub-responsabili per il trattamento dei Dati Personali del Cliente. Tale comunicazione includerà il nome, l’attività svolta, il Paese di stabilimento dei Sub-responsabili impiegati nonché il Meccanismo di Trasferimento ove applicabile;

(b) il Cliente, nel caso in cui ritenesse, motivandolo e documentandolo, che il Sub-responsabile non sia idoneo al trattamento dei Dati Personali del Cliente, potrà opporsi all’impiego di tale Sub-responsabile comunicandolo ad Agile entro 10 giorni dalla notifica dell'impiego dei nuovi Sub-responsabili. Agile potrà, a sua discrezione, i) non impiegare il Sub-responsabile per il trattamento dei Dati Personali del Cliente; oppure ii) recedere dal Contratto e/o dal singolo Servizio interessato dandone comunicazione al Cliente entro 30 giorni dalla notifica dell'impiego dei nuovi Sub-responsabili come descritto nella Sezione 11.4(a), restando inteso che il Cliente rimane tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo dovuto ai sensi del Contratto e/o dell’Allegato disciplinante il Servizio interessato;

(c) in caso di mancata opposizione come indicato nella Sezione 11.4(b), Agile si impegna a trasmettere all’Indirizzo E-mail di Notifica l’Appendice 3 aggiornata che diverrà parte integrante del presente Accordo per il Trattamento dei Dati.

12. Contatti di Agile

12.1 Contatti di Agile. Fatta eccezione per l’Indirizzo E-mail di Notifica, si applicano le disposizioni di cui al Contratto.

13. Conflitti

13.1 Conflitti tra gli accordi delle parti. In caso di conflitto o incoerenza tra le previsioni del Contratto, degli Allegati, dell’Accordo per il Trattamento dei Dati e le Istruzioni Aggiuntive, ove non diversamente stabilito nel presente Accordo per il Trattamento, si applica il seguente ordine di prevalenza: (a) le Istruzioni Aggiuntive; (b) le restanti previsioni dell’Accordo per il Trattamento dei Dati; (c) le restanti previsioni degli Allegati; e (d) le restanti previsioni del Contratto. Fatte salve eventuali modifiche dell’Accordo per il Trattamento dei Dati, il Contratto e i relativi Allegati rimangono pienamente validi ed efficaci.

13.2 Violazioni di norme di legge o di regolamento. Ogni previsione dell’Accordo per il Trattamento dei Dati e/o delle Istruzioni Aggiuntive contraria alla Legislazione europea e nazionale deve intendersi non riportata e integralmente sostituita dalla norma violata, qualora non sia derogabile da un accordo tra le parti.

14. Modifiche

14.1 Modifiche alle Appendici. Periodicamente, Agile può modificare il contenuto delle Appendici, se è espressamente consentito dall’Accordo per il Trattamento dei Dati.

14.2 Modifiche all’Accordo per il Trattamento dei Dati. Agile può modificare il presente Accordo per il Trattamento dei Dati se la modifica:

(a) è espressamente consentita dall’Accordo per il Trattamento dei Dati;

(b) è obbligatoria per rispettare la legge applicabile, una sentenza o altro provvedimento di un tribunale o gli orientamenti emanati da un’Autorità di Controllo o un'autorità governativa.

15. Foro competente

15.1 In caso di controversie relative all’esecuzione o all’interpretazione del presente Accordo per il Trattamento di Dati, le parti assegnano la competenza esclusiva al foro previsto dal Contratto, con espressa deroga a quanto eventualmente diversamente stabilito da leggi o convenzioni internazionali.

Il presente Allegato E disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo del modulo “Agent Studio”, reso disponibile da Agile nell’ambito della Piattaforma SaaS, e ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Le disposizioni del presente Allegato E si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato E, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto, dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA) e, ove compatibili, dell’Allegato C.

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio “Agent Studio” consente al Cliente di configurare, attivare e alimentare tramite basi informative, documenti, regole, FAQ, istruzioni e contenuti del Cliente, senza che ciò implichi necessariamente training, fine-tuning o riaddestramento di modelli AI, e di utilizzare chatbot, agenti conversazionali virtuali e strumenti analoghi basati su tecnologie di intelligenza artificiale, destinati alla gestione di interazioni e comunicazioni con Utenti Finali mediante canali digitali. In particolare, il Servizio consente al Cliente di rendere disponibile, sul proprio sito web o su altri canali digitali, un chatbot che interagisce in modo automatizzato con i propri Utenti Finali, anche in assenza o senza l'intervento diretto del Cliente o di un operatore umano, al fine di fornire informazioni, assistenza, supporto e risposte alle richieste degli Utenti Finali, secondo la configurazione e i contenuti definiti dal Cliente.

1.2. Il Servizio può avvalersi di modelli linguistici, algoritmi, motori di elaborazione, infrastrutture applicative, API e componenti software anche messi a disposizione da soggetti terzi, secondo quanto di volta in volta reso disponibile da Agile nell’ambito della Piattaforma SaaS.

1.3. Il Servizio opera sulla base di dati, contenuti, istruzioni, prompt, documenti, basi informative, regole di comportamento, parametri di configurazione e materiali forniti, caricati, selezionati o comunque resi disponibili dal Cliente, il quale ne assume ogni responsabilità quanto a liceità, correttezza, completezza, pertinenza, aggiornamento e utilizzabilità.

1.4. Il Servizio ha natura di mero strumento tecnologico di supporto e non implica, in capo ad Agile, alcun obbligo di risultato, alcun obbligo di supervisione sostanziale delle conversazioni, né alcun obbligo di approvazione, revisione o validazione preventiva degli output generati.

2. Attivazione, configurazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente si impegna a fornire tutte le informazioni, configurazioni, istruzioni e materiali necessari per l’attivazione e il corretto funzionamento del Servizio, garantendone la veridicità, correttezza e aggiornamento.

2.3. Agile si riserva il diritto di subordinare l’attivazione del Servizio al completamento di verifiche tecniche, organizzative o di compliance, nonché di rifiutare o ritardare l’attivazione in caso di informazioni incomplete, incongruenti o non conformi.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie di consumo, le metriche di misurazione, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi, accessori o variabili previsti dal Piano selezionato dal Cliente e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra quanto previsto nel presente Allegato E e quanto indicato, con riferimento ai profili commerciali, quantitativi o funzionali del Servizio, nell’Ordine online o nel Piano selezionato dal Cliente, prevarrà quanto previsto in questi ultimi.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente, fatto salvo il diritto di Agile ai corrispettivi maturati o dovuti ai sensi del Contratto e del presente Allegato E.

5. Obblighi del Cliente

5.1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, al Contratto, al presente Allegato E, all’Allegato D e a ogni policy o istruzione di volta in volta comunicata da Agile.

5.2. Il Cliente resta l’unico esclusivo responsabile: a) della configurazione del Servizio; b) dei dati, contenuti e materiali immessi nel Servizio; c) delle informazioni rese agli Utenti Finali; d) delle conversazioni generate o gestite tramite il Servizio; e) della verifica e validazione degli output; f) di ogni decisione, attività, omissione o comunicazione basata, anche solo in parte, sugli output generati.

5.3. Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare il Servizio: a) in violazione di norme di legge, regolamenti, provvedimenti dell’autorità o diritti di terzi; b) per finalità illecite, ingannevoli, discriminatorie, diffamatorie, abusive o lesive; c) per il trattamento di dati o informazioni che il Contratto, il DPA o la normativa applicabile vietino di trattare mediante i Servizi; d) in contesti nei quali, per legge o per la natura dell’attività, sia richiesto il necessario intervento, presidio o giudizio di un operatore umano qualificato, ove tale intervento non sia concretamente assicurato.

5.4. Il Cliente prende atto che, ove il Servizio consenta interazioni dirette tra un sistema AI e gli Utenti Finali, dovrà essere fornita agli Utenti Finali una disclosure chiara, distinguibile e tempestiva circa la natura artificiale dell’interazione. Agile potrà rendere disponibile una disclosure standard non rimovibile, personalizzabile dal Cliente, purché resti chiaro che l’Utente Finale interagisce con un assistente AI.

6. Output e limitazioni di responsabilità

6.1. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che gli output generati dal Servizio: a) sono prodotti in forma automatizzata sulla base dei dati, contenuti e istruzioni immessi o resi disponibili dal Cliente; b) possono presentare errori, omissioni, bias, inesattezze, incongruenze, incompletezze o mancato aggiornamento; c) non possono essere considerati, in assenza di autonoma verifica e validazione umana da parte del Cliente, come informazioni definitive o idonee a fondare decisioni autonome. Il Cliente è consapevole che eventuali bozze di FAQ, suggerimenti di risposta o miglioramenti della knowledge base generati dal Servizio costituiscono mere proposte operative. Essi non saranno inseriti nella knowledge base del Cliente se non previa revisione, modifica o approvazione da parte del Cliente. A seguito dell’approvazione, tali contenuti si considerano contenuti del Cliente, che ne assume ogni responsabilità quanto a liceità, correttezza, aggiornamento, completezza e idoneità.

6.2. Agile non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, in ordine all’accuratezza, affidabilità, completezza, liceità, originalità, continuità, disponibilità, qualità, non violazione di diritti di terzi o idoneità per uno specifico scopo degli output generati o delle funzionalità rese disponibili.

6.3. Resta inteso che trovano altresì applicazione, per quanto compatibili, le limitazioni di responsabilità di cui al Contratto e, ove rilevanti, all’Allegato C.

7. Sospensione e limitazione del Servizio

7.1. Agile si riserva il diritto di sospendere, limitare, condizionare o disattivare, in tutto o in parte e anche con effetto immediato, l’accesso al Servizio in presenza di utilizzi impropri, anomali, contrari al Contratto, illeciti o tali da esporre Agile, i relativi fornitori o terzi a rischi di natura tecnica, normativa, reputazionale o di sicurezza.

7.2. Resta in ogni caso ferma la facoltà di Agile di avvalersi dell’art. 18 del Contratto e, ove ne ricorrano i presupposti, dell’art. 6 del medesimo Contratto.

8. Dati Personali e dati aggregati

8.1. Il trattamento dei Dati Personali eventualmente effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

8.2. Resta altresì fermo quanto previsto dall’art. 24 del Contratto in materia di Dati Aggregati.

8.3. Salvo diverso accordo scritto, Agile non utilizzerà i dati trattati nell’ambito del presente Servizio per finalità di addestramento generalizzato di modelli di intelligenza artificiale, fatto salvo l’utilizzo di Dati Aggregati nei limiti di cui al Contratto e alla normativa applicabile.

9. Rinvio

9.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato E, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

Il presente Allegato F disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo delle funzionalità di email marketing rese disponibili da Agile nell’ambito della Piattaforma SaaS, e ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Le disposizioni del presente Allegato F si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato F, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto, dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA) e, ove compatibili, degli Allegati A e B.

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio consente al Cliente di creare, programmare, gestire, inviare, automatizzare e monitorare campagne di comunicazione via email rivolte a destinatari e contatti nella propria disponibilità.

1.2. Il Servizio consiste nella mera messa a disposizione di strumenti tecnologici destinati alla gestione operativa delle campagne e non comprende alcuna attività di verifica preventiva, approvazione o controllo da parte di Agile in ordine: a) alla liceità delle liste contatti; b) ai contenuti trasmessi;
c) alle modalità di raccolta dei dati; d) alla sussistenza dei presupposti di legge necessari all’invio delle comunicazioni.

2. Attivazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente si impegna a configurare correttamente il Servizio e a fornire tutte le informazioni necessarie al relativo utilizzo, inclusi gli eventuali dati di dominio, mittente, liste contatti e impostazioni tecniche richieste.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online. Resta fermo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto in materia di crediti, qualora il Servizio di Email Marketing operi, in tutto o in parte, mediante consumo di crediti inclusi nel Piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, le funzionalità incluse, i parametri tecnici di utilizzo e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi o variabili previsti dal Piano selezionato e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra il presente Allegato F e l’Ordine online con riguardo ai profili economici, quantitativi o funzionali del Servizio, prevarrà quanto risultante dall’Ordine online.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente.

5. Obblighi del Cliente e limitazioni di responsabilità

5.1. Agile non assume alcuna responsabilità in relazione: a) ai contenuti delle comunicazioni predisposte, programmate o inviate dal Cliente; b) alla provenienza, qualità, aggiornamento, correttezza o liceità delle liste contatti utilizzate dal Cliente; c) alla sussistenza di idonea base giuridica per il trattamento dei Dati Personali e per l’invio delle comunicazioni; d) all’adempimento degli obblighi informativi o degli obblighi relativi alla raccolta, gestione e documentazione del consenso, ove richiesto;
e) agli esiti delle campagne, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, i tassi di recapito, apertura, interazione, click-through o conversione; f) a filtri antispam, blocchi, limitazioni o misure restrittive adottate da provider di posta elettronica, operatori di rete o altri terzi.

5.2. Il Cliente resta l’unico ed esclusivo responsabile della conformità delle campagne e delle comunicazioni inviate mediante il Servizio alla normativa applicabile, ivi inclusa la Normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali e ogni disposizione applicabile in materia di comunicazioni elettroniche, direct marketing, pratiche commerciali, tutela del consumatore e comunicazioni indesiderate. Il Cliente prende atto e accetta che Agile fornisce esclusivamente l’infrastruttura tecnologica del Servizio e non assume la qualifica di mittente delle comunicazioni ai sensi della normativa applicabile in materia di comunicazioni commerciali, spam, direct marketing o comunicazioni indesiderate. Il Cliente resta pertanto l’unico soggetto responsabile della liceità delle comunicazioni inviate, della base giuridica invocata, del contenuto delle stesse e dell’adempimento di tutti gli obblighi informativi e normativi applicabili.

5.3. Il Cliente si impegna a utilizzare esclusivamente liste di contatti acquisite e gestite in conformità alla normativa applicabile e a dare tempestivo riscontro alle richieste di opposizione, cancellazione, revoca del consenso o, più in generale, all’esercizio dei diritti da parte degli interessati. Qualora il Cliente attivi funzionalità di tracking, inclusi pixel di apertura, click tracking, metriche di engagement o analytics individuali, il Cliente resta responsabile di fornire agli interessati idonea informativa e, ove richiesto, di acquisire consenso o altra idonea base giuridica.

5.4 La sussistenza di un’idonea base giuridica per il trattamento dei Dati Personali e per l’invio delle comunicazioni costituisce presupposto essenziale per l’utilizzo del Servizio. Agile si riserva il diritto di sospendere, limitare o interrompere il Servizio qualora riscontri, anche sulla base di reclami, segnalazioni, indicatori tecnici o verifiche interne, elementi idonei a far ragionevolmente ritenere che le comunicazioni inviate dal Cliente non siano conformi alla normativa applicabile.

5.5 Agile si riserva il diritto di richiedere al Cliente, in qualsiasi momento, documentazione idonea a comprovare la liceità della raccolta dei contatti, la sussistenza della base giuridica invocata, il contenuto delle informative rese agli interessati e, ove applicabile, la prova del consenso. In caso di mancata trasmissione della documentazione richiesta entro il termine indicato da Agile, ovvero qualora la documentazione risulti assente, incompleta o non idonea, Agile potrà sospendere o limitare il Servizio, fatto salvo ogni ulteriore rimedio previsto dal Contratto.

5.6 Il Cliente prende atto che utilizzi impropri o illeciti del Servizio, incluse comunicazioni indesiderate o inviate in assenza dei necessari presupposti di legge, possono compromettere la reputazione delle infrastrutture tecniche, dei domini, degli indirizzi IP o degli strumenti di invio utilizzati da Agile. In tali casi, il Cliente resta l’unico responsabile delle violazioni poste in essere e si impegna a tenere indenne e manlevare Agile da ogni pregiudizio, danno, costo, onere, reclamo o sanzione derivante, direttamente o indirettamente, da blacklisting, blocklisting o altre misure restrittive adottate da operatori, provider o terzi.

6. Sospensione del Servizio

6.1. Agile si riserva il diritto di sospendere, limitare o interrompere, anche con effetto immediato, l’erogazione del Servizio, in tutto o in parte, in presenza di uno o più dei seguenti presupposti: invii anomali; elevati tassi di bounce o hard bounce; segnalazioni di spam; feedback loop negativi; reclami dei destinatari; evidenze di utilizzo di liste non conformi alla normativa applicabile; ulteriori indicatori tecnici incompatibili con un utilizzo lecito e diligente del Servizio; utilizzi illeciti o abusivi; attività idonee a compromettere la reputazione delle infrastrutture tecniche, dei domini, degli indirizzi IP o degli strumenti di invio impiegati da Agile.

6.2. Resta fermo quanto previsto dagli artt. 6 e 18 del Contratto.

6.3 Qualora la consegna delle comunicazioni inviate mediante il Servizio sia impedita, ritardata, filtrata, bloccata o comunque non completata per cause non imputabili ad Agile, incluse quelle dipendenti da provider terzi, operatori, server destinatari, sistemi antispam, blacklist, policy di sicurezza o configurazioni del destinatario, i corrispettivi maturati resteranno in ogni caso dovuti dal Cliente.

7. Dati Personali

7.1. Il trattamento dei Dati Personali effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

7.2. Resta inteso che il Cliente agisce quale titolare del trattamento in relazione ai Dati Personali dei destinatari delle campagne ed è esclusivamente responsabile della liceità della raccolta e del successivo utilizzo dei medesimi.

8. Rinvio

8.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato F, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

Il presente Allegato G disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo delle funzionalità di booking engine rese disponibili da Agile nell’ambito della Piattaforma SaaS, e ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Le disposizioni del presente Allegato G si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato G, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto e dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio consente al Cliente di gestire sistemi di prenotazione, calendarizzazione, agenda e fissazione di appuntamenti con Utenti Finali.

1.2. Il Servizio consente altresì la raccolta e l’organizzazione, mediante la Piattaforma SaaS, delle informazioni necessarie alla gestione delle prenotazioni, delle disponibilità e delle interazioni con gli Utenti Finali.

1.3. Agile mette a disposizione un’infrastruttura tecnologica e non assume alcuna responsabilità in ordine all’effettiva erogazione delle prestazioni, attività o servizi sottostanti prenotati mediante la Piattaforma SaaS.

1.4 Gli eventuali incassi del Cliente dai propri Utenti Finali in relazione alle prenotazioni sono disciplinati dall’articolo 11.4 (Servizi di pagamento) del Contratto, che si intende qui integralmente richiamato.

2. Attivazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente si impegna a configurare correttamente disponibilità, calendari, slot, risorse, regole di prenotazione e ogni altra impostazione necessaria al corretto funzionamento del Servizio.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi o variabili previsti dal Piano selezionato e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra il presente Allegato G e l’Ordine online con riferimento ai profili economici, quantitativi o funzionali del Servizio, prevarrà quanto previsto nell’Ordine online.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente.

5. Limitazioni di responsabilità e obblighi del Cliente

5.1. Agile non assume alcuna responsabilità in ordine: a) all’accuratezza, completezza, veridicità o aggiornamento dei dati inseriti dal Cliente o dagli Utenti Finali; b) alla corretta configurazione di calendari, disponibilità, risorse, slot temporali o criteri di prenotazione; c) all’effettiva erogazione dei servizi, prestazioni o attività sottostanti prenotati tramite la Piattaforma SaaS; d) a disservizi organizzativi, cancellazioni, sovrapposizioni, overbooking, indisponibilità o errori di pianificazione imputabili al Cliente, agli Utenti Finali o a terzi.

5.2. Il Cliente resta il solo responsabile della gestione delle disponibilità, delle condizioni applicabili alle prenotazioni, delle informazioni rese agli Utenti Finali e, più in generale, dell’utilizzo del Servizio in conformità alla normativa applicabile. In particolare, qualora il Cliente renda visibili tramite il Servizio nominativi, disponibilità, ruolo, specializzazione o calendario di propri dipendenti, collaboratori o professionisti, il Cliente garantisce che tali dati siano pertinenti e non eccedenti e che i soggetti interessati siano stati adeguatamente informati.

5.3. Salvo diverso accordo scritto, il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per il trattamento di categorie particolari di Dati Personali ai sensi dell’art. 9 del GDPR, di dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell’art. 10 del GDPR, di dati di minori, di dati trattati per finalità sanitarie o, più in generale, di dati soggetti a discipline speciali o rafforzate, se non nei limiti in cui ciò sia strettamente necessario, lecito e supportato da adeguata base giuridica, informativa e misure di sicurezza sotto la responsabilità del Cliente ed ogni altro requisito necessario ai sensi delle disposizioni di legge applicabili.

6. Sospensione del Servizio

6.1. Agile si riserva il diritto di sospendere o limitare il Servizio in caso di utilizzi anomali, illeciti, abusivi o comunque contrari al Contratto.

6.2. Resta fermo quanto previsto dagli artt. 6 e 18 del Contratto.

7. Dati Personali

7.1. Il trattamento dei Dati Personali effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

8. Rinvio

8.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato G, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

Il presente Allegato H disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo delle funzionalità della Piattaforma Qlara che consentono al Cliente di creare, gestire, ospitare, pubblicare e diffondere contenuti web, inclusi minisiti, landing page e strumenti digitali analoghi, nonché di esporre, promuovere e vendere propri prodotti e/o servizi agli Utenti Finali tramite funzionalità di e-commerce.

Le disposizioni del presente Allegato H si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato H, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto e dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio consiste nella messa a disposizione di strumenti di hosting, di pubblicazione e di gestione tecnica dei contenuti web del Cliente.

1.2. Agile non è tenuta a svolgere alcuna attività di controllo preventivo, revisione sistematica o approvazione dei contenuti caricati, pubblicati o comunque diffusi dal Cliente tramite il Servizio, né assume alcun ruolo editoriale in relazione ai contenuti caricati, selezionati, pubblicati o diffusi dal Cliente.

1.3 Nell'ambito del Servizio, Agile può rendere disponibili funzionalità di e-commerce che consentono al Cliente di esporre, promuovere e vendere propri prodotti e/o servizi agli Utenti Finali tramite i siti vetrina, i mini-siti e le landing page, anche mediante connettori e integrazioni con piattaforme di terze parti, nonché di ricevere e gestire i relativi ordini. Agile mette a disposizione esclusivamente l'infrastruttura e gli strumenti tecnologici necessari alla gestione delle vendite online e non assume in alcun caso la qualità di venditore, rivenditore, mandatario, agente o intermediario del Cliente, né diviene parte dei contratti di vendita conclusi tra il Cliente e gli Utenti Finali. Agile non incassa per conto del Cliente i corrispettivi delle vendite, non detiene somme in deposito o in garanzia e non svolge alcuna attività di logistica, magazzino, spedizione o consegna dei prodotti. Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile della propria attività di vendita e dei rapporti con gli Utenti Finali e, in particolare: a) dei prodotti e/o servizi offerti, della loro liceità, sicurezza, conformità, qualità e disponibilità; b) della completezza, correttezza, veridicità e aggiornamento delle informazioni precontrattuali, delle descrizioni, dei prezzi, delle imposte applicabili e delle condizioni di vendita; c) dell'integrale adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore, diritto di recesso, garanzie legali di conformità, pratiche commerciali, fatturazione e adempimenti fiscali; d) della gestione di ordini, conferme, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, garanzie, reclami, contestazioni e controversie con gli Utenti Finali; e) dell'acquisizione di tutte le autorizzazioni, licenze e titoli eventualmente necessari per l'esercizio della propria attività e per la vendita dei prodotti e/o servizi. L'incasso dei pagamenti relativi alle vendite è disciplinato dall'art. 11.4 (Servizi di pagamento) del Contratto, che si intende qui integralmente richiamato. I connettori e le integrazioni con piattaforme di terze parti costituiscono Servizi di Terze Parti ai sensi degli artt. 11.1, 11.2 e 11.5 del Contratto e sono soggetti alle relative Condizioni dei Fornitori. Il Cliente prende atto e accetta che Agile non assume alcuna responsabilità in ordine alla conclusione, validità ed esecuzione dei contratti di vendita, all'effettiva consegna dei prodotti, alla loro conformità, né agli esiti commerciali delle vendite, e si impegna a tenere indenne e manlevare Agile, ai sensi dell'art. 12.4 del Contratto, da ogni pretesa, contestazione, reclamo, danno, sanzione, costo o onere avanzato da Utenti Finali, terzi o Autorità, comunque connesso o derivante dall'attività di vendita svolta mediante il Servizio.

1.4 Salvo quanto diversamente previsto nel Piano selezionato e/o nell’Ordine Online, il Servizio comprende l’hosting dei contenuti pubblicati dal Cliente nei limiti e secondo le soglie del Piano, ivi incluso l’eventuale numero massimo di siti vetrina, minisiti o landing page attivabili. La registrazione, il mantenimento, il rinnovo e i relativi costi di eventuali domini personalizzati restano a esclusivo carico del Cliente, il quale dichiara e garantisce di averne la legittima disponibilità e di non violare diritti di terzi. Agile non assume alcuna responsabilità in ordine alla titolarità, registrazione, rinnovo o perdita dei domini del Cliente.

2. Attivazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente resta esclusivamente responsabile della configurazione, del popolamento e della gestione dei contenuti pubblicati tramite il Servizio.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi o variabili previsti dal Piano selezionato e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra il presente Allegato H e l’Ordine online con riguardo ai profili economici, quantitativi o funzionali del Servizio, prevarrà quanto previsto nell’Ordine online.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente.

5. Responsabilità sui contenuti e condizioni di utilizzo. Accessibilità

5.1. Il Cliente resta unico ed esclusivo responsabile: a) della liceità, correttezza, completezza, veridicità e aggiornamento dei contenuti pubblicati; b) della titolarità o legittima disponibilità dei diritti relativi a testi, immagini, marchi, segni distintivi, banche dati, materiali, contenuti e informazioni utilizzati;
c) della conformità dei contenuti alla normativa applicabile, incluse le disposizioni in materia di Proprietà Intellettuale, concorrenza, pubblicità, tutela del consumatore, protezione dei Dati Personali e diritti di terzi.

5.2. Agile non assume alcuna responsabilità in relazione ai contenuti pubblicati dal Cliente, né con riferimento a pretese, contestazioni, reclami o richieste risarcitorie avanzate da terzi in dipendenza dei medesimi contenuti.

5.3. Fermo restando quanto previsto all’articolo 26 del Contratto, il Cliente resta responsabile dei contenuti, testi, immagini, media, form e configurazioni pubblicati tramite il Servizio, anche con riferimento ai requisiti di accessibilità eventualmente applicabili. Agile potrà, a propria discrezione, rendere disponibili template o funzionalità tecniche orientate all’accessibilità, senza assumere responsabilità per l’utilizzo concreto effettuato dal Cliente e in ragione del settore merceologico in cui opera il Cliente medesimo.

6. Segnalazioni, rimozione, oscuramento e sospensione

6.1. Agile potrà ricevere segnalazioni relative a contenuti pubblicati tramite il Servizio e potrà adottare misure proporzionate, incluse rimozione, oscuramento, disabilitazione dell’accesso, sospensione o richiesta di chiarimenti al Cliente. In particolare, Agile si riserva il diritto, anche con effetto immediato e senza preavviso ove ciò sia ragionevolmente necessario, di rimuovere, oscurare, disabilitare o sospendere contenuti, nonché pagine, account o accessi, in presenza di: a) violazioni del Contratto; b) ordini o richieste dell’autorità competente; c) segnalazioni circostanziate di illiceità; d) rischi per la sicurezza, l’integrità o la continuità del Servizio; e) contenuti manifestamente illeciti, ingannevoli, diffamatori, lesivi o in violazione di diritti di terzi.

7. Dati Personali

7.1. Il trattamento dei Dati Personali effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

7.2. Resta inteso che il Cliente, quale titolare del trattamento dei dati raccolti tramite i contenuti pubblicati, resta esclusivamente responsabile degli adempimenti informativi, dei meccanismi di raccolta del consenso ove necessari, della gestione dei cookie e degli ulteriori obblighi imposti dalla normativa applicabile.

8. Rinvio

8.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato H, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

Il presente Allegato I disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo delle funzionalità della Piattaforma Qlara che consentono al Cliente di raccogliere, organizzare, archiviare e gestire dati e informazioni mediante form digitali, QR code, programmi o strumenti di fidelizzazione e funzionalità analoghe.

Le disposizioni del presente Allegato I si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato I, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto e dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio consiste nella messa a disposizione di strumenti tecnologici destinati alla raccolta e alla gestione di dati e informazioni nell’ambito delle attività del Cliente.

2. Attivazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. L'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può inoltre avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente si impegna a configurare correttamente il Servizio, le informative, i moduli di raccolta e ogni altro elemento richiesto per il lecito utilizzo del medesimo.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi o variabili previsti dal Piano selezionato e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra il presente Allegato I e l’Ordine online con riguardo ai profili economici, quantitativi o funzionali del Servizio, prevarrà quanto previsto nell’Ordine online.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente.

5. Responsabilità e condizioni di utilizzo

5.1. Agile non assume alcuna responsabilità in ordine: a) alla sussistenza di una idonea base giuridica del trattamento; b) alla correttezza, adeguatezza, completezza o conformità delle informative rese agli interessati; c) alla liceità delle modalità di raccolta dei dati; d) alla pertinenza, esattezza o aggiornamento dei dati raccolti; e) alla conformità normativa di eventuali iniziative promozionali, programmi fidelity, attività di profilazione o ulteriori trattamenti connessi all’utilizzo del Servizio.

5.2. Il Cliente resta unico ed esclusivo responsabile della configurazione dei form e delle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, segmentazione, profilazione, comunicazione e ulteriore trattamento dei Dati Personali raccolti mediante il Servizio, dell’eventuale uso di QR code dinamici, identificativi persistenti, programmi fidelity, nonché della conformità dell’intero trattamento alla Normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali.

6. Sospensione del Servizio

6.1. Agile si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Servizio in caso di utilizzi illeciti, abusivi o comunque suscettibili di determinare violazioni normative, reclami da parte degli interessati o rischi per i diritti e le libertà fondamentali di questi ultimi.

6.2. Resta fermo quanto previsto dagli artt. 6 e 18 del Contratto.

7. Dati Personali

7.1. Il trattamento dei Dati Personali effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

8. Rinvio

8.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato I, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.

Il presente Allegato J disciplina le modalità di attivazione, erogazione e utilizzo delle funzionalità della Piattaforma SaaS che consentono al Cliente di elaborare dati, informazioni e contenuti di propria pertinenza e di ottenere analisi, sintesi, classificazioni, raccomandazioni operative, suggerimenti e ulteriori output generati mediante tecnologie di intelligenza artificiale.

Le disposizioni del presente Allegato J si applicano esclusivamente in caso di attivazione e/o utilizzo del relativo Servizio da parte del Cliente e limitatamente alla durata della relativa fornitura.

Per quanto non diversamente previsto nel presente Allegato J, restano ferme e integralmente applicabili le disposizioni del Contratto, dell’Allegato C e dell’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA). In caso di conflitto, prevarranno le disposizioni del presente Allegato J con esclusivo riferimento al Servizio ivi disciplinato.

1. Oggetto del Servizio

1.1. Il Servizio consente al Cliente di elaborare dati, informazioni e contenuti di propria pertinenza e di ottenere output generati o supportati da tecnologie di intelligenza artificiale, aventi natura di supporto decisionale, organizzativo o operativo.

1.2. Il Servizio ha natura meramente tecnologica e non costituisce consulenza professionale, parere tecnico-specialistico, raccomandazione vincolante né attività sostitutiva della valutazione, del giudizio o del controllo umano del Cliente.

1.3. Le funzionalità disciplinate dal presente Allegato J costituiscono un modulo o servizio ulteriore della Piattaforma SaaS e restano distinte dal Servizio dell’Assistente AI disciplinato nell’Allegato C, salvo quanto diversamente espressamente previsto nell’Ordine online.

2. Attivazione e fruizione del Servizio

2.1. Il Servizio è reso disponibile e fruibile dal Cliente all'interno della Piattaforma Qlara in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto, secondo quanto risultante dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. Talune funzionalità del Servizio possono essere rese disponibili nell'ambito dei Piani base o della Versione Free, mentre ulteriori funzionalità, capacità, soglie o limiti di utilizzo possono essere progressivamente sbloccati mediante l'attivazione di Piani superiori. Tenuto conto della natura delle funzionalità di intelligenza artificiale, l'utilizzo, in tutto o in parte, di determinate funzionalità del Servizio può avvenire mediante consumo di crediti, inclusi nel piano ovvero acquistabili separatamente dal Cliente, secondo quanto previsto dall'art. 4.5 del Contratto, dall'Ordine Online e dalle condizioni economiche applicabili. L'eventuale attivazione del Servizio avviene secondo le modalità rese disponibili da Agile tramite la Piattaforma Qlara o l’Ordine Online. Il Cliente prende atto e accetta che, in funzione del piano di volta in volta selezionato e/o sottoscritto e dell'Ordine Online, il Servizio ovvero singole sue funzionalità potrebbero non essere disponibili, attivabili o utilizzabili, senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Agile né alcun diritto del Cliente a indennizzi, rimborsi o risarcimenti.

2.2. Il Cliente si impegna a fornire dati, contenuti, istruzioni e configurazioni idonei al corretto funzionamento del Servizio, assumendone ogni responsabilità.

3. Corrispettivo

3.1. Il Servizio è erogato in conformità al Piano selezionato dal Cliente e risultante dall’Ordine online.

3.2. Restano in ogni caso applicabili i limiti di utilizzo, le soglie quantitative, le funzionalità incluse e gli eventuali corrispettivi aggiuntivi o variabili previsti dal Piano selezionato e/o dall’Ordine online.

3.3. In caso di difformità tra il presente Allegato J e l’Ordine online con riguardo ai profili economici, quantitativi o funzionali del Servizio, prevarrà quanto previsto nell’Ordine online.

4. Durata

4.1. Il Servizio è reso disponibile per la durata del Contratto ovvero, se del caso, per la diversa durata del modulo o del Piano applicabile risultante dall’Ordine online.

4.2. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto o del relativo modulo/servizio, il Servizio cesserà automaticamente.

5. Output, limitazioni di responsabilità e obblighi del Cliente

5.1. Il Cliente prende atto che gli output, le analisi e i suggerimenti generati dal Servizio: a) sono elaborati automaticamente sulla base dei dati, contenuti e istruzioni forniti; b) possono contenere errori, omissioni, inesattezze, bias, semplificazioni o mancati aggiornamenti; c) richiedono in ogni caso una verifica autonoma e critica da parte del Cliente prima di qualsiasi impiego operativo, commerciale, organizzativo o decisionale.

5.2. Agile non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, quanto all’accuratezza, completezza, affidabilità, attualità, continuità, qualità o idoneità per uno specifico scopo degli output generati e non potrà essere ritenuta responsabile per decisioni, attività, omissioni, perdite o danni derivanti dall’affidamento, totale o parziale, sugli output medesimi.

5.3. Il Cliente resta l’unico soggetto responsabile della valutazione finale dei risultati prodotti dal Servizio, del loro eventuale recepimento nei propri processi interni e del loro utilizzo nell’ambito della propria attività.

5.4. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per finalità vietate dalla legge, dal Contratto, dalle policy di Agile o dalla normativa applicabile in materia di intelligenza artificiale e protezione dei dati.

6. Sospensione del Servizio

6.1. Agile si riserva il diritto di sospendere o limitare il Servizio in presenza di utilizzi impropri, anomali, illeciti o contrari al Contratto.

6.2. Resta fermo quanto previsto dagli artt. 6 e 18 del Contratto.

7. Dati Personali e dati aggregati

7.1. Il trattamento dei Dati Personali effettuato nell’ambito del Servizio è disciplinato dall’Allegato D – Data Processing Agreement (DPA), che deve intendersi qui integralmente richiamato.

7.2. Resta altresì fermo quanto previsto dall’art. 24 del Contratto in materia di Dati Aggregati.

7.3. Salvo diverso accordo scritto, i dati del Cliente trattati nell’ambito del Servizio non saranno utilizzati da Agile per finalità di addestramento generalizzato di modelli di intelligenza artificiale, fatto salvo quanto consentito con riferimento a Dati Aggregati e dati anonimizzati o non riferibili al Cliente o a interessati identificati o identificabili.

8. Rinvio

8.1. Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Allegato J, si applicano le disposizioni del Contratto e dei relativi Allegati.